GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI by JESSICA KATHERIN CARRASCO ZENA https://padlet.com/jcarrascoz/j1jio6o481azz61r Desarrollado por el grupo en-us 2021-07-01 00:36:32 UTC 2024-10-16 06:50:52 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f4bb.png Estudiante: Jessica Carrasco Ciclo de Vida de Software jcarrascoz https://padlet.com/jcarrascoz/j1jio6o481azz61r/wish/1632476871 Es la estructura que contiene los procesos, actividades y tareas relacionadas con el desarrollo y mantenimiento de un producto de software, abarcando la vida completa del sistema, desde la definición de los requisitos hasta la finalización de su uso.]]> 2021-07-01 00:37:28 UTC https://padlet.com/jcarrascoz/j1jio6o481azz61r/wish/1632476871 Estudiante : Hugo Oyola Norma ISO 12207 jcarrascoz https://padlet.com/jcarrascoz/j1jio6o481azz61r/wish/1632478580
  • Este estándar tiene como objetivo principal proporcionar una estructura común para que compradores, proveedores, desarrolladores, personal de mantenimiento, operadores, gestores y técnicos involucrados en el desarrollo de SOFTWARE usen un lenguaje común.
    • A continuación en el siguiente video se explica al detalle el contenido de la norma
    ]]>     2021-07-01 00:38:24 UTC https://padlet.com/jcarrascoz/j1jio6o481azz61r/wish/1632478580     Estudiante : Jessica Carrasco Riesgos Asociados al Ciclo de Vida de Software jcarrascoz https://padlet.com/jcarrascoz/j1jio6o481azz61r/wish/1632478897 Al igual que en cualquier otro proceso organizacional, en los proyectos de software es necesario realizar una adecuada gestión de riesgos.  A continuación detallo algunos riesgos 
    • Mala estimación de tiempos. Insuficiente administración de los riesgos. 
    • Escatimar en el control de calidad.
    • Diseño inadecuado.
    • Confiar demasiado en tecnologías-herramientas no exploradas previamente. 
    Es por ello que es importante identificar los riesgos realizando el siguiente esquema:
    ]]>     2021-07-01 00:38:35 UTC https://padlet.com/jcarrascoz/j1jio6o481azz61r/wish/1632478897     Estudiante: Hugo Oyola Proceso de Mantenimiento de software jcarrascoz https://padlet.com/jcarrascoz/j1jio6o481azz61r/wish/1632481670 Los equipos informáticos de una empresa constituyen las herramientas fundamentales que consolidan una dinámica de trabajo de acuerdo con los estándares que exigen los nuevos tiempos. El software de una empresa, o el conjunto de estos, constituyen el soporte lógico diseñado para conformar procesos, organizar, planificar, y también, para medir la productividad. 
    Existen 4 fases de mantenimiento:
    • Correctivo
    • Adaptativo
    • Perfectivo
    • Preventivo
    El proceso de mantenimiento se compone por:
    • Proceso de aplicación
    • Análisis de problemas y modificaciones
    • Modificación de aplicaciones
    • Revisión, mantenimiento / aceptación
    • Migración
    ]]>     2021-07-01 00:40:11 UTC https://padlet.com/jcarrascoz/j1jio6o481azz61r/wish/1632481670     Estudiante: Rocio Zegarra ITIL V4 Prácticas de Gestión de Servicios jcarrascoz https://padlet.com/jcarrascoz/j1jio6o481azz61r/wish/1632482451
  • Gestión de disponibilidad:  garantizar que un servicio o activo de TI sean capaces de desempeñar sus funciones siempre que haga falta.
  • Análisis del negocio:  ayuda a analizar un negocio o alguno de sus elementos.
  • Gestión de capacidad y rendimiento:  los servicios suministrados por una organización deben lograr el rendimiento esperado sin superar los costes acordados según los requisitos empresariales a largo plazo.
  • Control del cambio:  se enfoca en el factor "personas" de los cambios implementados en la organización.
  • Gestión de incidentes: la práctica de gestión de incidentes tiene como objetivo la restauración de los niveles de operación de servicios lo más rápido posible.
  • Gestión de activos de TI: Ayuda a planificar y a gestionar los ciclos de vida completos, la gestión de costes y riesgos aumenta el valor y ayuda a tomar mejores decisiones de compra.
  • Gestión de monitorización y eventos: ayuda a observar constantemente los servicios de la organización y a registrar todos los eventos asociados. 
  • Gestión de problemas: el objetivo de la gestión de problemas es evitar que ocurran los problemas y sus incidentes resultantes, y eliminar los incidentes recurrentes.
  • Gestión de versión: la gestión de versión pretende crear, probar y entregar los servicios nuevos y cambiados que cumplan con los requisitos de servicio acordados logrando los objetivos propuestos.
  • Gestión del catálogo de servicios: esta práctica implica actividades tales como configurar un portal que contenga todas las ofertas de productos y servicios, con la idea de suministrar servicios de TI orientados al consumidor.
  • Gestión de la configuración de servicio: esta práctica gerencial comprende la recolección y gestión de la información acerca de todos los elementos de configuración (CI) disponibles en la organización. 
  • Gestión de continuidad del servicio: la gestión de continuidad del servicio brinda orientación para la continuidad del negocio y garantiza que las TI y los servicios se puedan reanudar después de una crisis, evitando perjuicios .
  • Diseño de servicios: esta práctica ayuda a diseñar productos y servicios que se ajusten al ecosistema de la organización, faciliten la creación de valor, satisfagan al cliente.
  • Gestión de niveles de servicio: la práctica de gestión de niveles de servicio ayuda a establecer objetivos para estos niveles de servicio e involucra todas las actividades relacionadas con el monitoreo.
  • Gestión de petición de servicio: los usuarios de una organización solicitan información o servicios de TI cuando les surge una necesidad. 
  • Prueba y validación de servicios: todos los productos y servicios nuevos o cambiados en una organización deben ser revisados para comprobar que cumplan con los requisitos definidos.


    • ]]>     2021-07-01 00:40:39 UTC https://padlet.com/jcarrascoz/j1jio6o481azz61r/wish/1632482451     Estudiante: Rocio Zegarra ITIL V4 Prácticas de Gestión General jcarrascoz https://padlet.com/jcarrascoz/j1jio6o481azz61r/wish/1632484425
  • Gestión de arquitectura: brinda una comprensión de cómo los diferentes elementos de una organización
  • Mejora continua: alinea los servicios de la organización con las cambiantes necesidades mediante la mejora de los productos, servicios.
  • Gestión de la seguridad de la información: se enfoca en establecer políticas robustas para la seguridad de la información.
  • Gestión del conocimiento: el conocimiento en una organización comprende información, competencias, prácticas y soluciones.
  • Medición e informes: esta práctica ayuda a mejorar los pronósticos y la toma de decisiones a todos los niveles de la organización.
  • Gestión del cambio en la organización: toda organización exitosa se verá obligada a experimentar muchos cambios.
  • Gestión de cartera: la práctica de gestión de cartera garantiza que la organización tenga la combinación adecuada de productos, servicios y procesos para alcanzar sus objetivos.
  • Gestión de proyectos: . Garantiza que todos los proyectos de la empresa se planifiquen, deleguen, monitoricen y entreguen dentro de los plazos estipulados.
  • Gestión de relaciones: Contribuye con todas las actividades relacionadas con la cadena de valor del servicio para cultivar vínculos entre la organización y sus partes interesadas en diferentes niveles.
  • Gestión del riesgo: el riesgo está presente en cualquier negocio, al tener claro entendimiento de cuáles son esos riesgos y sus impactos en la organización.
  • Gestión de servicios financieros: la práctica de gestión financiera es responsable de la gestión de todas las actividades de presupuestos, costes y contabilidad del negocio.
  • Gestión estratégica: es una práctica gerencial que define los objetivos de la organización, crea el plan de acción y la asignación de recursos requerida para alcanzar estos objetivos.
  • Gestión de suministradores: esta práctica permite una adecuada gestión de los suministradores y proveedores, y garantiza que los productos y servicios recibidos sean de alta calidad.
  • Gestión del personal y el talento: esta práctica comprende todas las actividades relacionadas con la captación, incorporación de personal, interacción con los empleados de la organización.

    • ]]>     2021-07-01 00:41:44 UTC https://padlet.com/jcarrascoz/j1jio6o481azz61r/wish/1632484425     Estudiante: Juan Barahona ITIL V4 Prácticas de Gestión Técnica jcarrascoz https://padlet.com/jcarrascoz/j1jio6o481azz61r/wish/1632487336
  • Gestión de despliegue: esta práctica se encarga de configurar hardware, software, procesos u otros componentes, en un entorno de producción.
  • Gestión de infraestructuras y plataformas: para las tecnologías de información de una organización, ayuda a gestionar recursos tecnológicos tales como el almacenamiento, redes, servidores, software, hardware y elementos de configuración usados por los clientes.
  • Desarrollo y gestión de software: la práctica de desarrollar aplicaciones de software, desde un programa único hasta sistemas operativos y grandes bases de datos, es importante para que las organizaciones puedan crear valor para sus clientes en servicios basados en tecnología.

    • ]]>     2021-07-01 00:43:13 UTC https://padlet.com/jcarrascoz/j1jio6o481azz61r/wish/1632487336     Estudiante : Juan Barahona Modelo ITIL y cadena de Valor jcarrascoz https://padlet.com/jcarrascoz/j1jio6o481azz61r/wish/1632488166 Es un modelo operativo para la prestación de servicios mediante seis actividades clave. Estas se podrán combinar de diversas formas, con el fin de proporcionar un conjunto flexible de flujos de valor. 
    Actividades clave en la cadena de valor del servicio
    1. Planificar 
    2. Mejorar
    3. Involucrar
    4. Diseñar y hacer la transición 
    5. Obtener / construir
    6. Entregar soporte
    ]]>     2021-07-01 00:43:40 UTC https://padlet.com/jcarrascoz/j1jio6o481azz61r/wish/1632488166