Black Pearl by Sofia Rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp Realizzato con un rapido sorriso en-us 2017-09-18 06:57:28 UTC 2024-12-04 02:56:57 UTC hello@padlet.com Prenotazione o Booking. sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190006061 2017-09-22 06:36:34 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190006061 Argomenti svolti nella classe terza. sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190006137 -Prenotazione (booking).
-Check-in e check-out.
-Listino prezzi
-Blacklist.
-Welcome card.
-Scheda di prenotazione.
-Schedina di notificazione.
-Maincourante.
-Conto (fattura e ricevuta).
-Planning.
-Voucher.
-Registro partenze arrivi.
-Rooming list.
-Nota esborsi.
-Nota sveglia.
-Custodia valori.
-Il registro dei sospesi.
-La prima nota.



]]> 2017-09-22 06:37:00 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190006137 Check-in e check-out. sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190009081 Il check-in è quell'operazione che si esegue all'arrivo del cliente in hotel. Dopo aver accolto il cliente prenotato bisogna verificare la scheda di prenotazione con i relativi dati dell'ospite, la durata del soggiorno, la tipologia di prenotazione e la camera riservata.
Prima di procedere con la registrazione dell'ospite, se si tratta di un cliente nuovo, è buona norma informarsi sulle sue necessità .
Dopo le registrazioni di legge, l'ospite deve essere accompagnato in camera da un addetto al ricevimento o da un facchino. 

Il check out è quell'operazione che si esegue alla fine del soggiorno quando gli ospiti devono lasciare la camera. Negli hotelviene indicato nelle condizioni generali dei servizi un orario entro il quale la camera deve essere lasciata libera.]]> 2017-09-22 06:52:02 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190009081 Welcome card. sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190010505 Documento che viene dato all'arrivo del cliente, allegato i genere con la keycard (ovvero chiave magnetica), dove vengono riportati tutte le indicazioni dei servizi di cui l'hotel dispone]]> 2017-09-22 06:58:03 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190010505 Balcklist. sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190010710 La blacklist è un elenco di nomi di clienti indesiderati all'interno della struttura ricettiva.]]> 2017-09-22 06:58:58 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190010710 Scheda di prenotazione. sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190011772 Contiene tutti gli elementi fondamentali della prenotazione. Può essere compilato manualmente, tramite computer o utilizzando il software gestionale.]]> 2017-09-22 07:04:19 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190011772 Schedina di notificazione. sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190012280 La compilazione delle schede di notificazione deve tener conto dei seguenti dati:
-la data di arrivo presso la struttura;
-il nome, il cognome, il sesso della persona ospitata;
-la data e il suo luogo di nascita;
-il documento d’identità e il numero identificativo;
-il luogo di rilascio del documento;
-la firma del cliente.
Nel caso di nuclei familiari o gruppi di persone, i dati completi possono riguardare solo una persona (coniuge o capogruppo ad esempio) mentre risulta necessario inserire tutti i nominativi delle persone alloggiate in struttura.
]]> 2017-09-22 07:06:47 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190012280 Maincourante. sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190012528  Una maincourante è un registro che riporta tutti gli eventi della vita di una strutturapiù specificamente, in un albergo, il registro delle operazioni contabili che devono essere addebitate ai clienti. ]]> 2017-09-22 07:08:09 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190012528 Conto. sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190012882 Il conto si fa al momento in cui il cliente lascia la sruttura alberghiera in seguito a un soggiorno.

]]> 2017-09-22 07:09:55 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190012882 Fattura. sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190013446 Ecco come appare il documento Fattura. Presenta due sole voci già precompilate: il soggiorni e gli importi extra  per i quali si possono definire due aliquote diverse che vengono qui riportate e usate . Si utilizza per clienti aventi P.I., quindi imprese.

]]> 2017-09-22 07:12:15 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190013446 Ricevuta. sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190013769  La Ricevuta è sostanzialmente uguale alla Fattura, presenta tutti gli importi comprensivi di iva, il totale documento, l'acconto pagato, quanto è ancora da pagare. ]]> 2017-09-22 07:13:39 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190013769 Planning. sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190014422 Serve per verificare la disponibilità, in un certo periodo, delle camere dell'albergo. Permette di sapere quante e quali camere sono occupate o libere.]]> 2017-09-22 07:16:12 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190014422 Voucher. sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190015509  Il voucher è un documento emesso dalle agenzie di viaggio a favore del cliente e viene distribuito in TRIPLICE COPIA. 
 - Originale al cliente; 
 - Una copia in albergo come documento di conferma;
 - Una copia in archivio dell'agenzia di viaggi.
 Il voucher può essere di quattro tipi:
 1. RISERVA: Il cliente paga tutto in albergo al momento del check-out.
 2. FORFAIT: Il più usato. Il cliente paga tutto in agenzia, pagando gli eventuali extra al momento del check out in albergo.
 3. DEPOSITO: Il cliente cede un acconto all'agenzia, pagando il resto in albergo.
 4. FULL CREDIT: L'agenzia copre tutte le spese, extra inclusi. Utilizzato esclusivamente con clienti di fiducia.
 Il voucher contiene una serie di dati:
 - Dati completi dell'ADV;
 - Dati dell'albergo;
 - Numero progressivo e data di emissione (prenotazione) e numero di persone;
 - Descrizione del servizio;
 - Somma anticipata dal cliente in adv (almeno il 50%).
]]> 2017-09-22 07:20:45 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190015509 Registro partenze e arrivi. sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190017335 Tabella che riporta i clienti che arrivano, e che vanno via dall'hotel.
vengono indicati:
-numero camera
-nominativo del cliente, di cui si indica se sono adulti o bambini
- arrangiamento (BB, HB, FB, Day use, All Inclusive), in cui si indica il prezzo (per persona e per giorno)
-Note aggiuntive, come ad esempio un pasto in più.

]]> 2017-09-22 07:26:42 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190017335 Rooming List. sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190018766 Consiste nella sistemazione delle camere e elenco dei clienti con relativa camera assegnata. ]]> 2017-09-22 07:32:43 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190018766 Nota esborsi. sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190019493 Il cliente si reca alla reception e chiede l'acquisto di un bene che sta fuori dell'hotel o di cui l'hotel non dispone. ]]> 2017-09-22 07:35:20 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190019493 Nota sveglia. sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190020307 Il cliente si reca alla reception e chiede la possibilità di avere la svetglia a un orario a suo gradimento; la sveglia consiste in una chiamata diretta alla camera del cliente all'orario indicato sulla nota. ]]> 2017-09-22 07:38:09 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190020307 Custodia Valori. sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190020954 Vngono indicati gli oggetti di valore che, a richiesta del cliente, vengono custoditi alla hall. ]]> 2017-09-22 07:41:12 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190020954 Registro dei sospesi. sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190022180  Alla partenza dei clienti, i conti per cui è stato dichiarato l'invio a sospesi, vengono registrati in un archivio extra-contabile e classificati in base agli estremi del documento. ]]> 2017-09-22 07:46:10 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190022180 La prima nota. sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190022531  La prima nota è uno strumento che puoi utilizzare per registrare qualsiasi movimento economico legato alla tua attività. ]]> 2017-09-22 07:47:31 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190022531 Listino prezzi. sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190023690 Vengono indicati i prezzi unitari dei servizi. ]]> 2017-09-22 07:53:01 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/190023690 Turismo e mercato turistico sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/192339298 Mercato turistico: area organizzata in cui vi è incontro tra la domanda(richiesta di beni e servizi richiesti dal cliente) e l'offerta turistica(insieme dei beni e servizi proposti al turista per soddisfare i bisogni), può essere virtuale (es. B.I.T. borsa internazionale del turismo).
Bisogno turistico(esigenza che ciascuno ha di spostarsi tempoarneamente dalla propria dimora, è un bisogno primario perchè è irrinunciabile) e bene (è tutto ciò che è in grado di soddisfare un bisogno).
Domanda(è elastica, cioè varia al variare di determinati fattori) e offerta turistica(non varia al variare delle condizioni in cui il bene è reso disponibile).
Utilità: l'idoneità di un bene per soddisfare un bisogno.

]]> 2017-09-29 06:30:06 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/192339298 Tipi di turismo sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/192342606 TIPI DI TURISMO
Turismo balneare;
Turismo montano;
Turismo termale;
Turismo naturalistico;
Turismo culturale;
Turismo studentesco;
Turismo congressuale e d’affari;
Turismo culturale;
Turismo engastronomico;
Turismo religioso;
]]> 2017-09-29 06:49:09 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/192342606 Normativa sul turismo sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/192343632 IL TURISMO NELLA COSTITUZIONE ITALIANA
•Il turismo era indicato nella Costituzione del 1948 = vecchio
art. 117 = turismo ed industria alberghiera era una materia di
legislazione concorrente.
•Oggi dopo la riforma costituzionale
del 2001 del titolo V non compare più il turismo .
•Riforma Titolo V Cost. = turismo diventa materia di
competenza legislativa esclusiva residuale regionale.
•Il turismo invece è indicato come materia di competenza
legislativa regionale piena negli Statuti speciali (Valle
d’Aosta,
Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia, Sicilia e Sardeg
na).
]]> 2017-09-29 06:53:43 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/192343632 Organizzazione pubblica sul turismo sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/192344311 a livello centrale c'è il ministero del turismo.
a livello locale ci sono: APT (aziende di promozione turistica) IAT (uffici di informazione e accoglienza turistica) Proloco.]]> 2017-09-29 06:57:08 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/192344311 Organigramma del front office sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/192347017  IL FRONT OFFICE riguarda tutti i reparti che si occupano dell'accoglienza e dell'assistenza diretta al cliente come ricevimento, portineria, segreteria e cassa.

L'operatore del front office assume una posizione d'importanza all'interno di una struttura alberghiera deve avere sempre un aspetto ben curato e gradevole e deve avere alcune caratteristiche: 
PUNTUALE
PRONTO
ATTENTO
AGGIORNATO
GENTILE eCORTESE
ONESTO
RAPIDO NELLE RISPOSTE
PRECISO
CHIARO
RISPETTOSO 

Il personale del front office:
-CAPO RICEVIMENTO
-RECEPTIONIST
-ADDETTO ALLE PRENOTAZIONI
-PRIMO PORTIERE
-ADDETTO DI PORTINERIA
-PORTIERE DI NOTTE
-COMMISSIONIERE
-PORTIERE ESTERNO
-CONDUTTORE
-FACCHINO
-SEGRETARIO

]]> 2017-09-29 07:10:55 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/192347017 Albergo sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/192354623 Definizione: azienda commerciale a scopo di lucro.

]]> 2017-09-29 07:50:09 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/192354623 Strutture ricettive sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/192354786 1-Strutture ricettive alberghiere
-alberghi di città
-alberghi stagionali
-alberghi congressuali
-villaggi albergo
2-Strutture ricettive paralberghiere
-villaggi turistici
-campeggi e parchi per vacanza
-ostelli della gioventù
-bed&breakfast
-agriturismi
3- Strutture ricettive extralberghiere
-case per ferie
-case e appartamenti per vacanze
-alberghi diffusi

]]> 2017-09-29 07:50:51 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/192354786 RSVP sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/194571327 R.S.V.P. è la sigla di Répondez, s'il vous plaît, che in francese significa "Rispondete, per favore", utilizzata nella comunicazione scritta formale.]]> 2017-10-06 07:14:40 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/194571327 Schede ASL registro elettronico studenti sofia_rizzi https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/205861144 2017-11-11 07:41:44 UTC https://padlet.com/sofia_rizzi/iu8visspozmp/wish/205861144