Asiakasymmärrys by Juntunen Kristiina https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb Create a post with 3 things you learned, 2 things you want to know more about, and 1 question you still have. en-us 2024-10-09 09:43:08 UTC 2024-10-09 10:29:45 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f5f3.png kristiinajuntunen1 https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160771742 Miten perustelette?

]]> 2024-10-09 09:47:52 UTC https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160771742 https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160807872 Ryhmä 4- Työhyvinvointi

Ryhmä pyöritteli ja innostuikin eri menetelmien yhdistämisestä.


Tuplatimanttirunkoon pohjataan eri vaiheita: havainnoinnin kautta kyselyyn ja siitä vielä haastatteluun. Huomioidaan myös ryhmäläisten työpaikkojen tilanteet.


Prosessi elää jo vahvasti ryhmäläiskeskusteluissa.

]]> 2024-10-09 10:14:23 UTC https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160807872 https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160809290 Ryhmä 2 Asiakkaana toimii työhyvinvointisuunnittelija. Asiakasymmärrys kerätään narratiivisesti. Kevan tutkimusta hyödyntämällä ymmärryksen lisääminen työhyvinvointisuunnittelijan tehtävänkuvasta.


Palvelumuotoilussa käytämme tuplatimanttimallia.



]]> 2024-10-09 10:15:24 UTC https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160809290 https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160810119 Ryhmä 3 nuoret tukijaksolaiset

Asiakasymmärrys kerätään: Yksi ryhmäläinen tuntee asiakkaat. Hän perehdyttää toiset ryhmäläiset. Tällä hetkellä ei tiedetä asiakkaan (nuorten) kokemuksia palveluista. Tukijakson aikana nuoren kanssa yhdessä vastataan asiakaspalautekyselyyn. Hyödynnetään tuplatimattimallia.

]]> 2024-10-09 10:16:00 UTC https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160810119 https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160810507 Ryhmä 2

pilotoimme haastattelurungon työhyvinvointisuunnittelijalla. Pilottijakson jälkeen selvitämme kokemuksia työhyvinvointisuunnittelijalta.


Jatkokehittäminen- muiden hyvinvointialueiden työhyvinvointisuunnittelijoiden haastattelurunkojen selvittäminen/ vertailu.

]]> 2024-10-09 10:16:21 UTC https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160810507 https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160813251 Ryhmä 5 pyöriteltiin uudelleen vielä asiakasymmärrystä. Päädyimme keräämään asiakasymmärryksen asiakkailta ja osallistamaan täten heitä mukaan suunnitelman tekoon. Ja vielä tarkennetaan että miten he kokevat suunnitelman teon.

]]> 2024-10-09 10:18:24 UTC https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160813251 https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160814397 Ryhmä 2

Mihin pohjaamme haastattelurungon kysymykset? Käytännöstä nousseisiin haasteisiin?

]]> 2024-10-09 10:19:18 UTC https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160814397 https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160819987 Ryhmä 1: asiakasymmärrys kerätään kyselyllä, joka suunnataan työyhteisön fysioterapeuteille. Kyselyn kysymykset ovat avoimia.


Palvelumuotoiluprosessimme noudattaa Ahosen (2017) kuvaamaan prosessia: ymmärrys - muotoilu - kokeilu -toteutus - arviointi.

]]> 2024-10-09 10:23:15 UTC https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160819987 https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160820531 Ryhmä 4 -Työhyvinvointi


Esim. Vaikutusketju- sillä korostamme asioiden seuraussuhteita.


Teemakeskustelut asikasymmärryksen lisäämiseksi ja tiedon syventämiseksi. Menee jo fasilitoinnin puolelle ja vaikuttamistyöksi. Tässä haluamme olla ennakoimassa ja katsomassa eteen päin.

]]> 2024-10-09 10:23:41 UTC https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160820531 https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160820842 Ryhmä 3 nuoret tukijaksolaiset

Asiakaspalautekyselyyn perehdytään nuorten kanssa ryhmässä, testataan muutaman oppilaan kanssa.

Asiakkaiden kanssa työskenteleviä perehdytetään asiaan ja heidän kanssa testataan, onko kysytty oikeita asioita, miten he ymmärtävät kysymykset


Jatkokehittäminen - toimiva malli on mahdollista ohjata / hyödyntää valtakunnallisesti. Ohjauskäynnit kouluihin.

]]> 2024-10-09 10:23:52 UTC https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160820842 https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160824996 Ryhmä 4- Työhyvinvointi


Pohdituttaa rajaaminen. Meitä on aika monta ja aineistoa alkaa tulla. Pohdimme aineiston laajuutta.

]]> 2024-10-09 10:26:58 UTC https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160824996 https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160825217 Ryhmä 3 nuoret tukijaksolaiset

Mitä tulee huomioida kun asiakkaat ovat alaikäisiä?


]]> 2024-10-09 10:27:04 UTC https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160825217 https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160829698 Ryhmä 5 menetelmänä avoin haastattelu asiakkaille,



]]> 2024-10-09 10:29:45 UTC https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160829698 https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160830100 Ryhmä 1: Kyselyrunko käydään yhdessä työyhteisössä läpi niiden työntekijöiden kanssa, joille kysely on suunnattu. Keskustellaan yhdessä epäselvyyksistä kyselyssä.

]]> 2024-10-09 10:29:54 UTC https://padlet.com/kristiinajuntunen1/jg08yvpbh7ffwmkb/wish/3160830100