https://padlet.com/aflorekpaszkowska/iscg19pkgjl3o9tt en-us 2022-06-03 11:13:20 UTC 2022-07-24 23:46:50 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/aflorekpaszkowska/iscg19pkgjl3o9tt/wish/2248879112 1. TIPO DE COMENTARIO:
Queja de un Cliente.
2. SITUACIÓN:
Paola podemos conversar, sobre lo pasado con el Cliente hace unos días.
3. COMPORTAMIENTO:
El cliente me indicó que tu respuesta no fue muy amable y le preocupó tu reacción en la reunión del día lunes.
4. IMPACTO:
Me llamó el cliente incómodo, preguntándome que si todo estaba bien contigo, ya que tu reacción no fue la más adecuada. 
5. DESCUBRIMIENTO:
¿Todo está bien?, no es usual que un cliente se queje y me gustaría saber si tienes algún problema que podemos ayudarte a solucionar.]]> 2022-07-24 23:25:31 UTC https://padlet.com/aflorekpaszkowska/iscg19pkgjl3o9tt/wish/2248879112 https://padlet.com/aflorekpaszkowska/iscg19pkgjl3o9tt/wish/2248879374 1. Tipo de comentario: Retomar el objetivo
2. Situación: La semana pasada en la oficina
3. Comportamiento: Tuviste un comportamiento inadecuado, llegando a ser grosera y despectiva con un cliente importante.
4. Impacto: Tu comportamiento está generando un clima laboral negativo con tus compañeros y de cara al cliente final se está llevando una mala imagen empresarial.
5. Descubrimiento: Al ser una situación reiterativa y tomando en cuenta tu ardua colaboración con la empresa, me gustaría saber: ¿Cómo te sientes con tu actual rol y si la carga laboral te está afectando en tu desempeño profesional para poder abordar un plan de acción en conjunto?]]> 2022-07-24 23:26:46 UTC https://padlet.com/aflorekpaszkowska/iscg19pkgjl3o9tt/wish/2248879374 https://padlet.com/aflorekpaszkowska/iscg19pkgjl3o9tt/wish/2248879649 Tipo de comentario |  Retomar el Objetivo
Situación | Volúmen de trabajo mayor al habitual
Comportamiento | Trato hostil y áspera a los clientes y compañeros de trabajoActitud defensiva y poco receptivaAusencia laboral
Impacto | Mal clima laboral (generando resentimiento e incomodidad con los demás empleados)Pérdida de ventas
Descubrimiento | ¿La vez pasada que te llamo el cliente XXX que hablaste fuerte y el cliente no concretó la venta, que te comento y que opinas de lo que te dijo y como retomamos al cliente?]]> 2022-07-24 23:27:53 UTC https://padlet.com/aflorekpaszkowska/iscg19pkgjl3o9tt/wish/2248879649 https://padlet.com/aflorekpaszkowska/iscg19pkgjl3o9tt/wish/2248880233 Tipo de comentario | Mover el objetivo
Situación: Paola, me gustaría conversar contigo acerca de lo ocurrido la semana pasada.
Comportamiento: En esa oportunidad, tu comportamiento fue inadecuado hacia uno de nuestros clientes más importantes. Ese tipo actos no van alineados con el servicio que queremos brindar.
Impacto: Lo que hizo que el cliente reconsiderara continuar trabajando con nosotros.
Descubrimiento: ¿Qué opinas frente a esta situación? ¿Hay algo que deba saber y que esté pasando por alto?]]> 2022-07-24 23:30:09 UTC https://padlet.com/aflorekpaszkowska/iscg19pkgjl3o9tt/wish/2248880233