SERVICE EXCELLENCE - Menurut Anda perubahan apa yang perlu dilakukan untuk memperbaiki pelayanan Anda saat ini? Hubungkan Nilai S.E.R.V.IC.E dgn 5 Elemen indikator tadi. by Delly Nelwan https://padlet.com/dellynelwan/j55nbhuzawmojwl0 awablah pertanyaan berikut ini berdasarkan pengalaman Bapak Ibu setelah mengklik tanda "+". Tuliskan nama anda sebelum menjawab, setelah itu klik publish. Terima Kasih. en-us 2021-09-29 17:22:25 UTC 2022-11-04 06:10:04 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/dellynelwan/j55nbhuzawmojwl0/wish/2118547363 3. Menetapkan target yang lebih challenging, sehingga para karyawan mengetahui batas waktu input dan pelaporan OKR (vision - assurance)]]> 2022-03-29 04:06:50 UTC https://padlet.com/dellynelwan/j55nbhuzawmojwl0/wish/2118547363 https://padlet.com/dellynelwan/j55nbhuzawmojwl0/wish/2118548446 4. Mendorong atasan langsung untuk secara sadar untuk mengawal OKR (setting, delegasi, evaluasi) : empower - responsiveness]]> 2022-03-29 04:07:55 UTC https://padlet.com/dellynelwan/j55nbhuzawmojwl0/wish/2118548446 Main Issue: Layanan LaporAja https://padlet.com/dellynelwan/j55nbhuzawmojwl0/wish/2118548572 Assurance: SLA yang belum dijaminkan ke pelanggan.
Responsiveness: karyawan yang melakukan update, tapi butuh garansi kapan data berubah (real time)
Reliable sudah bagus secara tools, dengan mudah bisa di akses. Laporan sudah di buat karyawan
Empaty:kebutuhan karyawan akan kepastian perubahan data
Tangible: Sudah ada parameter waktu pemrosesan dan karyawan dapat notifikasi ketika laporan selesai terproses.

S.E.R.V.I.C.E
Self esteem: Diadakan forum mingguan yang membahas improvement fitur yang belum ada di aplikasi (contoh fitur ganti anak yang ditanggung)
Exceed expectation: Komitmen bersama atas pelaksanaan SLA.
Recover: Menampung dan mempertimbangkan feedback dan ide-ide baru dari pihak-pihak terkait
Vision: Penetapan SLA untuk kejelasan bagi karyawan
Improvement: Pembuatan dashboard untuk bisa lihat statusnya sehingga dapat di monitor progressnya.
Care: Pemberian reward untuk motivasi menjalankan SLA, Random checking pelaksanaan SLA
Empower: Meningkatkan sosialisasi baik kepada karyawan maupun admin, membuat tutorial dan FAQ


]]> 2022-03-29 04:08:03 UTC https://padlet.com/dellynelwan/j55nbhuzawmojwl0/wish/2118548572 https://padlet.com/dellynelwan/j55nbhuzawmojwl0/wish/2118552253 5. Continuous improvement dari aplikasi/tools OKR di Diarium (improve - reliability)]]> 2022-03-29 04:11:38 UTC https://padlet.com/dellynelwan/j55nbhuzawmojwl0/wish/2118552253 Layanan Informasi HR https://padlet.com/dellynelwan/j55nbhuzawmojwl0/wish/2118553410 Main issue : Masih banyaknya karyawan yang belum terupdate dan bingung mencari kebijakan terkait Human Capital 

Reliable : peningkatan performansi aplikasi dimana dengan keyword yang diinputkan bisa menghasilkan output yang sesuai

Assurance : penyediaan informasi yang valid sesuai dengan kebijakan terupdate (masih berlaku)

Tangible : 
- campaign kepada karyawan untuk lebih aware 
dengan channel HC Wiki sebagai media pencarian kebijakan terkait HC (sebelumnya masih bertanya ke karyawan HC yg dikenal)
- evaluasi pencarian sukses vs failed dibandingkan seluruh pencarian sudah di rate berapa % untuk kemudian dilakukan tracing penyebabnya (apakah dari sisi engine atau yg lainnya)

]]> 2022-03-29 04:12:37 UTC https://padlet.com/dellynelwan/j55nbhuzawmojwl0/wish/2118553410 Case Pengadaan Laptop Karyawan baru https://padlet.com/dellynelwan/j55nbhuzawmojwl0/wish/2118555066 Detail case : Karyawan perlu kepastian bahwa akan menerima laptop pada due date waktu tertentu dan spec tertentu

Peningkatan layanan penyediaan laptop seat management bagi karyawan baru 
Perubahan yg perlu dilakukan :
- Buat SLA dengan Divisi IT, termasuk penyediaan laptop temporer (jika possible)
- Komunikasi kepada karyawan dan unit bisnis (UIC karyawan misal GS), termasuk validasi nomor telepn karyawan yang aktif
- Identifikasi saluran komunikasinya (WA karyawan dan UIC)
- Komunikasi progress penyediaan laptop, termasuk info spec laptop yang akan diberikan
- Contingency : komunikasikan pakai laptop pribadi dulu sampai laptop tersedia]]> 2022-03-29 04:13:59 UTC https://padlet.com/dellynelwan/j55nbhuzawmojwl0/wish/2118555066 https://padlet.com/dellynelwan/j55nbhuzawmojwl0/wish/2118555308 6. Melakukan monitoring dan reminder menggunakan beberapa media (ke pimpinan unit dan OKR champions) dan membuat dashboard OKR, serta NDE dari SGM HCBP kepada para pimpinan unit, serta WA group pengelola OKR : Care - Responsiveness]]> 2022-03-29 04:14:13 UTC https://padlet.com/dellynelwan/j55nbhuzawmojwl0/wish/2118555308 https://padlet.com/dellynelwan/j55nbhuzawmojwl0/wish/2118558819 7. Menampung masukan dan feedback dari para karyawan terkait bagaimana cara input dan pelaporan OKR dan melakukan followup lebih lanjut kepada unit terkait (HCIS, HCD) : Empathy - responsiveness]]> 2022-03-29 04:17:21 UTC https://padlet.com/dellynelwan/j55nbhuzawmojwl0/wish/2118558819 https://padlet.com/dellynelwan/j55nbhuzawmojwl0/wish/2118562880 8. Pencatatan tiket (records) complaints yang terhimpun dan yang sudah di-followup/solved serta dibuatkan guideline/FAQ, serta dapat direview dan di evaluasi oleh manajemen untuk next room for improvement: Care - Improve - Tangible]]> 2022-03-29 04:21:14 UTC https://padlet.com/dellynelwan/j55nbhuzawmojwl0/wish/2118562880