I och med pandemin gjorde KIB tillfälligt om alla daglån till veckolån för att låntagare inte skulle behöva besöka våra bibliotek mer än nödvändigt. Nu har vi insett att daglånen inte fyller sin funktion längre.

Personer som inte uppfyller dessa krav behöver vi få en bättre rutin för. En möjlig väg är att skapa en egen användargrupp med vissa begränsningar. T.ex. förkortad giltighetstid på kortet/kontot, endast vissa typer av lån/tjänster är möjliga osv.

Om personen inte har ett svenskt personnummer skriver vi in födelsedatum och sedan passnummer/LMAnummer inom parentes, exempelvis 19340526 (LMA: 123456) 

-Det har blivit mer ”självservice” i lokalen. Vi har haft öppet med obemannad informationsdisk, vi har flyttat ut reservationer till lokalen (innan var de bakom lånedisken). Vi har inte utvärderat att ha öppet med obemannad infodisk. Ingen direkt lärdom men det upplevs inte lika tillgängligt och välkomnande som vanligt. Ett exempel är tillgänglighetsbiten, att vi har höga hyllor och låntagare kan inte fråga personal om att ta fram boken om hen skulle sitta i rullstol t ex. Angående reservationerna är det inget vi märkt om de skulle försvinna, så vi kanske fortsätter. En konsekvens med obemannad infodisk är att det har skett ”oregistrerade lån” på kursböcker. 

-Fullt möjligt för medarbetarna att även efter pandemin arbeta någon dag per vecka på distans, MEN att det måste struktureras så att arbetet som måste ske på plats blir hållbart (utifrån kvalitetsperspektiv, arbetsmiljöperspektiv och trivselperspektiv).

- Det vore bra om bibliotekschefer pratar ihop sig med varandra och gärna har en hyfsat gemensam linje. Nu blev vi initialt drabbade av att SUB stängde ner så hårt, för att på sista tiden få kritik för att vi har så stängt när de har öppet både sent och för allmänheten. Jag fattar ju att biblioteken är fristående och så ska det vara men ur användar- och pandemiperspektiv vore det ju bättre om policyerna var någotsånär likartade.

Vi började med meröppet i måndags, tror att den processen har skyndats på av att vi märkt att det fungerat rätt bra med "självservice".

* Möjligheterna med fjärraccess. KB tecknade nödlicenser för digital tillgång till visst upphovsrättsskyddat material (böcker utom kurslitteratur, bilder, audiovisuellt material). Avtalen går ut i sommar, men arbetet med fjärraccesser fortsätter. Förra våren var även de digitaliserade dagstidningarna åtkomliga för alla. Det var uppskattat och vi får ofta frågan om tjänsten kan öppnas igen (tyvärr inte inom överskådlig tid).

* Vi tar också med oss att det går att ha telefonpass hemma!

Då KB planerar att övergå till ett nytt bibliotekssystem inom ett par år ser vi just nu över våra låntagarkategorier och låneregler för att vara kompatibel med ett modernare bibliotekssystem. Ett förslag är att vi kommer att vara generösare med hemlån för utländska låntagare.

Vi har under året varierat mellan olika varianter. I pandemins början hade vi helt stängt och enbart manuell bokutlämning av böcker efter särskild överenskommelse samt utökad digital kundtjänst under våren.

Första halvan av höstterminen hade vi öppet ordinarie tider, men när andra vågen kom drog vi ner på tiderna, och stängde helt över jul och nyår, för att sedan återgå till ett seminormalt läge med begränsade öppettider. Beslut om hur vi gör i höst kommer tidigast i slutet av maj, då rektor förväntas ge besked.

 

Vi jobbar i hög utsträckning fortfarande på distans och endast de som måste vara på jobbet är där. För bemanning i disken har vi därför skapat veckodagsteam för att möjliggöra distansarbete flera dagar i veckan. Det har fallit väldigt väl ut, och många i kundtjänstgruppen önskar att vi fortsätter med teamen post pandemi. Vi vet ju ännu inte i vilken utsträckning vi kommer jobba på plats i höst.

 

Digital kundtjänst har varit öppen hela tiden, och det har på många sätt varit jättebra. Vi är så glada över att vi hann få igång en chatt strax innan pandemins utbrott.

 

Pandemin har påskyndat projekt som redan var planerade men som nu visat sig vara än mer viktiga. T.ex. har våra mindre bibliotek  blivit meröppna, och vi har liknande funderingar även för huvudbiblioteket

 

Handledningar och talboksintroduktioner har skett digitalt och det har varit en framgång.

Även undervisning har till största delen varit digital och till hösten planeras för både digitala såväl som hybridlösningar.

 

Alla lunchseminarier och populärvetenskapliga föresläsningar inklusive TEDx Salon har skett digitalt, vilket lett till att större antal deltagare har kunnat nås.

Det har också blivit väldigt tydlig vilken betydelsefull plats biblioteket är för våra studenter. Vi har fått in många fina reaktioner från studenter som vittnar om hur den många gånger tunga isoleringen i hemmiljö bryts när de får sitta hos oss och plugga. Vi har även studenter från övriga lärosäten som kommer till oss för att plugga.

Vi har blåst liv i bemötandefrågan då det var många år sedan vi sist hade ett projekt och många i personalen är nya. Det hänger också ihop med planer på en ombyggnation av vår diskmiljö  som ska spegla ett förändrat arbetssätt där vi har mer fokus på pedagogiskt bemötande och där vi har en självserviceyta

 

Den digitala kundtjänsten har varit oerhört viktigt under pandemin, och vi funderar på hur vi ska synliggöra den i det fysiska rummet.

Under hösten och fortsatt har vi haft öppet 8-19 mån-fre och 11-15 lör. Det har varit viktigt för studenterna att ha någon stans där man kan sitta och plugga och se och möte folk. Vi har meröppet kl. 8-10 varje morgon. Vi har också haft möjlighet att ta tillbaka vår timpersonal som bemannar vardagar 16-19 och på lördagar.

Vi har gjort vissa justeringar i bemanningsschemat så att alla kan jobba hemma några dagar i veckan.

Vi har utökat bemanningen på chatten. Söktorgsgruppen som normalt bemannar disken har gått in vissa timmar och stöttat upp. Fler timmar med enkelbemanning i disken. Vi fortsätter så tills vi öppnar upp och anpassar då bemanningen efter där den kommer behövas. 
 Vi har testat Infodisk via Zoom, först från den fysiska disken för de som ändå besökte oss, men under våren i stället blivit en ren distanstjänst. Tjänsten skall utvärderas inför hösten.

Talbokssservice hade drop in, i ett större och luftigare rum, tidig höst men har sedan övergått till att enbart ha bokade möten via zoom eller telefon. Personalen upplever att det funkar bra och vill fortsätta så. Vi skall göra användarundersökning för att höra vad studenterna tycker.

På gång att utveckla möjlighet för forskare att få direktleverans också på köböcker när de kommer in. Implementering under våren.

Ny webbplats till sommaren. Vi lägger över vår webb i nya mallar i Polopoly, som hela SU