Копия доски "Стандарт техники продаж (ДМ, РГО)" by https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w Материалы для тренинга en-us 2023-04-04 08:39:30 UTC 2025-11-09 04:21:05 UTC hello@padlet.com "Работа с потребностью" poluninaol https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419037 1. Начинает обслуживание с решения запроса клиента
--

2. Задает уточняющие вопросы, если ответы клиента неодназначны
--

3. Использует конфигуратор при любом запросе клиента, последовательно озвучивает все пункты конфигуратора 
--

]]> 2023-04-04 08:39:30 UTC https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419037 Шаг 3: ПРЕДЛОЖИ poluninaol https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419038 2023-04-04 08:39:30 UTC https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419038 Шаг 2: ПРОДАЙ poluninaol https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419042 2023-04-04 08:39:30 UTC https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419042 Пример яркой презентации по индикаторам poluninaol https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419043 Дополнительно:]]> 2023-04-04 08:39:30 UTC https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419043 "Кросс-продажи" poluninaol https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419044 1. Предлагает все продукты карты кросс, карты опций
--

2. Использует правило "3 НЕТ"
--

3. Рассказывая о товаре, которым заинтересовался клиент, использует все правила презентации (акции, характеристики, выгоды, демонстрация, примеры, подведение к сделке)
--

4. Работает с возражениями клиента, используя все правила работы с возражениями (уточнение, аргументация, повторное предложение покупки)
--

5. Предлагает 3 и более товара карты мелочей, используя "язык выгод" (допускается презентация трех товаров одной фразой, без отработки возражений)
--

]]> 2023-04-04 08:39:30 UTC https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419044 "Завершение контакта" poluninaol https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419046 1. Проговаривает все выбранные товары покупателем
--

2. Благодарит за покупку, прощается
--]]> 2023-04-04 08:39:30 UTC https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419046 "Вау-презентация" тарифного плана poluninaol https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419047 1. Начинает презентацию с приоритетных товаров которые подобрал конфигуратор
--
Конфигуратор подобрал для Вас оптимальный тарифный план с необходимым наполнением

2. Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции
--
При покупке номера вы можете получить бронзовый номер в подарок
3. Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании, говорит на понятном для клиента языке
--
В Данном тарифном плане у Вас будет:
 большой пакет минут-на любые звонки по РФ
и интернета, так же вы можете раздавать пакет интернета на другие устройства

4. Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности)
--
К данному тарифу вы можете подключить дополнительный номер близкого человека, который будет питаться из вашего тарифа. Он всегда будет оставаться на связи и вы сможете контролировать все расходы номеров

5. Приводит примеры из личного опыта или опыта близких
--
У меня похожий тарифный план, ко мне подключено несколько номеров и они пользуются моим наполнением, теперь я не переживаю за то что близкие останутся на связи и платных услуг к ним не подключаются.
6. Задает вопросы, подводящие к сделке: "Оформляем?", "Подходит такой (товар)?", "Возьмете этот (товар)?"
--
Вас устраивает тарифный план? оформляем?
Дополнительно:]]> 2023-04-04 08:39:30 UTC https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419047 "Вау-презентация" КК Альфа poluninaol https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419048 1. Начинает презентацию с приоритетных товаров которые подобрал конфигуратор
Хотите купить айфон в рассрочку на 365 дней и получить кешбек? Оформим кредитную карту альфа? 

2. Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции
При покупке товара на сумму от 2000 руб. 1000 рублей вернётся вам обратно 

3. Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании, говорит на понятном для клиента языке
С помощью данной карты вы можете приобрести любой товар в рассрочку, у вас будет 365 дней чтобы погасить эту сумму. Первый год обслуживания бесплатный , что позволит пользоваться картой и не платить дополнительные проценты. Также карту можно использовать во всех магазинах как дополнительный кошелёк. 

4. Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности)


5. Приводит примеры из личного опыта или опыта близких
Я сама пользуюсь данной картой уже несколько лет, она часто выручала меня

6. Задает вопросы, подводящие к сделке: "Оформляем?", "Подходит такой (товар)?", "Возьмете этот (товар)?"
Паспорт у вас с собой? Оформляем?

Дополнительно:]]> 2023-04-04 08:39:30 UTC https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419048 "Вау-презентация" ШПД poluninaol https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419049 1. Начинает презентацию с приоритетных товаров которые подобрал конфигуратор
--

2. Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции
--

3. Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании, говорит на понятном для клиента языке
--

4. Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности)
--

5. Приводит примеры из личного опыта или опыта близких
--

6. Задает вопросы, подводящие к сделке: "Оформляем?", "Подходит такой (товар)?", "Возьмете этот (товар)?"
--

Дополнительно:]]> 2023-04-04 08:39:30 UTC https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419049 Работа с возражениями для всех продуктов poluninaol https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419050 Дополнительно:


]]> 2023-04-04 08:39:30 UTC https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419050 Тарифный план poluninaol https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419051 Какие типичные возражения по продукту?
1. Не хочу менять номер 2. У меня не ловит (кто-то сказал что не ловит) 3. Уже есть сим-карта

Что сейчас отвечают сотрудники на эти возражения? Как действуют?
1. Предлагают процедуру мнп
2. Рассказывает про улучшения связи в нашем регионе
3. Спрашивают какой оператор, предлагают сменить оператора, если билайном то предложить оформить сим близким людям или себе в другое устройство ( планшет, часы)

Как бы хотели, чтобы было, что бы вы добавили?
Возражение 1: Не хочу менять номер нет.

Возражение 2: У меня не ловит (кто-то сказал что не ловит) с чем вы сравниваете? Как оцениваете качество связи у своего оператора? Давайте проверим нашу связь? Когда в последний раз слышали? От кого слышали? Использовать карту.

Возражение 3: Уже есть сим-карта Спрашивают какой оператор, предлагают сменить оператора, если билайном то предложить оформить сим близким людям или себе в другое устройство ( планшет, часы) 



]]> 2023-04-04 08:39:30 UTC https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419051 КК Альфа poluninaol https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419053 Какие типичные возражения по продукту?
Не хочу связываться с банком
Я никогда не брал кредиты
Был негативный опыт связанный с этим банком

Что сейчас отвечают сотрудники на эти возражения? Как действуют?
Согласен, с вами первое впечатление очень важно, но сейчас альфа банк меняется в лучшую сторону и создает такие условия, чтобы клиент получал только положительные эмоции от сотрудничества.
Самое время нарабатывать себе хорошую  кредитную историю, потому что у карты альфа банка одни из лучших условий среди других кредитных карт.
Приводят свой позитивный опыт. Задают вопрос что было не так?

Как бы хотели, чтобы было, что бы вы добавили?
Возражение 1: Не хочу связываться с банком: Самое время нарабатывать себе хорошую  кредитную историю, потому что у карты альфа банка одни из лучших условий среди других кредитных карт. Плюсы. 

Возражение 2: Я никогда не брал кредиты: Демонстрируем приложение, прозрачность, системы. На своем опыте. Запасной кошелек. Знать условия, грамотно воспользоваться.

Возражение 3: Был негативный опыт связанный с этим банком. Задают вопрос что было не так? Озвучить то, что есть сейчас. Факты о банке.


]]> 2023-04-04 08:39:30 UTC https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419053 ШПД poluninaol https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419055 Какие типичные возражения по продукту?
--

Что сейчас отвечают сотрудники на эти возражения? Как действуют?
--


Как бы хотели, чтобы было, что бы вы добавили?
Возражение 1:

Возражение 2:

Возражение 3:


]]> 2023-04-04 08:39:30 UTC https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419055 конец поля poluninaol https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419058 2023-04-04 08:39:30 UTC https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419058 Шаг 1: ПОМОГИ poluninaol https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419059 2023-04-04 08:39:30 UTC https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419059 Стандарт техники продаж poluninaol https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419061 2023-04-04 08:39:30 UTC https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419061 "Установление контакта" poluninaol https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419062 1. Устанавливает контакт: приветствует клиента, проясняет цель его визита
--

2. Занимает уверенную позицию в диалоге: смотрит в глаза, открытая поза, ровная осанка, уверенный, комфортный для клиента голос
--


]]> 2023-04-04 08:39:30 UTC https://padlet.com/poluninaol/ikaqn61ccchtkf9w/wish/2543419062