Những hạn chế/ khó khăn trong việc Giao tiếp/ Chăm sóc Khách hàng qua điện thoại? by Hạnh Trần Thị Ngọc https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH Hãy trả lời câu hỏi trên theo quan điểm của chính bạn en-us 2021-06-27 17:44:00 UTC 2025-09-30 13:24:28 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f4de.png https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627575440 Cảm xúc thực tế]]> 2021-06-28 02:19:28 UTC https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627575440 Không thấy được nét mặt biểu cảm của khách hàng https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627576478 2021-06-28 02:20:07 UTC https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627576478 Không thấy được cảm xúc khách hàng, không đoán được thời điểm thích hợp để trao đổi https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627576523 2021-06-28 02:20:09 UTC https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627576523 https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627576654 Không biết được ngôn ngữ cơ thể của khách hàng]]> 2021-06-28 02:20:14 UTC https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627576654 https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627577111 Chất lượng đường truyền, khách hàng dễ phân tâm, khó truyền đạt đủ thông tin]]> 2021-06-28 02:20:29 UTC https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627577111 https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627577119 Thái độ KH, họ có đang quan tâm hay không, tâm trạng của họ thế nào,...]]> 2021-06-28 02:20:29 UTC https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627577119 https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627577314 Không đủ thông tin, không biết cảm xúc của khách hàng]]> 2021-06-28 02:20:35 UTC https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627577314 https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627577365 Khg hiểu được cảm xúc của khách hàng]]> 2021-06-28 02:20:36 UTC https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627577365 https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627577379 Không biết được cảm xúc khách hàng

]]> 2021-06-28 02:20:36 UTC https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627577379 https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627577659 Khách hàng không tập trung]]> 2021-06-28 02:20:46 UTC https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627577659 https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627577684 Không xác định dc cảm xúc kh, khó khai thác được nhu cầu kh]]> 2021-06-28 02:20:47 UTC https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627577684 https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627577817 Sơ nghe giả tạo]]> 2021-06-28 02:20:52 UTC https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627577817 hanhtrantrainer https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627577933 Tiếng ồn]]> 2021-06-28 02:20:55 UTC https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627577933 https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627577968 Không đủ thời gian
Không đủ công cụ hỗ trợ

]]> 2021-06-28 02:20:56 UTC https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627577968 https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627578107 Đường truyền, không thấy mặt khách hàng, KH khó tập trung, KH dễ bận nhiều việc]]> 2021-06-28 02:20:59 UTC https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627578107 https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627578621 làm phiền 
Ít thời gian
Không thấy mặt nên không hiểu cảm xúc K/h]]> 2021-06-28 02:21:19 UTC https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627578621 https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627578765 Đường truyền, máy bận, tâm trạng khách hàng không tốt, khách hàng KHÔNG cầm máy bên mình]]> 2021-06-28 02:21:24 UTC https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627578765 Ko thể hiện được ngôn ngữ cơ thể với kháh hành https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627578788 2021-06-28 02:21:25 UTC https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627578788 Kho khăn khi điện thoại https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627578935 - Không nắm bắt được cảm xúc khách hàng để có hướng nói chuyện linh động
- Thường kết thúc câu chuyện ngắn hơn nhiều so với gặp trực tiếp]]> 2021-06-28 02:21:29 UTC https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627578935 https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627579139 Hạn chế là Không quan sát bằng mắt, nên đôi khi không nhìn thấy được trạng thái tâm trạng khách hàng tại thời điểm trao đổi, nên không lựa chọn được có nên trao đổi nội dung mình đang định trao đổi không.]]> 2021-06-28 02:21:36 UTC https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627579139 https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627579635 Không biết được cảm xúc thật để quản lý mạch câu chuyện]]> 2021-06-28 02:21:53 UTC https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627579635 https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627579737 Không lắm bắt được phản ứng của khách hàng, khó chọn được thời gian phù hợp, đắn đo khi gọi điện.]]> 2021-06-28 02:21:56 UTC https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627579737 https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627580103 1. Ko biết khách đang làm j
2. Ko biết cảm xúc khách hàng ]]> 2021-06-28 02:22:10 UTC https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627580103 https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627582890 Khách hàng ko muốn bị làm phiền
Không nhìn thấy biểu cảm của khách hàng
Nội dung làm sao để gãy gọn, đúng trọng tâm ]]> 2021-06-28 02:23:45 UTC https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627582890 https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627584529 Không thấy cảm xúc của khách hàng.
Nếu là khách hàng mới sẽ không có kết quả và hiểu khách hàng.
Khách hàng thường rất bận với các cuộc điện thoại.
Thuận tiện trong khi hỏi thăm khi không gặp được khách hàng. Liên kết liên tục được 

]]> 2021-06-28 02:24:42 UTC https://padlet.com/hanhtrantrainer/CSKH/wish/1627584529