Support Clients by https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs Suivi quotidien en-us 2016-09-08 10:05:04 UTC 2024-11-04 01:32:52 UTC hello@padlet.com https://padlet-assets.s3.amazonaws.com/icons/Templeball.png tatiana_thieng_heng_dien https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/122370186 > Android : 3.1.300.318 (publiée le 30/11)
> iOS : 3.1.200.30.160 (mise à jour 30/11/16)]]> 2016-09-08 10:11:10 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/122370186 tatiana_thieng_heng_dien https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/129717145 > avec CRF
- problème pour bénéficier des avantages fidélité (parapharmacie)

=> il faut bien desinstall toutes les anciennes app

> pas d'alerte sur absence de CB active=> planned R3.2

]]> 2016-10-11 08:27:43 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/129717145 tatiana_thieng_heng_dien https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/129717403 > Problème de compréhension des mails reçus suite à la création du compte]]> 2016-10-11 08:28:55 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/129717403 tatiana_thieng_heng_dien https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/129717994 > Wa! Marchands : touche back sur Android, coupons cadeau KO, analyse en cours sur les perform ticket (non close)
> Portail clients :
> Back-end : 
> Tactill : ]]> 2016-10-11 08:31:53 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/129717994 tatiana_thieng_heng_dien https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/130664495 2016-10-14 07:58:47 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/130664495 tatiana_thieng_heng_dien https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/130665296 2016-10-14 08:05:31 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/130665296 tatiana_thieng_heng_dien https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/130668477 2016-10-14 08:23:47 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/130668477 tatiana_thieng_heng_dien https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/130669264 2016-10-14 08:28:50 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/130669264 tatiana_thieng_heng_dien https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/130711295 *08h30 TEST PROD

* 08h30 SUIVI ACTIVITÉ matin
1) stock à traiter de 21h30
2) nb de mail reçus
3) nouveau stock de mails à traiter à 08h30

* 08h30 ECARTS DE PAIEMENT, vérifier les status suivants sur le portail Accenture : 
  • Manually refund
  • Unknown
  • Submitted
  • Not Paid

* 09h00 CONNEXION AU SVI
vérifier régulièrement que l'on est connecté
répondre aux appels et dispatcher les mails (si le flux d'appels le permet, traiter les mails)

* 09h00 REPORTING uniquement quand personne n'effectuera la tache 3
donner la clé USB à Accenture et mettre à jour le reporting

* 12h00 SUIVI cumulé ACTIVITÉ  à mi-journée 
1) nb de mail reçus (aller dans tous documents, compter tous les mails depuis la veille 21h30 et retirer tous les mails envoyés depuis le matin 08h30)
2) nouveau stock de mails à traiter 
3) nb de mails traités

* 13h00 ECARTS DE PAIEMENT, vérifier les status suivants sur le portail Accenture : 
  • Manually refund
  • Unknown
  • Submitted
  • Not Paid

* 21h30 SUIVI cumulé ACTIVITE à fin de journée
1) nb de mail reçus (aller dans tous documents, compter tous les mails depuis la veille 21h30 et retirer tous les mails envoyés depuis le matin 08h30)
2) nb de mails traités
3) stock de mails à traiter à la fermeture
=> avec point quali : principales demandes, principaux utilisateurs, motifs essentiels avec nb de cas si sujet sensible
+ Stats SVI nb appels entrants & sortants
+ un point quali : principales demandes, principaux 
+ Abode analytics : nb de comptes créés / Paiements en Nb et en montant total et moyen
]]> 2016-10-14 12:40:13 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/130711295 tatiana_thieng_heng_dien https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/131079708 >  Créer l'annuaire marchands
> Relancer Mireille sur musique attente (+ FAQ)]]> 2016-10-17 10:30:41 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/131079708 tatiana_thieng_heng_dien https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/131841468 NEWS]]> 2016-10-19 16:22:42 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/131841468 tatiana_thieng_heng_dien https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/131849112 2016-10-19 16:42:16 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/131849112 tatiana_thieng_heng_dien https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/131916017 SP > Back Office > Support L1 planning ... > Planning Wa v2]]> 2016-10-19 19:50:51 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/131916017 aydin_hulya78 https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/132205764 > redirection sur WA.fr pour activer CB]]> 2016-10-20 19:21:01 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/132205764 khaoula_samir https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/132484344 (rappel également pour moi-même) bien penser à mettre le num JIRA en objet de la réponse mail ET nom prénom du user dans le ticket]]> 2016-10-22 09:35:20 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/132484344 tatiana_thieng_heng_dien https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/132751382 * TRAITEMENT DES MAILS

* + Back Up Tel 

* 15h00 Point Incidents PROD

* > 18h00 envoi du reporting]]> 2016-10-24 15:58:03 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/132751382 tatiana_thieng_heng_dien https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/132763490 * REPORTING : donner la clé USB à ACN et mettre à jour le reporting
* SUIVI JIRA
* back up du traitement des mails
* Traitemens des écarts de paiement]]> 2016-10-24 16:27:36 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/132763490 khaoula_samir https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/133384860 Pour les pb d'activation de compte (SMS):
1/faire un SR pour supprimer le mail de l'utilisateur, une fois que c'est fait
2/le user doit desinstaller et reinstaller l'appli puis recréer compte
/!\ ATTENTION
créer un SR (pour étape 1) et CALL (pour étape 2)]]> 2016-10-26 16:18:01 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/133384860 juliette_soudant https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/133542812 Si on nous signale un pb avec code d'activation, linker le call à l'incident 1887, problème CONNU
Demander PRECISEMENT à l'utlisateur ce qu'il a fait pendant la création de compte (kill d'app, reception d'appel) et signaler le call par mail à Thomas BOUTTIN]]> 2016-10-27 07:56:18 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/133542812 khaoula_samir https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/133713141
Les accents ne sont pas acceptés dans le nom de la CB à l'enregistrement. Mais modifiable une fois la CB enregistrée. ]]> 2016-10-27 17:39:05 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/133713141 Mails perimètre business juliette_soudant https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/134998777 Transférer à Mireille et copier coller l'adresse mail de l'expéditeur dans le corps du mail]]> 2016-11-03 08:12:13 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/134998777 khaoula_samir https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/136434567 le popup pour avertir qu'aucune carte n'est enregistrée au moment de payer est prévu en 3.2]]> 2016-11-09 15:35:28 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/136434567 tatiana_thieng_heng_dien https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/136900630 > Téléphone : Khaoula 08h30-12h30 / 13h30-17h30
> Mail : Aude 
10h00-13h30 / 14h30-18h30
> Renfort Tel & Mail : Myriam
09h00-12h30 / 13h30-18h00
> BO : Hulya
10h30-13h30 / 14h30-18h30
> Soirée : Juliette
16h00-21h30]]> 2016-11-10 21:40:00 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/136900630 tatiana_thieng_heng_dien https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/136901352 > Téléphone : Hulya
08h30-12h30 / 13h30-17h30
> Mail : Khaoula
10h00-13h30 / 14h30-18h30
> Renfort Tel & Mail : Myriam
09h00-12h30 / 13h30-18h00
> BO : Juliette
10h30-13h30 / 14h30-18h30
> Soirée : Aude
16h00-21h30]]> 2016-11-10 21:43:56 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/136901352 tatiana_thieng_heng_dien https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/136901703 > Téléphone : Juliette
08h30-12h30 / 13h30-17h30
> Mail : Hulya
10h00-13h30 / 14h30-18h30
> Renfort Tel & Mail : Myriam
09h00-12h30 / 13h30-18h00
> BO : Aude
10h30-13h30 / 14h30-18h30
> Soirée : Khaoula
16h00-21h30]]> 2016-11-10 21:46:13 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/136901703 tatiana_thieng_heng_dien https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/136901831 > Téléphone : Aude
08h30-12h30 / 13h30-17h30
> Mail : Juliette
10h00-13h30 / 14h30-18h30
> Renfort Tel & Mail : Myriam
09h00-12h30 / 13h30-18h00
> BO : Khaoula
10h30-13h30 / 14h30-18h30
> Soirée : Hulya
16h00-21h30]]> 2016-11-10 21:47:20 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/136901831 tatiana_thieng_heng_dien https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/136902012 > Téléphone : Khaoula
08h30-12h30 / 13h30-17h30
> Mail : Aude
10h00-13h30 / 14h30-18h30
> Renfort Tel & Mail : Juliette
09h00-12h30 / 13h30-18h00
> BO : Hulya
10h30-13h30 / 14h30-18h30
> Soirée : Myriam
16h00-21h30]]> 2016-11-10 21:48:39 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/136902012 tatiana_thieng_heng_dien https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/136902177 > Permanence : Khaoula 09h00-h1900
> Astreinte : Hulya]]> 2016-11-10 21:49:50 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/136902177 Astreinte fournisseurs tatiana_thieng_heng_dien https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/138651124 > Accenture
en cas de P1
Support Mobile Phone Number: +33 621178595
 
Vous aurez une personne de mon équipe aux Philippines qui vous accueillera en anglais.
Vous pourrez lui donner le numéro de ticket Jira en statut  « Blocker » qu’il doit traiter.
Vous pouvez aussi doubler d’un mail à :
 
Support Email: rmwallet.support@accenture.com and MSDO.Ops.PDC.RmWallet.AM@accenture.com

> HighCo

déclenchée par les tickets du Jira de prod lorsqu’ils sont affectés au compte HighCo support L2/3.
]]> 2016-11-18 10:38:59 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/138651124 Coupon CRF 10€ juliette_soudant https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/139768355 Les clients CRF ont reçu un coupon de 10€ par la poste
pour en bénéficier, il doivent payer avec Wa! et présenter le coupon papier
Pas de coupon à clipper sur Wa!
Valable dans tous les CRF présents sur l'app]]> 2016-11-24 14:10:50 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/139768355 Marionnaud Fid khaoula_samir https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/139876965 Pour les carte déjà enrolées avant ma màj des visuels, ils auront le bon visuel mais pas le bon titre. il faut la supprimer et la réinstaller]]> 2016-11-25 10:52:20 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/139876965 Fidélité CRF down le 11/11 juliette_soudant https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/140562830  CRF a eu un problème national le weekend du 11 novembre : les infos fidélités ne sont remonté pour aucun ticket.
 Ils font le nécessaire pour récuperer les infos et rcréditer a posteriori. ]]> 2016-11-29 16:36:50 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/140562830 ASTREINTE ACN juliette_soudant https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/140564207 Jeff me remplacera du 1/12 au 6/12.
Vous pourrez le joindre au : 06 48 44 99 45 (num dans l'annuaire SVI)
]]> 2016-11-29 16:39:43 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/140564207 Correction du bug sur certains claviers pour la saisie du code cvv myriama_ouattara https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/140745627 2016-11-30 09:44:42 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/140745627 Jeu Concours juliette_soudant https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/140762930 les réglements des jeux concours sont dispo sur Wa.fr (pdf en bas de page https://wa.fr/upload/files/concours.pdf)]]> 2016-11-30 11:15:54 UTC https://padlet.com/tatiana_thieng_heng_dien/itpl46thu6gs/wish/140762930