M1 WOW Grupo Salinas by Tec de Monterrey https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq Principales retos CX | Servicio en-us 2022-09-08 00:12:30 UTC 2026-03-15 01:22:24 UTC hello@padlet.com Franz Schnaas https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288889082 Crear alineación entre los distintos negocios/canales para crear jornadas del cliente basadas en sus necesidades y no en productos.

]]> 2022-09-08 21:44:14 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288889082 Diana Santos https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288889813 Actualmente no contamos con suficiente data.
Entonces, nuestro reto es convertir estudios cualitativos en cuantitativos.

]]> 2022-09-08 21:45:26 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288889813 María https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288889935 Innovar entendiendo a profundidad las necesidades de la vida cotidiana de la gente para que la personalización sea uno de nuestros mayores diferenciadores ]]> 2022-09-08 21:45:39 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288889935 JC Bolán https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288890055 Sistematizar procesos de interacción entre el Cliente y los Canales que interactua en Grupo Elektra, tanto físicos como digitales]]> 2022-09-08 21:45:50 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288890055 Kevin Mtz kevinartmtz https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288890207 Trascender de manera positiva y significativa en la vida de nuestros clientes internos y externos, mediante los productos y servicios de la Escuela de Agilidad.]]> 2022-09-08 21:46:06 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288890207 José Luis Naciff https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288890332 Alineación estratégica entre las UdN para tener una Agenda Única de Desarrollo que nos permita estar orientados a la máxima generación de valor poniendo a nuestros clientes al centro de la mesa.]]> 2022-09-08 21:46:15 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288890332 Julio Cesar https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288890392 Crear y alinear los datos de los clientes con las estrategias enfocadas al cliente ]]> 2022-09-08 21:46:22 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288890392 Cinthia https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288890444 Renovar las plataformas a través de las cuales nuestros clientes y sus usuarios acceden a información de diferentes áreas. ]]> 2022-09-08 21:46:28 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288890444 Javier https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288890460 Aprovechar de manera positiva los motivadores emocionales de los clientes para satisfacer necesidades profundas ]]> 2022-09-08 21:46:29 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288890460 Eliseo https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288890477 Diseñar un sistema estructurado de voz del cliente para identificar las verdaderas necesidades de nuestros clientes y no basarnos en nuestra percepción.]]> 2022-09-08 21:46:32 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288890477 Diego https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288890682 Mi mayor reto es el interpretar datos de tal manera que estos ayuden a entender al cliente y sus necesidades.]]> 2022-09-08 21:46:53 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288890682 Mayté https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288890765 Gestionar las reclamaciones de los clientes en menos de 24 hrs. y generar en ellos una experiencia agradable después de tocarlos por una experiencia desagradable (origen de la reclamación)

]]> 2022-09-08 21:47:00 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288890765 Carlos https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288890773 Actualmente estamos trabajando en un Modelo Sistematizado de mejora a la gestión de clientes para nuestros asesores en la Red de sucursales. ]]> 2022-09-08 21:47:01 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288890773 Yess https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288890785 Crear eventos conociendo a nuestros clientes para proporcionarles el mayor valor en cada uno de ellos y que se lleven experiencias WoW]]> 2022-09-08 21:47:02 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288890785 Raquel https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288890788 Mejorar la experiencia de nuestros clientes en tiendas, donde ellos se sientan más cómodos con los entornos de interacción y tiempos de espera en procesos .

]]> 2022-09-08 21:47:02 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288890788 Maja https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288891035 Busco innovar en el ámbito de CX, encuentro multiples bases de datos y multiples ´owners´, navegación es compleja y alineación entre bases de datos y unidades de negocio, un gran reto que tenemos.]]> 2022-09-08 21:47:30 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288891035 Luis David https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288891154 Difundir una Cultura del Servicio entre los diversos proveedores de servicios internos.
Proporcionando herramientas , capacitación y reconocimiento a las áreas que marcan una diferencia en la atención al clientes internos, nuestros colaboradores ]]> 2022-09-08 21:47:44 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288891154 Angie https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288891474 Mejorar la experiencia del cliente desde su expectativa y necesidad en todos nuestros puntos de contacto. Generar fans!]]> 2022-09-08 21:48:21 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288891474 Liliana Ramírez https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288891580 Retomar la parte de Métricas en los equipos que llevan agilidad, para poder transparentar los números y veracidad de la información de los negocios. 
 ]]> 2022-09-08 21:48:33 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288891580 Mar https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288891936 Desarrollar e impulsar de la mano con las diferentes UdN, proyectos alineados con la innovación disruptiva y transformadora. 
Mejorar la experiencia del cliente]]> 2022-09-08 21:48:53 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288891936 José Alfredo https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288892217 Tengo el reto de mejorar la experiencia del cliente en nuestros puntos de venta,para ello es necesario recabar el sentir del cliente y comunicarlo a las unidades de negocio para crear proyectos donde el cliente sea el centro de la innovación]]> 2022-09-08 21:49:15 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288892217 Alinear los objetivos de la organización a las necesidades del cliente, usando el CRM y sensibilizando a los equipos de atención y comerciales para servir al cliente https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288892326 Erika Rodríguez]]> 2022-09-08 21:49:26 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288892326 Abigail Álvarez https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288892460 Implementar los principios del UX y la usabilidad dentro del equipo de CX. Extrapolando el diseño de interfaces digitales a espacios físicos, generando una experiencia holística para los clientes, aplicando conceptos y procesos tanto de product como de service design. ]]> 2022-09-08 21:49:39 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288892460 Charlie Hernández https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288892732 Ser, junto con el equipo de trabajo, un área transversal que apoye a identificar, planear, organizar y gestionar iniciativas con enfoque en Retención de Clientes en las diferentes Unidades de Negocio]]> 2022-09-08 21:50:07 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288892732 Jesica https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288892753 Generar innovación a partir del uso inteligente de la data para conocer al customer y generar servicios orientados a sus necesidades y puntos de dolor.]]> 2022-09-08 21:50:09 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288892753 Memo https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288892905 Generar propuestas de mejora de procesos de cara al cliente y la búsqueda de estrategias  para mejorar su experiencia en Puntos de Venta.

]]> 2022-09-08 21:50:25 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288892905 Sol https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288893538 Creamos servicios para los mismos colaboradores de Grupo Salinas el mayor reto es, comunicar de forma correcta todos los procesos de pensando siempre en el usuario final y no perder el foco en este. Crear nuevos servicios con los datos correctos para brindar el servicio que los Socios esperan y generar con ello un mejor ambiente laboral y compartir esta visión con las áreas con las que trabajamos.]]> 2022-09-08 21:51:24 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288893538 Armando https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288897326 Poner al centro de nuestras decisiones al usuario en el desarrollo de proyectos innovadores disruptivos, usando la data correcta y colaboración con diferentes UdN]]> 2022-09-08 21:57:23 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288897326 Joules https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288905560 Fomentar el desarrollo de habilidades que permitan generar la mejor experiencia de servicio a clientes y colaboradores a través de talleres dirigidos a corporativo y geografía. ]]> 2022-09-08 22:10:12 UTC https://padlet.com/almarneg/ii4kgvrxi93mfflq/wish/2288905560