Big Data dapat meningkatkan operasional dengan pesat dan juga efisien dalam mengumpulkan sejumlah besar data konsumen. Data yang telah dimiliki tersebut, kemudian akan dianalisis dan diinterpretasikan untuk mengekstrak menjadi pola bermakna yang ada didalamnya (misalnya seperti selera, preferensi pelanggan, perilaku pembelian, dan lainnya) yang dapat memungkinkan perusahaan dengan tepat memberikan produk/layanan yang personalisasi. Dengan menggunakan big data, memungkinkan untuk bekerja secara otomatis, membantu pekerja untuk lebih proaktif dalam membuat keputusan berdasarkan analisa data, dan juga dapat terhindar dari kesalahan yang bisa merugikan.

Fitur chatbot di Lazada membantu mempercepat penyelesaian kontak atau pertanyaan yang masuk, terutama untuk pertanyaan-pertanyaan dari pembeli yang sifatnya rutin (FAQ). Chatbot juga tidak hanya berfokus pada layanan pembeli. Namun fitur chatbot di Lazada juga melayani sisi penjual.