VOC PL by https://padlet.com/almacontact2018/ihdsm11oa4pm Made with mirth en-us 2019-03-20 16:05:29 UTC 2023-02-28 10:56:49 UTC hello@padlet.com 1. PL PROCEDIMIENTO GENERAL almacontact2018 https://padlet.com/almacontact2018/ihdsm11oa4pm/wish/343410609 OBJETIVO:

* Mitigar al máximo el riesgo de la compañía frente a situaciones que involucren los productos SAMSUNG y que puedan propagarse a medios de comunicación, redes sociales o autoridades.
*  Identificar situaciones atípicas que involucren un producto Samsung este o no en garantía sin importar si fue comprado en Colombia u otro País.

]]> 2019-03-20 16:06:23 UTC https://padlet.com/almacontact2018/ihdsm11oa4pm/wish/343410609 2. ALCANCE: almacontact2018 https://padlet.com/almacontact2018/ihdsm11oa4pm/wish/343411562

El proceso busca que en el menor tiempo posible se notifique adecuadamente a las personas de Samsung acerca de las situaciones que ponen de presente los Consumidores y puedan catalogarse como VOC PL.


]]> 2019-03-20 16:08:00 UTC https://padlet.com/almacontact2018/ihdsm11oa4pm/wish/343411562 3. G-CIC almacontact2018 https://padlet.com/almacontact2018/ihdsm11oa4pm/wish/343412901
Además de los datos básicos del consumidor se debe escribir la siguiente información ¿Qué ocurrió? ¿Cómo sucedió? ¿Fecha y hora? ¿Dónde? ¿Quién o que resultó afectado? (Sólo si percibe daños, lesiones choques eléctricos, incendios o alguna circunstancia que afecte la integridad física del cliente, indague si hay reportes médicos de bomberos o Policía) 


]]> 2019-03-20 16:10:17 UTC https://padlet.com/almacontact2018/ihdsm11oa4pm/wish/343412901 4.PROCEDIMIENTO DE REPORTE (ASESOR DE VOC): almacontact2018 https://padlet.com/almacontact2018/ihdsm11oa4pm/wish/343418943

El asesor debe registrar toda la información en el aplicativo G-CIC, teniendo el apoyo permanente de su líder de campaña, supervisor o responsable de la operación y las indicaciones del PL FOR WORK STATIONS.PPT.
El líder de campaña debe reportar la situación de manera inmediata de acuerdo al ANEXO denominado REPORTE DE LA SITUACIÓN SEGÚN EL GRADO 



]]> 2019-03-20 16:20:42 UTC https://padlet.com/almacontact2018/ihdsm11oa4pm/wish/343418943 5.REPORTE DE LA SITUACIÓN SEGÚN EL GRADO: almacontact2018 https://padlet.com/almacontact2018/ihdsm11oa4pm/wish/343419798


Se debe enviar un correo electrónico cuyo asunto debe contener el nombre del Consumidor, Modelo del producto y novedad Ej. Carlos Lopez_WB15R3_Fuga de agua Para el cuerpo del mail se debe enviar el siguiente formato: (Obligatorio)


]]> 2019-03-20 16:22:16 UTC https://padlet.com/almacontact2018/ihdsm11oa4pm/wish/343419798 6. CUENTAS DE CORREO A INCLUIR EN TODOS LOS CASOS (PRINCIPALES) almacontact2018 https://padlet.com/almacontact2018/ihdsm11oa4pm/wish/343423973

]]> 2019-03-20 16:29:26 UTC https://padlet.com/almacontact2018/ihdsm11oa4pm/wish/343423973 7. CORREO COPIA: Sólo incluya las copias al gerente e ingeniero de la línea que corresponda almacontact2018 https://padlet.com/almacontact2018/ihdsm11oa4pm/wish/343427067

]]> 2019-03-20 16:34:53 UTC https://padlet.com/almacontact2018/ihdsm11oa4pm/wish/343427067 8. LLAMADA TELEFÓNICA: Debe comunicarse en el siguiente orden hasta garantizar que al menos una persona de la lista conteste el teléfono, si habla con uno sólo de ellos no es necesario contactar a los demás. (Obligatorio)* Se deben dejar mensajes de voz, dado que algunas veces los identificadores de llamada no almacontact2018 https://padlet.com/almacontact2018/ihdsm11oa4pm/wish/343434323

]]> 2019-03-20 16:48:54 UTC https://padlet.com/almacontact2018/ihdsm11oa4pm/wish/343434323 almacontact2018 https://padlet.com/almacontact2018/ihdsm11oa4pm/wish/343436272 2019-03-20 16:52:17 UTC https://padlet.com/almacontact2018/ihdsm11oa4pm/wish/343436272 9. Niveles almacontact2018 https://padlet.com/almacontact2018/ihdsm11oa4pm/wish/343454396 Nivel A:  Daños como (lesiones, Muerte, incendios de todo tipo, descargas eléctricas medios de comunicación, etc.).
Nivel B: Situaciones materia de seguridad que afecten bienes del consumidor o haya un riesgo latente
Nivel C: Productos con rastros de fuego, corto, chispas, olor, combustión o humo ]]> 2019-03-20 17:25:57 UTC https://padlet.com/almacontact2018/ihdsm11oa4pm/wish/343454396