IDEACIÓN Tormenta de Arroz by https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4 G2 1 en-us 2022-10-18 22:00:13 UTC 2022-10-19 16:15:34 UTC hello@padlet.com Instrucciones rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2345943551 1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible]]> 2022-10-18 22:00:13 UTC https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2345943551 Trabajo a realizar rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2345943552 El Pasajero Frustrado

Ofrecer solución al pasajero que olvida un objeto personal en alguno de nuestros hoteles.]]> 2022-10-18 22:00:13 UTC https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2345943552 Generar empatía con el usuario y escucharlo https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347172340 2022-10-19 14:45:30 UTC https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347172340 Divulgar con el personal el proceso a seguir para objetos perdidos https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347179382 2022-10-19 14:48:53 UTC https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347179382 Mayor empatía y atención al caso reportado https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347179499 2022-10-19 14:48:58 UTC https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347179499 https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347179514 Generar estrategías que permitan superar las expectativas de servicio del cliente ]]> 2022-10-19 14:48:58 UTC https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347179514 Desde el check in informar al usuario el proceso en caso de olvido de objetos en la habitación https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347181411 2022-10-19 14:49:57 UTC https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347181411 crear un sistema de envío de objetos perdidos a los usuarios , estilo envíos mercado libre https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347181794 2022-10-19 14:50:10 UTC https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347181794 https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347182014 Más alla del proceso y procedimiento.. la experiencia del cliente ]]> 2022-10-19 14:50:15 UTC https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347182014 Contacto desde las redes sociales hacia los hoteles https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347182860 2022-10-19 14:50:44 UTC https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347182860 Hacer seguimiento del caso para generar satisfacción en el cliente https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347183101 2022-10-19 14:50:52 UTC https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347183101 En el proceso de entrega de la habitación invitar al usuario a recorrer las áreas y revisar debajo y/o dentro de muebles a fin de que no hayan quedado objetos personales https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347183460 2022-10-19 14:51:03 UTC https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347183460 tener el servicio de casillero virtual para todos los usuarios mientras estén tomando un servicio. https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347184097 2022-10-19 14:51:24 UTC https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347184097 Brindar en la encuesta de satisfacción enviada al final de la visita un canal de comunicación directa con el hotel https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347185483 2022-10-19 14:52:08 UTC https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347185483 Promover buenas prácticas en el usuario para el cuidado de sus objetos https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347185823 2022-10-19 14:52:20 UTC https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347185823 Realizar campañas y anuncios dentro del hotel que incentiven al usuario a validar que no haya olvidado ningún objeto en la habitación https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347190445 2022-10-19 14:54:50 UTC https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347190445 Ocasionalmente brindar breves tips en el comedor o lugares sociales sobre el adecuado cuidado de los objetos https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347190778 2022-10-19 14:55:01 UTC https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347190778 ofrecer seguros contra perdidas https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347196401 2022-10-19 14:57:57 UTC https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347196401 El Pasajero Frustrado raymondsuiza https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347287556 2022-10-19 15:43:09 UTC https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347287556 Desarrollar un proceso de revision de habitacion para envio automatico de prendas raymondsuiza https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347328506 2022-10-19 16:03:44 UTC https://padlet.com/rschefer2/iigeyfgzdrgohew4/wish/2347328506