Domande e Dubbi by Andrea Carriero https://padlet.com/acarr2431/iwj6ga7ncp7gy8uv per un semplice dubbio, o una semplice perplessita' su un WF, RC o una procedura, potrai utilizzare questo padlet. ATTENZIONE: questo NON e' un FS, e' un aiuto extra dei senior agents e TL. #miao en-us 2024-07-10 13:42:19 UTC 2024-12-10 16:09:28 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/2753.png ESEMPIO: G ha riportato frigo sporco - e' corretto considerarlo come dirty appliance? acarr2431 https://padlet.com/acarr2431/iwj6ga7ncp7gy8uv/wish/3050089334 2024-07-10 14:38:59 UTC https://padlet.com/acarr2431/iwj6ga7ncp7gy8uv/wish/3050089334 Ciao Gattini! ATTENZIONE: questo NON e' un FS, e' un aiuto extra dei senior agents e TL. acarr2431 https://padlet.com/acarr2431/iwj6ga7ncp7gy8uv/wish/3051043946 Istruzioni per utilizzare il Padlet:


  1. Clicca su + sulla destra in basso

  2. allega screen shots e informazioni della tua investigazione anche imparzile.

  3. clicca su ''Pubblica''.

  4. attendere la risposta di un senior ambssador o della TL


-->Se hai dubbi, non esitare a contattare Daniela (TL) o Andrea C. (senior Ambassador) 🌸

]]> 2024-07-11 12:46:22 UTC https://padlet.com/acarr2431/iwj6ga7ncp7gy8uv/wish/3051043946 Deleting a case containing sensitive PII - Copy and paste the contents—except the sensitive information—of the old case into the new case: dobbiamo copiare anche tutte le conversazioni o solo le note e le cose importanti per arrivare all' out come? https://padlet.com/acarr2431/iwj6ga7ncp7gy8uv/wish/3060487540 2024-07-24 15:06:47 UTC https://padlet.com/acarr2431/iwj6ga7ncp7gy8uv/wish/3060487540 Host Damage Request https://padlet.com/acarr2431/iwj6ga7ncp7gy8uv/wish/3061802661 Credevo che una volta che l'Host avesse richiesto l'Host damage request, e, se l'ospite non rispondesse entro le 24 ore o rifiutasse, il caso sarebbe stato scalato automaticamente a Claims, non e' cosi' quindi faccio io l'escalation :)

]]> 2024-07-26 09:42:18 UTC https://padlet.com/acarr2431/iwj6ga7ncp7gy8uv/wish/3061802661 KEEP IN MIND https://padlet.com/acarr2431/iwj6ga7ncp7gy8uv/wish/3062234624 Ecco delle piccole tips che sono ESSENZIALI per ogni caso e vi aiuteranno nella risoluzione:


  1. UNDERSTANDING: ascoltate l'utente, capite dettagliatamente il problema, fate sempre OBC e fidelizzate.

  2. CONTACT REASON: diretta conseguenza del punto 1. La CR vi aiuta a consultare il WF corretto, capito il problema selezionate la CR e consultate il WF in solution su Nova (Ctrl+F con parole chiave e sarà tutto easy). Nel WF c'è sempre TUTTO!

  3. INVESTIGATION: smanettate su tutte le sezioni di Nova e di BU (vi aiuta a prendere dimestichezza e a selezionare la parte giusta sul WF)

  4. DON'T PANIC: i casi non sono un vostro problema, ma dell'utente. Voi siete i risolutori! Date prioritĂ  a issues ongoing, se fate percepire la vostra attenzione alla risoluzione l'utente sarĂ  sempre soddisfatto! La maggior parte degli issues possono avere esito negativo per l'U, mostrare il vostro interesse nell'aiutarli e a dispetto del bad outcome vi farĂ  avere comunque buone survey!

  5. ADMIN NOTES: scrivete sempre tutto quello che fate e che l'U vi dice. Questo aiuta voi se avete numerosi casi da gestire a non dimenticare dettagli importanti e aiuta i colleghi quando ricevono un caso per HO o perchè l'U richiama

  6. CHIEDETE AIUTO: questo Team è fantastico perchè c'è collaborazione e comunicazione (non sempre è così): SIAMO FORTUNATI!!! Se fate tutto quello sopra, un collega potrebbe darvi seconda opinione o soluzione in 30 secondi.


    Buon lavoro Gattini!

]]> 2024-07-27 09:15:34 UTC https://padlet.com/acarr2431/iwj6ga7ncp7gy8uv/wish/3062234624