PSA Retail Belgium Stress1 / 19/10/2018 by Gérard Rochat https://padlet.com/rochatgerard78/j67r28x3k28x Comment CCS & CAS peuvent gérer le stress matinal des clients ? en-us 2018-10-19 12:35:28 UTC 2018-10-20 15:38:04 UTC hello@padlet.com https://padlet-assets.s3.amazonaws.com/icons/Carfront.png en demandant du renfort en back up pierre_lacombe_rastoll https://padlet.com/rochatgerard78/j67r28x3k28x/wish/294789953 en aiguillant le client vers la salle d attente
en proposant un café/croissant
mieux gérer le planning
souffler

]]> 2018-10-19 12:50:48 UTC https://padlet.com/rochatgerard78/j67r28x3k28x/wish/294789953 tous les CCS dispo de 8h a 10h, aide du brigadier, aide du RAV, mieux gerer les RDV, animation sur la l'impact de communication, certain client chez un CCS specifique (plus competent) kris_mertens https://padlet.com/rochatgerard78/j67r28x3k28x/wish/294790207 2018-10-19 12:51:20 UTC https://padlet.com/rochatgerard78/j67r28x3k28x/wish/294790207 ils proposent du café gabriela_muresan https://padlet.com/rochatgerard78/j67r28x3k28x/wish/294790235
ils font des blagues]]> 2018-10-19 12:51:23 UTC https://padlet.com/rochatgerard78/j67r28x3k28x/wish/294790235 bonne préparation d'avance. nancy_vanhoof1 https://padlet.com/rochatgerard78/j67r28x3k28x/wish/294790343 Rester calme et indiquer qu'il a vu le suivant.
Appeler back up si c'est possible

]]> 2018-10-19 12:51:39 UTC https://padlet.com/rochatgerard78/j67r28x3k28x/wish/294790343 Offrir un café un croissant https://padlet.com/rochatgerard78/j67r28x3k28x/wish/294790556 Avertir le client qu'on s'occupe de lui dans quelques instants



]]> 2018-10-19 12:52:05 UTC https://padlet.com/rochatgerard78/j67r28x3k28x/wish/294790556 vriendelijk begroeten en aanbieden van koffie mario_vandijck https://padlet.com/rochatgerard78/j67r28x3k28x/wish/294790991 2018-10-19 12:53:03 UTC https://padlet.com/rochatgerard78/j67r28x3k28x/wish/294790991