A qualidade de um produto era definida pela reputação da habilidade e do talento do artesão. Essa  classe abarcava  praticamente  todas  as  profissões  liberais então  existentes:  pintores,  escultores,  marceneiros, vidraceiros,  sapateiros,  arquitetos,  armeiros  e  assim por diante.

• Final do Séc. XVIII e início do Séc. XIX

• Produtos são verificados um a um

• Cliente participa da inspeção

• Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.

• Década de 1930 e 1940;

• Produtos são verificados por amostragem;

• Um departamento especializado faz a inspeção da qualidade;

• Ênfase na localização de defeitos.

• Década de 1950 e 1960;

• Reconstrução da Europa: exigência de garantia de especificação técnica – criação da ISO;

• Cumprimento de contrato com clientes- garantia de produto conforme amostra fornecida, no prazo, instalação, assistência técnica, etc.

• Década de 1970;

• Processo produtivo é controlado;

• Toda a empresa é responsável;

• Ênfase na prevenção de defeitos;

• Qualidade assegurada;

• TQC – Controle Total da Qualidade.