Banorte M4 / Mapa de Empatía del Cliente G11 by Tec de Monterrey https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm Para un cliente elegido, coloca en cada columna tus reflexiones preliminares para cada uno de los puntos del lienzo en-us 2022-09-06 20:33:24 UTC 2025-10-26 15:17:23 UTC hello@padlet.com E1 https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286557456 Área de sistemas]]> 2022-09-07 14:41:48 UTC https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286557456 Área de Fondos https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286558560 2022-09-07 14:42:25 UTC https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286558560 E2 https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286558842 Banca empresarial

]]> 2022-09-07 14:42:35 UTC https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286558842 E1 https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286560758 Dotarnos de los sistemas y aplicativos necesarios para llevar a cabo el proyecto]]> 2022-09-07 14:43:35 UTC https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286560758 Plataforma digital en donde se pueda hacer compra - venta de fondos, y mejorar la administración de cara a Banco https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286561260 2022-09-07 14:43:43 UTC https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286561260 E2 https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286561937 Colocar créditos ]]> 2022-09-07 14:44:05 UTC https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286561937 E1 https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286563151 El area requiere que seamos muy especificos en el sistema, perfil o rol que se requiere. Esto para que nos pueda dar un servicio adecuado.]]> 2022-09-07 14:44:49 UTC https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286563151 E3 https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286563699 E3 -Unidad especializada de atención usuarios]]> 2022-09-07 14:45:08 UTC https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286563699 E3 https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286565821 Reducir los tiempos de servicio

]]> 2022-09-07 14:46:20 UTC https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286565821 Piensa que con esta nueva herramienta, el número de clientes va a aumentar en Fondos de inversión. De cara a Banco habrá una mejor administración, ya que es una herramienta que está actualizada y siente que disminuirán los problemas productivos de cierres que hoy tiene. https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286565969 E6]]> 2022-09-07 14:46:25 UTC https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286565969 E2 https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286566124 Piensa que el área de crédito puede llegar a ser muy riguroso en la postura de apoyar las propuestas que banca empresarial envía para análisis de colocación de créditos y llegan a sentir que no se les apoya.  ]]> 2022-09-07 14:46:31 UTC https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286566124 E1 https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286567836 Al llegar al objetivo lograríamos la implementación del proyecto y recibir en tiempo las herramientas y sistemas requeridos; despues de haber cumplido con los requisitos solicitados]]> 2022-09-07 14:47:23 UTC https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286567836 E2 https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286568346 El área de Crédito se rige por normativas que siempre fundamentan cuando la respuesta es no en la solicitud de un crédito. Se les da la razón para que lo sientan personal. ]]> 2022-09-07 14:47:39 UTC https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286568346 El área de Fondos tiene una gran expectativa para 1) incrementar y retener clientes, 2) disminuir los problemas productivos de cara a Banco https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286576713 E6]]> 2022-09-07 14:52:24 UTC https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286576713 E5. Ejecutivo de cuenta Víctor López. https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286592559 2022-09-07 15:00:30 UTC https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286592559 E5. Colocar créditos y captar. https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286594133 2022-09-07 15:01:10 UTC https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286594133 E5. Agobiado por metas de colocación mensuales y frustración por el proceso lento en créditos y riesgos. Tiene la facilidad de relacionarse con las personas así que la captación no es problema para él. https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286598599 2022-09-07 15:03:39 UTC https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286598599 E5. 1. Lograr una mejor comunicación con el área de créditos / riesgos para no presentar los mismos problemas mes con mes, ya que el trabajo del otro equipo es asegurar que no esté colocando créditos con personas que se irán a cobranza y por parte de créditos / riesgo asegurarse dar una respuesta positiva o negativa en el menor tiempo posible para no desgastar la relación ejecutivo - cliente externo. https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286604512 2022-09-07 15:06:53 UTC https://padlet.com/almarneg/ikfqdubo8ern87jm/wish/2286604512