Cuestionario unidad 1 by ANDREA PATRICIA LOERA ALCOCER https://padlet.com/andrealoeralc/j2o12e5oomvlh4qv 1.1.-Conceptos de cultura de calidad 1.2.-Desarrollo de una cultura de calidad 1.3.-Calidad vida 1.4.-Calidad personal 1.5.-Trabajo en equipo en-us 2021-02-26 16:11:18 UTC 2025-11-03 07:34:26 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f4dd.png Unidad 1.-Cultura de calidad andrealoeralc https://padlet.com/andrealoeralc/j2o12e5oomvlh4qv/wish/1246516482 1.- ¿Qué es la calidad?
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie
2.- Asociación que define a la calidad como 'el conjunto de características de un producto o servicio orientadas a su capacidad para satisfacer las necesidades del usuario''
La Asociación Americana para el control de la calidad (ASQC)
3.- Qué definición tienen de calidad en La Asociación Española para la calidad (AEC)?
Conjunto de propiedades y características de un producto, proceso o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas
4.- Totalidad de las características de un producto o servicio que soportan su capacidad para satisfacer las necesidades del usuario, establecido por:
La fundación Europea para la calidad (EFQM)
5.- Como se desarrolla una cultura de calidad?
Todo englobado a un compromiso refiriéndose a como se hace, como se controla y para que se hace
6.- Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona de calidad en el actuar diario
Desarrollo de una cultura de calidad
7.- Beneficios de una persona con CDC?
Le acceden a colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misión de la organización
8.- Son aquellas impresiones profundas que se tiene sobre la forma en que se vive, sobre lo que se considera correcto o incorrecto?
Valores y hábitos
9.- Menciona mínimo 3 hábitos que posee una persona con cultura de calidad
Prevención de errores, disciplina-constancia y cumplimiento de metas 
10.- Se define como los procedimientos laborales aplicados al trabajo en forma continua, sistemática y repetitiva, que ayudan al individuo a poner en practica sus valores y sus hábitos
Las Practicas


]]> 2021-02-26 18:32:23 UTC https://padlet.com/andrealoeralc/j2o12e5oomvlh4qv/wish/1246516482 andrealoeralc https://padlet.com/andrealoeralc/j2o12e5oomvlh4qv/wish/1247311664 11) ¿Quiénes fueron los creadores del método de Lewin?
R= David y Newstrom.
12) ¿En qué año David & Newstrom propusieron el ¨método Lewin para el desarrollo de la cultura de calidad? 
R= 1991.
13) ¿Al momento de desarrollar una cultura de calidad, cual es el objetivo de la enseñanza?
R= Transmitir o enseñar el como se debe ¨de llevar a cabo el cambio.
14) ¿Al momento de desarrollar una cultura de calidad, cual es el objetivo de la interacción?
R= Constante comunicación con el personal y el reforzamiento de los conocimientos aprendidos previamente.
15) ¿Cuáles son las bases de la delegación? 
R= La comunicación, confianza y la capacitación efectiva.
16) ¿Cómo debe de ser el ambiente conforme a la calidad de vida en la empresa?
R= Ambiente de trabajo favorable, estimulante, seguro, creativo, no discriminatorio t participativo.
17) ¿Cómo debe ser la interacción entre los trabajadores?
R= Respeto, desarrollando la moral humana y profesional y contribuyendo a una mejor calidad de vida.
18) ¿Cuáles son las primeras 5 aptitudes para tener una calidad humana en el trabajo?
R= Optimismo inteligente, autoestima sólida, comunicación eficaz, actitudes positivas, metas tiempo y hábitos.
19)  ¿Cuáles son las ultimas 5 aptitudes de las 10 del desarrollo de una calidad en el trabajo?
R= Valores humanos, Manejo de conflictos, manejo de estrés, trabajo en equipo, actitud de servicio.
20) En forma general ¿Cuál es el beneficio de una buena calidad de trabajo?
R= Productividad empresarial.

]]> 2021-02-26 22:47:44 UTC https://padlet.com/andrealoeralc/j2o12e5oomvlh4qv/wish/1247311664 andrealoeralc https://padlet.com/andrealoeralc/j2o12e5oomvlh4qv/wish/1256703002 21. ¿Qué es la pro-actividad?

-Se define como un habito que se practica de forma continua y sin interrupción.

22. ¿A qué se le conoce como los pilares fundamentales de la actividad laboral?

- A el trabajo en equipo

23. ¿Cuáles son las ventajas del trabajo en equipo?

-Atacar problemas más complejos 

-Genera más ideas para análisis

-Proporciona sentimiento de pertenencia

-Se comparten problemas

-Se mejoran las relaciones interpersonales

24. ¿Cuáles son las desventajas del trabajo en equipo?

-Generación de resultados más lenta   

-Manejo de un grupo más complicado

-Un grupo siempre es más arriesgado

-Las diferentes personalidades pueden generar conflictos.

25. ¿Cuáles son los factores de cohesión y sostenimiento?

-Participación 

-Competencia externa 

-Reconocimiento 

-Logro de metas

26. ¿Qué es la calidad?

-Un conjunto de características y prestaciones que le confieren aptitud para su uso.


27. Mencione los indicadores de las empresas para medir la calidad de su producto

1)% Unidades finales defectuosas VS respecto a unidades producidas.  

2) % Unidades en proceso defectuosas 

3) % Unidades devueltas por el cliente respecto total de unidades enviadas 

4) % Unidades rechazadas al proveedor respecto total de unidades recibidas.


28. Mencione los principios de la gestión por procesos.

-Enfoque al usuario, participación, sistémico de gerencia, análisis del entorno, liderazgo, procesos, mejoramiento continuo y relación con los proveedores.

 29. ¿Qué es el 5´s?

-Está orientada a desarrollar lugares de trabajo donde "se respire" la calidad.

30. ¿Qué significa seiketsu control visual?

-Uso de procedimientos estándares y listas de verificación para mantener un área ordenada, limpia, segura y eficiente.

31. ¿A través de que podemos llevar un buen seguimiento a nuestras actividades?

-Autodisciplina

32. ¿Cuáles son algunos de los beneficios de la autodisciplina?

-Mejora nuestra eficacia y promueve orgullo y respeto en el área de trabajo.

33. ¿Qué es el 6 sigma?

-Es una evolución de las teorías sobre calidad de más éxito desarrolladas después de la segunda guerra mundial.

34. ¿Qué es SIGMA?

- Es un parámetro estadístico de dispersión que expresa la variabilidad de un conjunto de valores respecto a su valor medio, de modo que cuanto menor sea sigma, menor sea el número de defectos.

35. ¿En que procesos aplica el parámetro estadístico SIGMA?

- Productivos, administrativos y de servicios.

36. ¿Cuál es el nombre de la metodología Seis Sigma? 

- El ciclo DMAIC

37. ¿En qué consiste el ciclo DMAIC?

- Definir, medir, analizar, mejorar y controlar.

38. ¿Cuál es el objetivo de la etapa de definición?

- Acotar el proceso.

39. ¿Cuál es el objetivo de la etapa de medida?
 - Determinar la capacidad del proceso.

40. ¿Cómo define el término de “calidad” Philip Crosby?

-Como el cumplimiento de especificaciones o requerimiento
 
41. ¿Cuáles eran los 4 absolutos de la calidad para Crosby?

- Definición, sistema, estándar de desempeño y medición.

42. ¿De qué constan las seis C de Crosby?

- Comprensión, competencia, compromiso, comunicación, corrección y continuidad. 

43. ¿Quién es considerado el padre de la calidad?

- A Joseph Moses Juran.

44. ¿Cuál es el enfoque de la teoría de la gestión de calidad de Joseph Moses Juran?

- Se enfoca con la utilización de la campaña de la aceptación del sistema de muestreo, planes de inspección y las gráficas de control.

45. ¿Qué dice el Principio de Pareto?

- “El 80% de un problema es causado por el 20% de las causas”

46. ¿Cuáles son algunas de las más grandes aportaciones de Kaoru Ishikawa?

- Creación del diagrama causa-efecto, demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad, trabajó en los círculos de calidad.

47. ¿Cuántos pecados considera el Dr. W. E. Deming mortales?

- 7.

48. ¿Qué es la solidez de calidad?

- Es la habilidad para fabricar productos con continuidad, a pesar de las condiciones de producción adversas.

49. ¿Qué significa el concepto “Kaizen”?

- Mejoramiento continuo en la vida personal, en la casa, la vida social y el trabajo.

50. ¿Qué es el sistema “Just In Time”?

- Es una técnica de gestión que busca asegurar la producción de bienes o servicios con la calidad necesaria, en el tiempo estipulado y a un costo razonable, de modo a satisfacer los requerimientos de los clientes o usuarios 
]]> 2021-03-02 05:39:15 UTC https://padlet.com/andrealoeralc/j2o12e5oomvlh4qv/wish/1256703002