https://padlet.com/kellyappaiva/jbwt4o6wd0zraszn Teleaula: Aula 2 - A Jornada de compra do Consumidor - Usuário en-us 2023-10-05 00:09:04 UTC 2023-10-05 00:18:50 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f4bb.png kellyappaiva https://padlet.com/kellyappaiva/jbwt4o6wd0zraszn/wish/2732910397 Aula atividade 2 - A Jornada de compra  do Consumidor - Usuário.                                A jornada de compra do cliente é um processo em cinco etapas: conscientização, consideração, decisão, compra e pós-compra. O marketing digital influencia cada etapa da jornada, criando consciência, fornecendo informações, oferecendo incentivos, facilitando a compra e fornecendo suporte. Isso aumenta as chances de vendas e inclui estratégias como publicidade, mídias sociais, otimização de mecanismos de pesquisa, comparação de compras, avaliações de produtos, descontos, marketing por e-mail, sites de comércio eletrônico, atendimento ao cliente e programas de fidelidade. O entendimento da jornada de compra do cliente e o uso eficaz do marketing digital são cruciais para o sucesso das empresas.

Explique como essa cultura da conectividade impacta na jornada de compra do
consumidor:

A cultura da conectividade tem um impacto significativo na jornada de compra do consumidor, alterando a maneira como as pessoas pesquisam, avaliam, decidem e compram produtos ou serviços. Aqui estão algumas maneiras pelas quais a conectividade influencia essa jornada:
Conscientização e Pesquisa: Acesso rápido a informações
Redes sociais e influenciadores
Consideração: Comparação e preços e produtos
Recomendações personalizadas
Decisão: Acesso a avaliações e análises em tempo real
Facilidade de compra online
Compra: Pagamentos móveis 
Rastreamento de entregas
Pós-Compra: Suporte ao cliente online
Avaliações e feedbacks
Fidelização: Programas de fidelidade e personalização
Em resumo, a cultura da conectividade transformou a jornada de compra do consumidor, proporcionando acesso rápido a informações, facilitando a comparação de produtos, oferecendo suporte pós-compra eficiente e permitindo uma experiência de compra mais personalizada. As empresas que compreendem e se adaptam a essa nova realidade têm a oportunidade de criar estratégias de marketing digital mais eficazes e construir relacionamentos duradouros com os consumidores.

Atividade 2: 

1. Explique com suas palavras a importância de praticar o customer success e por
que você acredita que muitas empresas ainda não percebem a importância dessa
prática:

O customer success (sucesso do cliente) é crucial porque se concentra em garantir que os clientes obtenham sucesso ao usar os produtos ou serviços de uma empresa. Isso não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também a retenção, o boca a boca positivo e, em última instância, o crescimento das vendas. Muitas empresas ainda não percebem a importância do customer success porque estão mais focadas em vendas imediatas do que em construir relacionamentos de longo prazo com os clientes.

2. Faça uma pesquisa na web a respeito de empresas que utilizam o customer
success, escolha uma empresa para detalhar as principais estratégias que
configuram essa cultura de customer success. Descreva a empresa, explicando
como é trabalhada essa cultura:

A Salesforce é um exemplo notável de uma empresa que incorpora eficazmente o customer success em sua cultura e operações. Eles priorizam o cliente, oferecem suporte abrangente, mantêm uma comunidade ativa de clientes e medem constantemente o sucesso do cliente por meio de métricas relevantes. A empresa coloca o cliente no centro de suas ações e investe recursos significativos para garantir que seus clientes alcancem seus objetivos ao usar sua plataforma de CRM.

Atividade 3:

1. Explique com suas palavras as principais mudanças relacionadas ao design de
produtos de acordo com David Kelley, por que aconteceu uma mudança de
foco e qual é o novo foco das organizações.

O design de produtos passou por uma mudança significativa, migrando de um enfoque tecnológico e funcional para um design centrado no ser humano. As empresas reconheceram a importância de atender às necessidades e desejos dos clientes para obter sucesso no mercado. Agora, o foco está em compreender os usuários e criar produtos que os satisfaçam, em vez de apenas buscar inovação tecnológica. O design centrado no ser humano envolve a observação das necessidades dos usuários e a criação de soluções eficazes e agradáveis para atendê-las.

2. Após assistir o vídeo da airbnb, explique a importância da flexibilidade na
oferta de produtos e serviços.

A Airbnb é a maior plataforma online de turismo do mundo, conhecida por sua ênfase em UX design. A empresa se destaca por oferecer uma experiência de hospedagem personalizada e agradável, com melhorias constantes ao longo dos anos. Durante a pandemia, o CEO Brian Chesky demonstrou empatia ao justificar demissões na empresa. Além disso, a plataforma introduziu recursos como Datas Flexíveis e Destinos Flexíveis para facilitar a reserva. O Airbnb é um case de sucesso bilionário com foco em UX design funcional e confiabilidade.]]> 2023-10-05 00:18:50 UTC https://padlet.com/kellyappaiva/jbwt4o6wd0zraszn/wish/2732910397