Biarkan pelanggan yang bertanya dan beri perhatian sepenuhnya.

Elakkan berbicara tentang diri kita atau maklumat tentang kita.

Kesederhanaan ini memerlukan latihan tetapi penting dalam amalan seterusnya untuk hanya bertanya tanpa mengarahkan perbincangan .

2. Melakukan logik dan struktur

Sebuah organisasi pendidikan yanag mengoperasikan kelab-kelab di seluruh dunia untuk membantu ahli meningkatkan kemahiran seperti ;

• kemahiran berkomunikasi

• berucap di hadapan umum

• kepimpinan

Dengan ini, ia meningkatkan peluang sebanyak sepuluh kali ganda bahawa ucapan atau persembahan akan mudah diikuti dan diingati.

3. Latih untuk meningkatkan kendiri

Perlu mempraktikkan diri dalam komunikasi. Dengan ini kita dapat meningkatkan komunikasi diri secara dramatik.

4. Membuat sendiri boleh dihubungi

• Pelanggan perlu mempunyai cara untuk menghubungi kita dengan menyediakan alamat e-mel, nombor telefon bimbit dan kaedah lain yang sesuai.

• Komunikasi akan menjadi susah dan mengambil masa yang lama boleh berlaku jika kita tidak memberi cara yang mudah untuk dihubungi.

6. Elakkan jargon

• Kita perlu gunakan bahasa yang mudah difahami kerana kebanyakan pelanggan tidak akan memahami jika kita menggunakan istilah bahasa yang baku.

• Kita harus mengamalkan bahasa yang mudah difahami untuk semua pelanggan.

• Kita juga harus tahu maklumat tentang pelanggan kita agar kita dapat berkomunikasi bersama tanpa sebarang kesalahfahaman.

Perhubungan sepanjang proses

• Sebarang pendapat atau idea daripada pelanggan amatlah diperlukan bagi pereka grafik.

• Dengan menggunakan pendapat pelanggan dapat dibimbing mengikut citarasa pelanggan tersebut.

Email merupakan satu aplikasi yang mudah untuk berkomunikasi, malah email juga mudah salah ditafsir.

8. Kelebihan Face-to-face untuk membuat perhubungan apabila diperlukan.

• Ramai pereka bekerja untuk pelanggan secara global, namun ada yang fokus kepada pelanggan tempatan.

• Kita digalakkan mengatur pertemuan muka-ke-muka dengan pelanggan sekurang-kurangnya sekali atau dua kali semasa projek dijalankan.

• Komunikasi secara langsung lebih berkesan dan dapat membantu mengenali pelanggan serta membina kepercayaan terhadap pereka.

Perhatikan komunikasi dan bukan lisan mereka dengan memerhatikan bahasa badan, postur, serta nada suara dan perkataan mereka.

Memilih kata-kata, bahasa badan, dan nada suara yang sesuai untuk sepadan dengan apa yang mereka tunjukkan. Ini dapat membantu membina hubungan yang lebih mendalam dengan mereka.

Penyebutan nama yang betul dan nada yang sesuai dapat menyampaikan pelbagai emosi yang positif secara langsung kepada mereka.

Nama merupakan perkara yang penting untuk menitikberat kerana ia ia adalah salah satu perkara yang sensitif jika kita tidak melakukan dengan betul.

Melibatkan satu individu sahaja.

Seseorang yang sedang berfikir juga dapat berkomunikasi dengan dirinya serta bercakap dalam minda melibatkan proses dalaman individu untuk membuat suatu pilihan dan analisis berkaitan isu-isu dari tindakan sendiri.

Komunikasi ini melibatkan antara dua atau lebih individu secara bersemuka. Terdapat dua pihak iaitu pihak memberikan maklumat dan menerima maklumat secara lisan atau bukan lisan.

bertujuan untuk menghimpunkan individu bersama untuk berkomunikasi. Ini melibatkan tiga atau lebih orang dalam suatu kumpulan untuk bertukar pendapat masing-masing.

Contoh yang diberi adalah seperti mesyuarat.

Melibatkan kumpulan besar dan guru berperanan untuk menarik perhatian pelajar dengan nada suara yang sesuai serta bijak menyusun kata dengan tegas. Contohnya seperti memberi ucapan di khalayak ramai

Melibatkan penggunaan alat-alat komunikasi seperti televisyen, majalah dan lain-lain lagi. Ini akan berlaku dalam secaran kepada umum. Ia berbentuk sehala dan mengambil masa tetapi tidak sepantas seperti komunikasi

interpersonal.

Setiap permintaan bergantung pada keperluan seperti memerlukan pemasaran untuk peristiwa tertentu atau mereka bentuk semula jenama untuk keseluruhan produk.

Setiap pelanggan mempunyai anggapan yang berbeza- memahami dengan jelas akan keperluan pelanggan agar dapat ditangani dengan baik satu persatu. Adakah mereka mengharapkan untuk mencapai pelanggan baru atau menjual lebih kepada pangkalan pelanggan mereka yang sedia ada?

Perlu tahu membezakan harga sebelum tetapkan dan mengetahui maklumat terlebih dahulu tentang kepentingan pemilihan arah tujuan.

Penggunaan halaman sosial seperti "Facebook" dan "Google Analytics" membantu mengenal pasti butiran penonton seperti umur, jantina dan lokasi yang membolehkan pereka untuk mencapai pasaran yang baik dengan medium pengiklanan yang sesuai.

Meminta contoh atau memberi gambaran untuk membantu memahami pelanggan dengan lebih baik. Menunjukkan Kitab "Pantone" daripada "Swatch" warna lagi memudahkan tafsiran pilhan pelanggan. Ini dapat menjadikan sebuah reka bentuk itu berjaya.

Pelanggan akan mempunyai satu tabiat yang sama iaitu menganggap bahawa perniagaan mereka dan jenama mereka adalah biasa dan ringkas. Pereka bentuk perlu mendengar cerita daripada pihak pelanggan sendiri dengan bertanya secara sopan tentang latar belakang, personaliti jenama dan lain-lain lagi.

Salah satu cara untuk mendapatkan barang dagangan penting dan serah mengikut prosedur tanda-off. Komunikasi ini berbentuk seperti e-mel, telefon, instagram dan tiktok.

Rekabentuk hasil akhir kerap kelihatan samar pada serahan akhir pada pelanggan. Garis panduan yang harus diikutkan adalah menyemak penggunaan bahan, media, butiran agihan, kitaran reka bentuk atau proses pembuatannya dan cara penggunaan yang diperlukan untuk memberi penjelasan.

Pereka harus bertanya tentang konsep warna korporat, pilihan reka bentuk dan kewujudan pelbagai reka bentuk dan garis panduan yang sedia ada pada jenama pelanggan. Pereka juga perlu kerap bertanya pada pelanggan tentang keperluan jenama tersebut kerana pelanggan tidak mempunyai pengetahuan terhadap penghasilan karya yang telah diminta.

Selain itu, pereka harus menyemak proses atau hasil kerja bagi memastikan keseragaman jenama dan mengenal pasti tujuannya dapat disampaikan.

Pereka harus mengambil tahu tentang tarikh akhir untuk menyiapkan projek lebih awal. Sekiranya pereka tidak dapat menyiapkan projek dalam masa yang ditetapkan, terdapat beberapa kesan yang akan dihadapi iaitu pelanggan akan kuran yakin untuk memberi kerjasama pada pereka grafik. Ini menyebabkan kerugian pada syarikat pereka tersebut.

Orang

Adakah peserta mencukupi untuk membantu tugasan tersebut?

Adakah kemahiran peserta mencukupi syarat?

Sumber

Adakad sumber tersebut mencukupi untuk kajian?

Adakah info tersebut nelum dikenal pasti?

Persekitaran

Adakah persekitaran sesuai untuk digunakan membuat tugasan?

Adakah pihak berkuasa menyokong?

Proses, prosedur dan peraturan

Adakah mereka faham atau kurang faham akan tugasan tersebut?

Adakah mereka melihat perkara ini sebagai halngan?

Perbendaharaan kata / istilah / konsep

Adakah mereka bersetuju dengan konsep kata, memahami makna dan definisinya?

The Ishikawa Diagram telah dibangunkan oleh Kaoru Ishikawa (1968) dengan aplikasi dalam pembuatan dan kemudian diterbitkan dalam "Pengenalan kepada Kawalan Kualiti (1990). Ia pertama kali digunakan pada tahun 1940-an dan dianggap salah satu daripada tujuh alat asas kawalan kualiti. Ia dikenali sebagai gambar rajah ikan kerana bentuknya, sama dengan pandangan sisi tulang ikan.

Pastikan dan mengambil tahu keputusan yang perlu dibuat.

MEnentukan jelas jenis keputusan yang perlu dibuat.

Memerlukan maklumat yang relevan berkitan dengan keputusan.

Mengetahui dan mengenal pasti maklumat yang diperlukan.

Akan mengenal pasti beberapa laluan alternatif lain.

Boleh menggunakan imaginasi visual dan maklumat sedia ada untuk membina alternatif baru.

Memanfaatkan maklumat dan emosi dengan cara membayangkan apa yang akan terjadi jika menjalankan setiap alternatif yang berbeza ke peringkat akhir.

Dalam proses ini, kita perlu memihak pada alternatif yang berpotensi tinggi untuk berjaya dan mencapai matlamat.

Akhirnya memilih alternatif yang bersesuaian dengan situasi kita.

alternatif dapat digabung dan berkemungkinan tinggi alternatif tersebut akan sama dengan alternatif yang telah disenaraikan di dalam langkah 4.

Mengambil tindakan positif untuk mulakan pelaksanaan alternatif yang telah dipilih dalam langkah 5.

Memilih dan menilai keputusan sama ada ia boleh menyelesaikan masalah atau tidak.

Jika keputusan tersebut tidak dapat membantu, Kita harus mengulangi langkah-langkah tertentu dalam proses bagi membuat keputusan yang baru.

Sebagai contoh, mengambil maklumat yang terperinci atau berbeza bagi mencari alternatif lain yang dapat dijadikan sebagai keptusan baru.

Sebelum memulakan apa-apa rundingan, keputusan perlu diambil tentang bila dan tempat mesyuarat akan diadakan

Menetapkan masa juga dapat membantu dalam mengelakkan perselisihan faham.

Melibatkan soal siasat, mendengar dan memberi penjelasan.

mengemukakan kes mengikut kefahaman mereka terhadap keadaan tersebut.

Penting untuk mendengar dahulu dan mengemukakan pendapat kita kemudian untuk memberi peluang yang sama kepada pihak lain.

Menyenaraikan faktor-faktor perbincangan, matlamat, minat dan pandangan dalam susunan.

Mengenalpasti alasan yang dibincangkan adalah sama atau tidak.

Penjelasan haruslah jelas untuk difahami agar tiada halangan dalam proses perbincangan untuk mencapai hasil yang berfaedah.

Cadangan strategi dan kompromi alternatif perlu dititikberatkan dalam langkah ini.

Kompromi adalah alternatif positif yang boleh mencapai manfaat yang lebih besar bagi semua pihak berbanding yang asal.

Perjanjian boleh dicapai jika sekali memahami pandangan dan kepetingan kedua-dua belah pihak telah dipertimbangkan.

Mengekalkan minda yang terbuka untuk mencapai penyelesaian yang boleh diterima.

Perlu membuat penjadualan mensyuarat semula jika proses rundingan itu gagal dan tidak dapat persetujuan daripada pihak.

Segala kepentingan atau fakta yang terdapat dalam perbincangan tersebut harus dilihat semula.

Dengan ini ia dapat membantu untuk melihat penyelesaian alternatif atau membawa orang lain untuk menjadi pengantara.

Perunding yang efektif perlu mempunyai kemahiran untuk menganalisis masalah bagi menentukan kepentingan setiap pihak dalam rundingan.

Menganalisis masalah mengenai isu, pihak-pihak yang terbabit dan masalah hasil.

Membuat persediaan rundingan sebelum memulakan perbincangan.

Persediaan termasuklah menentukan matlamat, kawasan perdagangan dan matlamat yang dinyatakan.

Perlu mempunyai kemahiran mendengar secara aktif semasa perbincangan.

Termasuk bahasa badan (body language) iaitu komunikasi secara verbal.

Kawalan emosi harus dititiberat dalam proses berunding dengan pelanggan kerana sewaktu berlakunya perbalahan, emosi seseorang itu akan terganggu dan tidak dapat dikawal boleh menyebabkan keputusan akhir yang tidak membawa keuntungan kepada kedua-dua pihak.

Perunding harus mempunyai keupayaan untuk berkomunikasi dengan bahasa yang mudah dan jelas ketika berunding.

Berunding juga boleh berlaku dalam bentuk kumpulan kerana ia lebih efektif apabila berkongsi pendapat untuk mencapai satu penyelesaian yang dipersetujui oleh semua pihak.

Perlu menitikberat dalam memberi tumpuan kepada menyelesaikan masalah seperti masalah komunikasi agar dapat memberi manfaat kepada kedua-dua pihak.

Mempunyai kemahiran untuk membuat keputusan semasa dalam berunding serta menyusun dan memutuskan keputusan pada akhir rundingan.

Mempunyai kemahiran interpersonal adalah mengekalka atau mewujudkan persahabatan dengan orang yang berunding bersama.

Merupakan cara untuk mempromosikan perkhidmatan sebuah syarikat. In melibatkan kepercayaan antara kedua0dua pihak agar mengikut perjanjian yang telah ditetapkan sebelum itu.

Mempunyai makna yang terlalu umum.

Contohnya seperti sekumpulan penumpang dalam penerbangan yanng mempunyai ciri yang sama untuk perjalanan tetapi tidak semestinya berusaha ke arah satu tujuan atau matlamat.

Makna yang khusus.

Tidak merujuk kepada penumpang syarikat penerbangan kami sebagai satu pasukan kecuali mereka terhempas di sebuah pulau padang pasir dan perlu bekerjasama untuk terus hidup.

Tekanan kerja adalah dikurangkan

Tanggungjawab dikongsi bersama

Pengetahuan dan kemahiran dapat dipertingkatkan

Perasaan harga diri dapat dipujuk

Kejayaan dan kegagalan dapat dikongsi bersama

Ahli-ahli dalam pasukan dapat belajar di antara satu sama lain

Setiap ahli mempunyai semangat kekitaan

Bekerja bersama dalam pasukan adalah menyeronokkan.

Bersatu menuju matlamat

Perasaan kekitaan

Kepimpinan

Saling mempercayai

Akauntabiliti

Pengetahuan dan kemahiran

Kreativiti / Inovasi

Kerjasama dalam pasukan dan kesepakatan

menekankan tindakan beretika ini adalah satu penyediaan yang paling baik.

Pendekataan Utilitarian meningkatkan pelakuan yang baik dan mengurangkan bahaya yang dilakukan.

Keseluruhan hak moral termasuk hak untuk membuat pilihan sendiri tentang apa jenis kehidupan untuk memimpin, untuk memberitahu kebenaran, tetapi bukan untuk mencederakan seseorang.

Etika diguna pakai untuk melayan semua manusia secara sama rata tiada lebih.

Standard akan dipertahankan daripada ketidakseimbangan kuasa dan ketidakadilan.

Menyumbang tanggapan bahawa kehidupan seseorang di masyarakat adalah baik.

Menunjukkan bahawa hubungan antara anggota masyarakat adalah pada asas pemikiran etika dan menghormati serta belas kasihan.

Boleh dijadikan sebagai satu sistem kepada undang-undang, polis, jabatan bomba, penjagaan kesihatan, sistem pendidikan awam atau kawasan rekreasi awam.

Boleh bertindak mengikut potensi tertinggi perwatakan kita.

Sifat baik harus dijadikan amalan dan contoh teladan dalam tindakan beretika.