Tormenta de Arroz S1 by Aden Business School https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y en-us 2020-10-04 15:26:06 UTC 2021-02-24 14:32:11 UTC hello@padlet.com SINTOMA elearning37 https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/800911626 Problemas en envío de tarjetas]]> 2020-10-04 15:26:06 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/800911626 INSTRUCCIONES elearning37 https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/800911633 1. Defina el síntoma del dolor/ problema
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las causas del síntoma
3. Cada integrante coloca ahora sobre el lienzo del padlet lo que escribió en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "dolores"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, la causa principal que da origen a los dolores y al síntoma inicial.]]> 2020-10-04 15:26:06 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/800911633 Errores en el correo/empresa de logística https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807168811 2020-10-06 15:34:15 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807168811 Falta de comunicación entre areas involucradas dentro del banco https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807169782 2020-10-06 15:34:30 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807169782 Comunicacion escasa e incorrecta con el cliente. Respuestas diferentes según el canal. https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807170498 2020-10-06 15:34:40 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807170498 Inoperancia en el depósito de la sucursal https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807171264 2020-10-06 15:34:51 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807171264 Falta know how de logistica https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807172431 2020-10-06 15:35:08 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807172431 Fallas comunicativas entre el cliente y el banco https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807172532 2020-10-06 15:35:09 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807172532 Procesos poco claros y efectivos https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807176069 2020-10-06 15:35:56 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807176069 Falla en sistemas que dan avisos erróneos a los clientes https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807176554 2020-10-06 15:36:02 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807176554 Cadena de responsabilidades difusas https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807177183 2020-10-06 15:36:10 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807177183 distancias para los repartos https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807177451 2020-10-06 15:36:14 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807177451 Escaso nivel de seguimiento de los envios https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807177827 2020-10-06 15:36:18 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807177827 Poca tecnologia aplicada a los datos para mantener informado al cliente en todo momento https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807178567 2020-10-06 15:36:28 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807178567 no hay infraestructura propia dedicada a esto (motos/autos propios) https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807178836 2020-10-06 15:36:32 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807178836 Poca adaptabilidaFd a las nuevos contextos generados por la pandemia https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807179562 2020-10-06 15:36:41 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807179562 Grandes cantidades de tarjetas demandadas https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807181223 2020-10-06 15:37:02 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807181223 no se le comunica al cliente dónde está su tarjeta o si hubieron cambios o demoras https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807181492 2020-10-06 15:37:05 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807181492 Servicio de transporte con rutas poco optimiza https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807183142 2020-10-06 15:37:27 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807183142 tiempo lento de reacción (en lugar de avisarle al cliente, se espera el reclamo) https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807183470 2020-10-06 15:37:31 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807183470 Horarios de entrega muy amplios https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807184979 2020-10-06 15:37:51 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807184979 Bajo nivel de chequeo de que el cliente podra recibir la tarjeta https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807185967 2020-10-06 15:38:04 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807185967 no preguntamos qué prefiere el cliente (tal vez quiere retirarla por sucursal) https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807186093 2020-10-06 15:38:06 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807186093 Gran cantidad de tarjetas no recibidas https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807187454 2020-10-06 15:38:25 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807187454 no hay procesos / etapas establecidos (Se va viendo cada caso particular) https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807188447 2020-10-06 15:38:38 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807188447 Carga de datos (pocos, mal) https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807197039 2020-10-06 15:40:34 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807197039 No hay omnicanalidad https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807198805 2020-10-06 15:40:57 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807198805 Falta de personal logistico https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807199977 2020-10-06 15:41:12 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807199977 Falta de planificación logistica https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807201045 2020-10-06 15:41:26 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807201045 Fallas de comunicación entre partes del banco https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807202613 2020-10-06 15:41:47 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807202613 No hay protocolo definido de alta hasta entrega https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807204319 2020-10-06 15:42:08 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807204319 No hay sistema de seguimiento del envio https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807206542 2020-10-06 15:42:36 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807206542 Derivado de tarjetas a sucursal de origen https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807207971 2020-10-06 15:42:55 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807207971 Cultura de servicio enfocada en nuevos clientes y no en la experiencia del mismo. https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807209667 2020-10-06 15:43:16 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807209667 Aviso del retiro y no está https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807212378 2020-10-06 15:43:52 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807212378 Fallas en la comunicación Interna https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807244159 2020-10-06 15:50:59 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807244159 Falta de integración y explotación de datos https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807248975 2020-10-06 15:52:03 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807248975 Bajo nivel de integracion y coordinacion entre Supervielle y la empresa de transporte https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807252517 2020-10-06 15:52:53 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807252517 Falla en la disponibilidad e interpretación de los datos que tenemos. Datos de mala calidad. elearning37 https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807271203 2020-10-06 15:57:21 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807271203 Estructura organizacional rigida. Poco agil. https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807282901 2020-10-06 16:00:16 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/807282901 Crear un sistema centralizado de info para el envío de tarjetas y notificaciones https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810137798 2020-10-07 13:18:17 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810137798 Adopcion de plataformas tecnologicas referidas a big data, machine learning, IA https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810138518 2020-10-07 13:18:29 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810138518 Contratar otro proveedor de correo que se encargue del envío https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810138674 2020-10-07 13:18:32 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810138674 crear un "Área de Datos" que se dedique más a investigación https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810138785 2020-10-07 13:18:33 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810138785 Generar un área de logística y adquirir infraestructura para el envío de tarjetas https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810139596 2020-10-07 13:18:45 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810139596 Tarjeta virtual via online mobile banking https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810139632 2020-10-07 13:18:45 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810139632 Creacion de un equipo de Data Science con profesionales capacitados en dicha area https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810140078 2020-10-07 13:18:49 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810140078 Definir un protocolo claro https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810140974 2020-10-07 13:18:57 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810140974 Bajar políticas para cambiar la cultura de servicio que tiene el banco https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810141295 2020-10-07 13:19:01 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810141295 Herramientas acordes de visualización de reportes y dashboards interactivos para la toma de decisiones https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810141605 2020-10-07 13:19:06 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810141605 Sistema de informacion centralizado p delivery https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810141955 2020-10-07 13:19:12 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810141955 Plataforma que integre toda la informacion que tenemos en los diferentes canales https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810142324 2020-10-07 13:19:17 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810142324 Sistema de seguimiento para cliente y operador (sistema unico de consulta) https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810142970 2020-10-07 13:19:27 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810142970 Capacitación de los equipos de atención al publico con estas herramientas. https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810143181 2020-10-07 13:19:30 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810143181 Impulsar fuertemente desde la cultura, la necesidad de los datos ordenados, y actualizados https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810144495 2020-10-07 13:19:49 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810144495 Homogeneización de la experiencia (omnicanalidad) https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810146716 2020-10-07 13:20:16 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810146716 capacitaciones de IA/IT/Big Data a la mayoría de empleados https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810146886 2020-10-07 13:20:19 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810146886 Integración de la empresa logistica https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810147996 2020-10-07 13:20:36 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810147996 Tomar todas las fuentes de datos, e integrar https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810149091 2020-10-07 13:20:53 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810149091 crear un Depto de Logistica https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810149488 2020-10-07 13:20:59 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810149488 Reestructurar las tareas de logística https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810201953 2020-10-07 13:34:13 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810201953 Explotación de nuevas tecnologías con personal idóneo https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810207699 2020-10-07 13:35:39 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810207699 SOLUCIÓN https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810243958 Sistema centralizado de información de delivery de tarjetas. Utilice tecnología idónea para explotar los datos y generar dashboards útiles al negocio. Disponible para todas las áreas involucradas (inclusive el usuario final).]]> 2020-10-07 13:44:31 UTC https://padlet.com/elearning37/imr9bk9ui6fp6f3y/wish/810243958