Brainstorming by Rissellie Zani

Análise de resultados de onboarding com IA

gustavocardoso19 — 2025-09-03 20:13:02 UTC

Pedir às nossas ferramentas de AI que analisem os dados de treinamento, CSAT etc de trainees nos 90 dias; observar as conclusões

Material: Audio de 5 min com os cenários. Para fazer eles, mas interativos.

luizamariazerpa — 2025-09-03 20:13:30 UTC

jessicasoares9 — 2025-09-03 20:13:49 UTC

pré onboarding Notebook LM com customização de mensagens para grupos com instruções geral

Utilização das gravações em sala para aprimoramento dos materiais existentes

brunajustino — 2025-09-03 20:14:01 UTC

risselliezani — 2025-09-03 20:14:07 UTC

Semana de onboarding: Resumo em vídeo, podcast e em texto (para a pessoa escolher como aprender) do dia do onboarding

Optimização: Como no ops examination, usar o Notebook Lm para gerar perguntas para testes.

luizamariazerpa — 2025-09-03 20:14:21 UTC

risselliezani — 2025-09-03 20:15:19 UTC

Durante onboarding: simulação usando gems personalizado ou google studio como se ele fose um usuário com um tema especifico da tribo de user. Assim o agente pode "testar" suas habilidades de atendimento por chat

Optimização: Notebook LM para fazer relatórios. (sei que ja temos um modelo novo, é só uma sugestão )

luizamariazerpa — 2025-09-03 20:15:28 UTC

jessicasoares9 — 2025-09-03 20:15:31 UTC

Onboarding bullet points: Mensagens de recap para os agentes em onboarding

Acompanhamento das BPOs

brunajustino — 2025-09-03 20:16:10 UTC

Análise dos treinamentos aplicados, relatórios mais direcionados

risselliezani — 2025-09-03 20:16:37 UTC

Pós-onboarding: nos primeiros 30 dias, 1x semana, a pessoa receber uma newsletter sobre processos, curiosidades... em vídeo, podcast ou texto

Recap trainings para agentes que performaram mal em alguns tópicos do onboarding

jessicasoares9 — 2025-09-03 20:16:45 UTC

Simulação de conversas com clientes usando AI

gustavocardoso19 — 2025-09-03 20:17:17 UTC

Podemos tentar usar o notebook (adicionando scripts como fonte) para simular conversas entre os nossos trainees e registrá-las. Seria um bom insumo para o fim do onboarding, uma análise individual de como os trainees constroem respostas

risselliezani — 2025-09-03 20:17:46 UTC

Pós onboarding: treinamentos em bits, com no máximo 5 minutos de um vídeo sobre um processo especifico (ir por volumetria)

Mockup ticket: Desenvolver um notebookLM que gere um ticket e aja como cliente para outra forma de avaliação

jessicasoares9 — 2025-09-03 20:18:14 UTC

risselliezani — 2025-09-03 20:18:20 UTC

Durante onboarding: melhorar nossos reports com o gemini e definir um padrão de report para as 4 semanas de onboarding

Agents top offenders (90 dias)

brunajustino — 2025-09-03 20:18:46 UTC

Análise e desenvolvimento de estratégias focadas nas oportunidades de melhoria dos agentes top offenders, como revisão de processo com mais erros, reapresentação das habilidades interpessoais, aplicação de cenários reais...

pós onboarding: acompanhamento de agentes por metricas, gerando um report mensal nos 3 primeiros meses (ramp up process)

jessicasoares9 — 2025-09-03 20:19:25 UTC

risselliezani — 2025-09-03 20:19:41 UTC

durante onboarding: notebook LM que faz perguntas randomicas para os agentes testarem seus conhecimentos e que dá um score depois. Agentes podem aprender com os erros e acessar quando quiser para maximizar aprendizado durante o onboarding.

risselliezani — 2025-09-03 20:20:50 UTC

Durante onboarding: ativiar notes gemini na sessão para ele fazer um resumo e disponibilizar para todo mundo por email

mini videos de recap com atividades para agentes que performaram mal em algum CR específico

jessicasoares9 — 2025-09-03 20:20:55 UTC

risselliezani — 2025-09-03 20:21:51 UTC

pós onboarding: mentor virtual para a semana de shadowing > notebook lm que foca em como usar as ferramentas, dá dicas de atendimento, quais os processos principais que a pessoa precisa lembrar... para a pessoa não depender tanto do buddy