Negación.- Esta etapa inicia cuando las personas se enteran, a través de vías informales (rumores) o formales (comunicados), que hay un cambio en la empresa. En respuesta a ello toman una actitud defensiva ante el cambio; ya que no se dan por enterados y lo perciben como algo totalmente ajeno a ellos.

Resistencia.- Es la etapa más crítica del proceso de transformación; ya que al salir de su zona de confort las personas perciben al cambio como una amenaza. Esta actitud de resistencia, puede mostrarse de forma activa (quejas y protestas) o pasiva (indiferencia, rechazo y apatía).

Exploración.- En esta fase las personas pasan de ver al cambio como una amenaza y empiezan a percibirlo como una oportunidad.

Compromiso.- En esta fase, se acepta el cambio y ha adquirido la capacidad de trabajar eficientemente en el nuevo entorno.