Gourm'A10 by Camille CAPENOL

Semaine 20 EQUIPE:

ccapenol — 2021-05-27 12:05:39 UTC

Prod : 11.55
DMC MS : 3.34
DMC AST : 3.79
Post appel : 21%

On monte sur le ring en mai!

ccapenol — 2021-05-27 12:13:47 UTC

ATELIANCE : Semaine 20: 30 000 appels reçus / 91% de PEC

ccapenol — 2021-05-27 12:35:43 UTC

-----------------------
Prod : 10.32
DMC MS : 3.28
DMC AST : 4.03
Post appel : 22%

Semaine 21 EQUIPE :

ccapenol — 2021-05-27 14:00:55 UTC

Prod : 10.57
DMC MS : 3.27
DMC AST : 3.86
Post appel : 24%

Petite baisse des résultats - On ne baisse pas les bras!

ATELIANCE : Semaine 21 : 28000 appels reçus / 85% de PEC (difficultés sur lundi et vendredi)

ccapenol — 2021-05-27 14:01:43 UTC

-----------------------
Prod : 10.43
DMC MS : 3.23
DMC AST : 3.93
Post appel : 23 %

Changement sté assainissement pour la SIP

ccapenol — 2021-05-30 12:12:07 UTC

ce n'est plus ORTEC mais VILBERT - coordonnées dans ATELNET

Numéro Agence Montauban

ccapenol — 2021-05-31 09:48:11 UTC

merci de composer le 06.82.79.88.96

En juin : devenez un expert du Diagnostique Technique

ccapenol — 2021-05-31 10:55:49 UTC

ccapenol — 2021-06-01 12:36:28 UTC

ccapenol — 2021-06-03 12:24:36 UTC

ccapenol — 2021-06-03 12:24:47 UTC

ccapenol — 2021-06-04 16:21:02 UTC

ccapenol — 2021-06-05 13:38:23 UTC

ccapenol — 2021-06-08 06:29:11 UTC

ccapenol — 2021-06-08 06:29:28 UTC

ccapenol — 2021-06-09 07:05:56 UTC

Semaine 22 EQUIPE :

ccapenol — 2021-06-09 07:06:54 UTC

Prod : 10.91
DMC MS : 3.33
DMC AST : 4.08
Post appel : 21%

Objectifs: baisser les DMC et réduire les appels sortants

ccapenol — 2021-06-10 06:49:19 UTC

DAAF MAISONS ET CITES

ccapenol — 2021-06-10 11:32:55 UTC

Attention, le daaf fait partie des urgences ! Pensez à bien déclencher !

ccapenol — 2021-06-11 06:04:24 UTC

ccapenol — 2021-06-14 04:30:58 UTC

ccapenol — 2021-06-14 04:31:10 UTC

ccapenol — 2021-06-14 04:31:21 UTC

ALARMES NOALIS

ccapenol — 2021-06-14 10:43:17 UTC

2 bâtiments viennent d’être équipés de sprinkler (adresses ci-dessous)
- 9 rue des frères Pelissier 16800 Soyaux
- 2 Rue Romain Rolland 16800 Soyaux
C’est un appareil d'extinction automatique à eau fonctionnant seul en cas de chaleur excessive dans un local ou un site à protéger lors d’un incendie.

En cas de déclenchement, une entreprise de télésurveillance (Mutaveil), nous contactera.
Il faudra prévenir l’entreprise « sécurité incendie » qui est bien intégré dans wapi en complément de prévenir le client (chargé de gestion technique en journée et cadre en astreinte).
N'hésitez pas si besoin :)

Semaine 22 ATELIANCE - 25600 appels reçus - PEC à 90%

ccapenol — 2021-06-15 09:01:17 UTC

--------------------------------
Prod : 10.79
DMC MS : 3.30
DMC AST : 3.75
Post appel : 20%

Semaine 22 EQUIPE

ccapenol — 2021-06-15 09:23:24 UTC

Prod : 11.92
DMC MS 3.24
DMC AST 3.75
Post appel 20%

TRES BONNE SEMAINE !
On continue à réduire les DMC et le post appel - objectifs moins d'appels sortants

POUR FOH - il faut noter le bon wapi dans Atelsoft et vice versa

ccapenol — 2021-06-15 09:26:42 UTC

EURO 2021 - les pronos de l'équipe sont fait! la feuille à été déposée "sous scellés" jusqu'à la demi finale - pour ceux qui n'ont pas pu participer j'ai une copie des pronos dans mon armoire

ccapenol — 2021-06-15 09:28:03 UTC

ccapenol — 2021-06-15 12:07:02 UTC

ccapenol — 2021-06-15 12:07:07 UTC

Petit rappel : Nous devons utiliser des tasses/mug qui se ferment pour nos boissons chaudes, il y a quelques temps celles ci étaient interdites par mesure de sécurité pour ne pas renverser sur les bureaux - elles sont maintenant tolérées mais uniquement si tasse fermée

ccapenol — 2021-06-16 06:21:33 UTC

ccapenol — 2021-06-16 09:48:12 UTC

ccapenol — 2021-06-17 09:21:31 UTC

ccapenol — 2021-06-20 08:01:32 UTC

ccapenol — 2021-06-20 08:01:38 UTC

BRAVO L'EQUIPE!

ccapenol — 2021-06-24 04:59:22 UTC

Nous sommes pour le début de semaine a 12.1 de prod ! On continue, vous êtes les meilleurs

ccapenol — 2021-06-24 05:04:57 UTC

ccapenol — 2021-06-24 05:05:36 UTC

ccapenol — 2021-06-24 05:05:49 UTC

Rappel des Pauses

ccapenol — 2021-06-24 06:29:45 UTC

Les pauses 10 sont payées - la pause de 20mn comporte 10 mn payées et 10mn a rattraper en début ou fin de poste.

de 2h à 4h d'affilé : 1 pause 10
de 2h à 5h d'affilé : 2 pauses 10

pour 6h de travail : 1 pause 10 et une pause 2 (on rattrape les 10mn non payées en début de poste si on est d'AM- en fin de poste si on est du matin)
dès 6h30 de travail : 2 pauses 10 et 1 pause 20 (on rattrape les 10mn non payées le en début de poste si on est d'AM- en fin de poste si on est du matin)

ccapenol — 2021-06-26 04:59:39 UTC

ccapenol — 2021-06-26 04:59:49 UTC

ccapenol — 2021-06-28 10:52:09 UTC

ccapenol — 2021-06-28 10:52:16 UTC

Semaine 25 ATELIANCE --- 29600 appels reçus - PEC à 81 %

ccapenol — 2021-06-29 06:20:00 UTC

---------------------------------
Prod 10.74
DMC MS 3.33
DMC AST 3.95
Post appel 21%
Dispo 4%

SEMAINE 25 EQUIPE

ccapenol — 2021-06-29 06:21:57 UTC

Prod 11.01
DMC MS 3.30
DMC AST 4.21
Post appel 24%
Dispo 3%

Bonnes performances ! Attention néanmoins a la DMC AST et post appel

ccapenol — 2021-07-02 06:23:49 UTC

ccapenol — 2021-07-02 06:24:00 UTC

ccapenol — 2021-07-02 06:24:09 UTC

ccapenol — 2021-07-02 08:12:50 UTC

SEMAINE 26 ATELIANCE :

ccapenol — 2021-07-06 12:51:12 UTC

28 900 appels
PEC : 83%
Prod : 10.89
Post appels : 21%
Dispo : 6%

SEMAINE 26 EQUIPE :

ccapenol — 2021-07-06 12:51:41 UTC

Prod : 12.08
DMC MS : 3.25
DMC AST : 3.69
Post appel : 21 %
Dispo : 2%

ccapenol — 2021-07-16 15:25:57 UTC

ccapenol — 2021-07-16 15:26:17 UTC

VIDEO FORMATION VILL'AGE BLEU

ccapenol — 2021-07-16 15:26:21 UTC

ci dessous

VIDEO FORMATION Lyon Métropole Habitat

ccapenol — 2021-07-16 15:26:35 UTC

ci dessous

LIGNES TEL ROUEN

ccapenol — 2021-07-16 16:39:50 UTC

contacter le 06 65 36 43 79 pour joindre l'agence pendant environ 2 semaines

TROMBINOSCOPE

ccapenol — 2021-07-22 08:30:52 UTC

Hello tout le monde, Valerie souhaiterai mettre les photos sur les casiers - si vous êtes ok soit on peut vous prendre en photo, soit vous nous envoyez une photo - sachant que j'en ai déjà une de chacun d'entre vous je peux les réimprimer, comme vous voulez!

S28 Equipe :

ccapenol — 2021-07-22 11:32:28 UTC

Prod : 10.48
DMC MS :3.26
DMC AST :3.85
Post appel : 25%
Dispo : 4%
On ne baisse pas les bras - petit coup de fatigue pour tout le monde
ça va aller !

Semaine 30 : Contrôle des 6h

ccapenol — 2021-07-22 11:39:10 UTC

Lundi : Alyssia - Amélie et Benjamin sont à 6h
Mardi : Camille et Severine sont à 6h
Mercredi : Amélie et Alyssia sont à 6h
Samedi : Amélie - Benjamin et Noura (équipe Sandrine) sont à 6h
Dimanche : Camille et Severine sont à 6h

AFFICHAGE DES COMPTEURS

ccapenol — 2021-07-26 05:42:08 UTC

Comment souhaitez vous que les compteurs d'heure soient affichés?

- sur les padlets par équipe?
- donnés lors de l'entretien mensuel ?
- affichés comme avant sur le CRC pour tout le service ?

RAPPEL PAUSE 2

ccapenol — 2021-07-26 10:15:30 UTC

Pour rappel : la pause 2 ne se prend pas sur la dernière heure de travail (sauf exception : activité intense, départ anticipé.....)

S29 Equipe :

ccapenol — 2021-07-27 05:12:07 UTC

Prod 13.34
DMC MS : 2.99
DMC AST : 3.37
Post appel : 19%
Dispo : 4%

Nous sommes Classés 2ème équipe pour la semaine 29 - BRAVO !

S29 ATELIANCE : 23 531 appels reçus - 93% de PEC PARFAIT même si très compliqué sur samedi et dimanche

ccapenol — 2021-07-27 05:18:22 UTC

Prod 10.74
DMC MS : 3.43
DMC AST : 3.58
Post appel : 20%
Dispo : 7.5%

SEMAINE 31 - Contrôle des 6 et 7h

ccapenol — 2021-07-31 06:14:10 UTC

Lundi : 7h Amélie et Severine

Mardi : 7h Alyssia - Margaux - Benjamin - Elodie - Camille et Lorelei

MERCREDI DODO

Jeudi : 6h pour Benjamin et Severine, 7h pour tout le monde

Vendredi : 6h pour Amélie et Camille - 7 h pour Alyssia - Margaux - Benjamin - Lorelei et Severine

Samedi : 7h pour Amélie - 8h pour tout le monde

DIMANCHE DODO

NOUS SOMMES EN TETE !

ccapenol — 2021-07-31 06:22:13 UTC

Nous sommes pour le moment avec les chiffres de Lundi/Mardi et Mercredi la meilleure équipe de la semaine!
Restera à ajouter les chiffres de ce week-end :)

S30 ATELIANCE : prod 9.89 - post appel 19% - dmc ms 3.40 - dmc ast 3.76 - temps dispo 7%

ccapenol — 2021-08-05 07:18:15 UTC

S30 EQUIPE :

Prod 10.69
Post appel 24%
DMC ms 2.81
DMC ast 3.57
Temps dispo 12%

S31 EQUIPE

ccapenol — 2021-08-10 06:20:29 UTC

Prod 12.34
DMC MS 2.83
DMS AST 3.54
Post appel 23%
Temps dispo 5%

ccapenol — 2022-05-07 13:56:30 UTC

9 MARS : ALYSSIA
18 MARS : PHILIPPA
15 AVRIL : BENJAMIN
25 AVRIL : ARMELLE
13 MAI : LORELEI
26 MAI : BASTIEN
9 JUIN : CAMILLE
12 JUIN : LAURIE
9 JUILLET : ELODIE
3 AOUT : PRESCILLIA
22 AOUT : EMIE
15 SEPTEMBRE : MARGAUX
24 SEPTEMBRE : LUCIE
24 NOVEMBRE : DAMIEN

DISCOURS Précision

ccapenol — 2022-05-07 13:58:15 UTC

Dans votre discours vous êtes amenés à informer les locataires que vous transmettez la demande à l agence
Merci de préciser si c est l agence logista ou l agence du bailleur
Cela évite que les locataires contactent le bailleur alors que le traitement de la demande doit être faite par l' agence logista

SIGH - PROCEDURE POUR LES PANNES EC/CH

ccapenol — 2022-05-07 13:59:00 UTC

Merci de tenir compte de cette procédure jusqu'à nouvel ordre pour les pannes totales ec/ch

VALIDATION BONS HESTIA (HOTLINE)

ccapenol — 2022-05-07 13:59:23 UTC

NE PLUS VALIDER LES BONS DE L AGENCE DE FRETIN FL

RENFORT LE HAVRE

ccapenol — 2022-05-07 14:00:13 UTC

L'agence Logista le Havre a mit en place un technicien dédié au planning permettant de proposer un rendez-vous dans la 1/2 journée suivant l'appel pour une panne totale de chaudière.
Appel du lundi au vendredi :

*Si appel avant 12h00 = RDV dans l'après-midi.
*Si appel après 12h00 = RDV le lendemain matin.
** Si appel entre le vendredi AM et le dimanche = RDV le lundi matin.
***Si plus de place sur ce technicien = RDV sur la 1ere dispo du technicien de secteur + fiche message délai.

PHS pour PDCH

ccapenol — 2022-05-07 14:01:19 UTC

Bonjour à tous,

Changement de procédure pour la planification de la mise en service après PHS pour le contrat PDCH.

Désormais un quoi PHS 1^ère phase et PHS 2^ème phase a été créé dans Atelsoft et dans Hestia.

SIGH

ccapenol — 2022-05-07 14:02:02 UTC

ALERTE RCL

Dès lors qu’à l’ouverture du planning , celui-ci ne présente pas de dispo pour planifier dans le délai contractuel = faire impérativement un mail à relationclientlogista@logistahometech.fr. ( que l’agence fasse ou non le nécessaire ensuite = alerter de l’état du planning)

HORODATAGE

ccapenol — 2022-05-07 14:04:04 UTC

TRAME A UTILISER POUR VOS REMONTEES A ADRESSER A SABRINA :

DATE :
HEURE :
NOM DE L'AGENT :
NON DE CAMPAGNE :
NUMERO DE TELEPHONE DE L'APPELANT :
NUMERO DE TELEPHONE DE L'APPELE :
ERREUR OBSERVEE :
COMPORTEMENT ATTENDU :

BOITES VOCALES

ccapenol — 2022-05-07 14:04:42 UTC

Ne pas relancer le message une fois écouté. Il faut cliquer sur "TRAITE".

CALL BACK

ccapenol — 2022-05-07 14:05:14 UTC

Deux logs ont été créé pour les calls backs. Seul les superviseurs donnent l'accord pour se mettre dessus.
Voici les identifiants :

CALLBACK1 ou CALLBACK2
MDP : hermes
STATION : votre station

LES CHALETS ACCESSION

ccapenol — 2022-05-07 14:06:33 UTC

Le formulaire a été intégré à Vocalcom, vous n'avez plus besoin d'aller chercher le logiciel. Il apparaîtra lorsque vous recevrez les appels.

CHOIX SUR VOCALCOM

ccapenol — 2022-05-07 14:07:32 UTC

Maintenant vous pouvez faire des choix 1,2 ou 3 ou autres lors d'un appel sortant.

APPELS SORTANTS

ccapenol — 2022-05-07 14:07:49 UTC

Rappel :

Pour faire vos appels sortants vous devez rester en post appel.
Cela permet d'établir le temps passé sur les dossiers pour justifier auprès des bailleurs le temps de traitement demandé.

APPELS SORTANTS

ccapenol — 2022-05-07 14:08:05 UTC

SUITE A UN CHANGEMENT DE PRESTATAIRE - A COMPTER DE CE JOUR VOUS POUVEZ FAIRE DES APPELS SORTANTS VIA L OUTIL VOCALCOM
SI VOUS RENCONTREZ DES PROBLEMES MERCI D ADRESSER UN HORODATAGE AUPRES DE SABRINA

DEROULEMENT DE L ELECTION FESTIVAL D ATELIANCE

ccapenol — 2022-05-07 14:08:42 UTC

Il y a 25 vidéos de tournés - BRAVO POUR VOTRE PARTICIPATION
Les membres du jury sont :
NICOLAS VIOLANDE
LAURENT DAMBLIN
SYLVAIN GOUILLART
AUDREY RISBETZ
SEBASTIEN BEAUVEZ
JULIEN PADRAO
SABRINA ROUSSEL
LORIE SAILLY

ACCIDENT DE LA ROUTE : Ce n' est pas un hasard

ccapenol — 2022-05-07 14:09:36 UTC

Depuis quelques temps vous avez pu constater des affiches et des flyers sur le site. Pour compléter la sensibilisation sur la conduite routière les services généraux orthos ont créé un pdf que je vous mets à votre disposition dans le dossier EQUIPE A10 (je rappelle le lien call center équipe A50)

Prenez en connaissance (en dehors des pics d appels 😊) et vous pouvez ensuite venir me voir pour en échanger ensemble

COUP DE GUEULE

ccapenol — 2022-05-07 14:10:14 UTC

Nous ne voulons pas à avoir à sanctionner pour des manteaux ou des sacs qui trainent ou de la nourriture sur les postes,

FREETIME

ccapenol — 2022-05-07 14:11:09 UTC

Ne pas oublier le Freetime. C'est grâce à ça que vous pouvez aller faire les soldes !

EQUIPE

ccapenol — 2022-05-07 14:11:22 UTC

*Se planifier sur le tableau des pauses.
**Se planifier sur le tableau des taches.

SEMAINE 21 - demande changement planning

ccapenol — 2022-05-07 14:11:53 UTC

Est il possible que 3 conseillers ou conseillères qui travaillent le mardi viennent travailler le mercredi matin - N'hesitez pas a revenir vers moi

FOH

ccapenol — 2022-05-07 14:13:52 UTC

Les rdv pour convecteur électrique sont a planifier sur un électricien.
Radiateur gaz a planifier sur un plombier.

FOH

ccapenol — 2022-05-07 14:14:02 UTC

Pour toutes urgences, nous devons contacter MULTITECH pour la transmission.

Numéro de tél jour : PL-EL-ME :
03/28/58/74/29
Numéro de tél jour : CH-VMC : 03/28/28/28/88

RFL

ccapenol — 2022-05-07 14:15:05 UTC

La base du client RFL est intégrée dans wapi. Vous devez créer vos dossiers chez le locataire ou en parties communes selon les procédures.

INFO IMPORTANTE PDCH

ccapenol — 2022-05-07 14:16:00 UTC

Si vous recevez des appels de locataires du 9 puvis de chavannes Arras

S14

ccapenol — 2022-05-07 14:16:36 UTC

S16

ccapenol — 2022-05-07 14:17:00 UTC

S17

ccapenol — 2022-05-07 14:17:22 UTC

QUOI : CHAUDIERE CONNECTEE

ccapenol — 2022-05-10 14:26:46 UTC

pensez à utiliser le "quoi" chaudière connectée

S18

ccapenol — 2022-05-10 14:30:58 UTC

Bravo pour votre constance sur les résultats, Bravo pour tous ces mois sans moi, je suis fière de vous.

Bravo pour ce travail d'équipe! C'est super

ccapenol — 2022-05-17 06:33:12 UTC

Ce mardi 17 mai : Election Miss et Mister CAMPING ATELIANCE ! Encourageons Margaux et Bastien

ccapenol — 2022-05-17 06:34:50 UTC

"C'est l'équipe A10!" 🔊🎵

ccapenol — 2022-05-17 09:08:51 UTC

S19 - Encore bravo!

ccapenol — 2022-05-17 09:09:17 UTC

Nous avons perdu le contrat ABSA/SAMOA

ccapenol — 2022-05-17 12:40:16 UTC

LOGISTAHOMETECH lance sa chaine YOUTUBE!

ccapenol — 2022-05-22 08:35:14 UTC

Je vous invite a consulter la chaine pour des tutos et autre, on pourra surement transmettre la chaine aux locataires!

https://www.youtube.com/channel/UCYjKc68RsZcX68BO1eeZ83A !

BARBECUE ATELIANCE

ccapenol — 2022-05-23 11:19:30 UTC

N'oubliez pas de choisir vos viandes et desserts dans J:\_CALLCENTER\_00_PLANNING\_00_INFO CE

Le CE nous offre le repas le 7 juin :)

S20 - un peu impacté par la dispo de ce week-end, on se rattrape cette semaine :)

ccapenol — 2022-05-24 07:08:12 UTC

Volontaires pour intégrer l'équipe de Julie ?

ccapenol — 2022-05-24 09:58:10 UTC

L'équipe de Julie est en souffrance, si toutefois vous souhaitez changer d'équipe et intégrer celle de Julie nous faisons un appel a volontariat.

ATTENTION A BIEN SE METTRE EN MUTE LORSQU'ON MET EN ATTENTE

ccapenol — 2022-05-26 06:30:25 UTC

Attention remontées sur le courrier

ccapenol — 2022-06-13 13:59:00 UTC

Lorsque vous prenez un listing courrier, attention a bien regarder le temps de planification et l'intitulé (recensement, VE, VA, VCS.....)
Nous vous demandons aussi de demander à un superviseur le listing que vous devez prendre. Nous vous demandons aussi de ne plus renommer les listings (numéro de ligne, etc) ni de le déplacer si terminé.

Merci à tous pour votre concentration!

S23 - la prod globale est un peu basse, on se remotive! courage :)

ccapenol — 2022-06-13 14:25:23 UTC

INFO VILOGIA : LE CHOIX 3 N'EXISTE PLUS

2022-06-17 13:14:26 UTC

Le serveur vocal interactif est fonctionnel, exemple si le locataire nous appelle pour porte de placard, il dira "porte" ou "porte de placard" au SVI pour être redirigé chez nous. En réalité rien ne change pour nous!

S24 : les prods sont plutôt correctes :)

ccapenol — 2022-06-20 14:32:45 UTC

mails sur vocalcom

ccapenol — 2022-06-24 10:58:08 UTC

Coucou l'équipe, de l'amélioration sur vocalcom, nous pouvons de nouveau traiter les mails pour la boite INTER en utilisant le transfert 🤗🤗🤗

Congés de l'équipe :

ccapenol — 2022-06-24 11:10:16 UTC

Camille : du 1er Aout au 22 Aout inclus
Priscillia B : du 25 juillet au 7 aout
Alyssia : du 4 juillet au 18 juillet inclus puis du 5 septembre au 11 septembre
Margaux : du 27 juin au 10 juillet puis du 5 septembre au 11 septembre
Benjamin : du 11 au 31 juillet
Prescillia L : du 8 au 28 Aout
Damien : du 2 au 10 juillet
Bastien : du 8 au 9 juin
Armelle : du 11 au 31 juillet
Emie : du 18 au 31 juillet
Laurie : du 7 au 14 juin puis du 29 Aout au 1er septembre puis du 19 septembre au 25 septembre
Lorelei : du 8 au 21 aout
Mélanie : du 1er au 20 juillet

Coucou les enfants,

ccapenol — 2022-06-27 07:37:34 UTC

Nous avons besoin d'un remplacement de nuit pour les 3 et 4 juillet puis les 8 et 9 juillet. Puis les 14 et 15 septembre :)

N'hésitez pas revenir vers moi!
Bon courage

HORODATAGE VOCALCOM DE 10h à 12h CE JOUR

ccapenol — 2022-06-27 08:24:03 UTC

PROD EQUIPE A 10.93 BRAVO!!! On continue comme ça!

ccapenol — 2022-06-27 08:25:27 UTC

Prod équipe 9.81 😐 - la dispo aura eu raison de nous! On ne baisse pas les bras

ccapenol — 2022-07-04 10:05:56 UTC

MOT DE PASSE POUR RETRANSCRIPTION PODELIHA

ccapenol — 2022-07-05 07:10:16 UTC

Pour Podeliha, l'accès à Citrix (uniquement) a changé :

Compte 1 :

Identifiant :Grtext1

Mot de passe Grtatel@1

Compte 2 :

Identifiant :Grtext2

Mot de passe Grtatel@2

MANIP POUR TRANSFERT D'APPELS

ccapenol — 2022-07-07 07:07:45 UTC

moyens de faire les transferts vers les chargés clientèles tisserin :

- Réception d’un appel

- Consultation

- Numéro libre

- Saisie du numéro du chargé clientèle

- Cliquer sur Transfert

Cette manip est également valable pour appeler les agences.

Petit challenge pour demain samedi : minimum 50 appels = un petit cadeau

ccapenol — 2022-07-08 09:36:30 UTC

A votre demande voici les chiffres de la S27 😉

ccapenol — 2022-07-15 12:37:39 UTC

Apparemment tout le monde n'a pas eu l'information pour les appels sortants...

ccapenol — 2022-07-15 12:38:45 UTC

Pour effectuer un appel sortant via VOCALCOM : désactiver le contexte appels

ANNULATION DE RDV

ccapenol — 2022-07-15 12:59:25 UTC

N'oubliez pas de cloturer les bons que vous annulez :)

Coucou tout le monde, j'ai besoin de 2 personnes qui décalent leur jour de repos pour la semaine prochaine. venir travailler en journée le mercredi et être en repos le jeudi.

ccapenol — 2022-07-18 13:52:37 UTC

je vous laisse revenir vers moi :)

Ne pas oublier d'envoyer les fiches astreintes lorsque vous déclenchez une société!

ccapenol — 2022-07-19 13:08:06 UTC

Je viens de passer 15mn à envoyer des détails d'appels à des sociétés! c'est chiant 😉

Coucou, je vous ai mis la nouvelle procédure de la TOURNEE DES TECH dans notre fichier qui se trouve ici : J:\_CALLCENTER\EQUIPE A10

ccapenol — 2022-07-19 13:40:07 UTC

RESTO LE 5 AOUT ça vous dit?

ccapenol — 2022-07-19 17:35:50 UTC

On ramène un truc dimanche 24?

ccapenol — 2022-07-20 18:37:49 UTC

On ramène un truc samedi 30?

ccapenol — 2022-07-20 18:38:18 UTC

Hello, je vous rappelle qu'il est interdit de modifier le temps d'intervention (sauf sur demande agence).

ccapenol — 2022-07-25 15:26:45 UTC

En effet, nous avons beaucoup de remontées en ce moment sur les "plannings forcés" car les conseillers mettent 30mn pour passer l'intervention au lieu de 1h

NOUVEAU CONTRAT MS

2022-08-01 07:19:17 UTC

UN NOUVEAU CONTRAT MULTI EST A CONSULTER...DEBUT LE 01 AOUT

rat edg

2022-08-01 08:51:04 UTC

bonjour tout le monde
N'oubliez pas que les demandes de création dossier EDG il faut faire parvenir à la RAT EDG

2022-08-01 09:05:50 UTC

CONGES HIVER

ccapenol — 2022-08-01 11:51:54 UTC

LAURIE
LORELEI
BASTIEN
BENJAMIN
ALYSSIA

IL VOUS RESTE 5 CP A POSER
MERCI D'Y PENSER VALERIE EST EN ATTENTE...

PC

ccapenol — 2022-08-09 06:10:25 UTC

MERCI D'ETEINDRE VOS PC A CHAQUE FIN DE POSTE ,SURTOUT A 22H CAR LES MISES A JOUR SE FONT PC ETEINTS...
MERCI POUR LES INFORMATICIENS !!!

MAIL VIRUS

ccapenol — 2022-08-09 06:11:32 UTC

IL NE FAUT SURTOUT PAS OUVRIR LES MAIL DE GUILLAIN JOLY..IL S'AGIT D'UN VIRUS

poste TT

ccapenol — 2022-08-14 09:46:53 UTC

PETIT RAPPEL LE TELETRAVAIL S'EFFECTUE DU LUNDI AU JEUDI ...RETOUR SUR LE CALL POUR LA JOURNEE DU VENDREDI...

Mon roulement change à partir de la semaine 36... Nous ne travaillerons plus tout le temps ensemble...

ccapenol — 2022-08-25 07:37:58 UTC

Pour palier au manque d'effectif dans l'équipe d'encadrement, nous allons tourner sur 5 roulements au lieu de 6 roulements. De ce fait mes horaires changent. Rassurez vous, il y aura toujours quelqu'un avec vous soirs et Week ends.

INFO POUR TERRE D'OPALE HABITAT - TRANSFERT POUR LIMITE DE PRESTATION

ccapenol — 2022-09-05 15:40:35 UTC

Hello les enfants, voici les prods de la semaine dernière... Attention pour certains le post appel EXPLOSE encore...

ccapenol — 2022-10-11 15:36:55 UTC

Voici les prod de la semaine 41

2022-10-18 11:02:55 UTC

Bravo pour les résultats de ce début de semaine! Je suis fière de vous (ci dessous les chiffres de lundi et mardi)

ccapenol — 2022-10-20 06:51:19 UTC

Voici les prods par Equipe, nous sommes en première ligne grise! Meilleure prod, meilleur post appel! BRAVOOOOO

ccapenol — 2022-10-20 07:23:32 UTC

Etant donné que nous avons de nouvelles personnes dans mon équipe de suivi, je vous propose de trouver un nouveau nom pour notre équipe. Je vous laisse vous concerter et revenir vers moi avec vos propositions :)

ccapenol — 2022-10-20 08:53:39 UTC

Pour les transferts pour le client TERRE D'OPALE HABITAT, quand vous appelez le numéro de TOH attendez qu'on vous réponde avant de transférer pour éviter les transferts sauvages :)

ccapenol — 2022-10-21 08:28:55 UTC

Prod de la semaine 42

ccapenol — 2022-10-25 12:03:27 UTC

Bravo à tous

Prod de lundi à Jeudi

2022-10-28 10:06:31 UTC

BRAVOOOOOOOOOOOOOOO

Prod semaine 44

ccapenol — 2022-11-09 14:05:45 UTC

Bon courage à tous :)

Semaine 45

ccapenol — 2022-11-15 08:09:17 UTC