ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN II

BA14-37/2-2025 G 01-D

PROFESOR

JORGE EDUARDO PEREIRA CALVO

MURO DIGITAL

ALUMNO

GERARDO ESPINOZA VARGAS

II CUATRIMESTRE

2025

El manejo de los recursos humanos y el diseño del trabajo son dos elementos cruciales en la administración de operaciones, estas decisiones tienen un impacto directo en la eficiencia de los procesos internos, así mismo en la calidad del producto o servicio y en la satisfacción del cliente.

Al alinearse con la estrategia general de la organización, pueden transformarse en ventajas competitivas sostenibles.

A. Manejo de Recursos Humanos (RRHH)

Es el conjunto de prácticas y políticas que se aplican para gestionar a las personas dentro de una organización. Su función es atraer, desarrollar, motivar y retener el talento humano necesario para alcanzar los objetivos empresariales.

B. Diseño del Trabajo

Implica definir cómo se estructuran las tareas, responsabilidades y relaciones dentro de un puesto de trabajo para maximizar la eficiencia, seguridad y satisfacción laboral.

A. Alineación con la estrategia operativa

• Si la empresa compite por costo, requiere trabajos estandarizados, eficientes y procesos de RRHH enfocados en productividad.

  
  

• Si compite por calidad o diferenciación, necesita empleados más capacitados, con capacidad de tomar decisiones y ofrecer un servicio personalizado.

  
  

B. Contribución a la ventaja competitiva

• Un equipo motivado y bien estructurado puede mejorar la innovación, reducir errores, aumentar la retención del personal y mejorar la experiencia del cliente.

Manejo de Recursos Humanos

• Atraer y retener talento adecuado.

• Maximizar el desempeño individual y colectivo.

• Fomentar el compromiso organizacional.

• Cumplir con las normativas laborales.

  
  

Diseño del Trabajo

• Maximizar la eficiencia operativa.

• Reducir costos y errores.

• Mejorar la seguridad y condiciones de trabajo.

• Aumentar la satisfacción y motivación del empleado.

• Mejora de la eficiencia operativa mediante procesos bien diseñados.

• Incremento en la productividad gracias a empleados motivados y bien capacitados.

• Reducción de la rotación laboral.

• Mayor satisfacción del cliente por mejor atención y menor tiempo de espera.

• Flexibilidad para adaptarse a cambios del entorno.

• Costo inicial alto en capacitación o rediseño de puestos.

• Resistencia al cambio por parte de empleados o directivos.

• Sobrecarga de funciones, si no se diseña correctamente el trabajo.

• Dependencia de talento clave, que puede dificultar la continuidad operativa.

• Eficiencia operativa: Al tener empleados capacitados, tareas bien distribuidas y procesos claros, se reduce el tiempo improductivo, los errores y los costos operativos.

  
  

• Satisfacción del cliente: Empleados motivados brindan mejor atención, lo que mejora la experiencia del cliente, fomenta la lealtad y refuerza la reputación de la empresa.

• Manufactureras: Diseño de puestos orientado a tareas repetitivas y eficiencia; RRHH enfocado en seguridad, productividad y entrenamiento técnico.

  
  

• Comercializadoras: Puestos dinámicos; RRHH prioriza habilidades de venta, atención al cliente y rotación de turnos.

  
  

• De servicios: Diseño de trabajo centrado en la interacción humana; RRHH se enfoca en competencias blandas, formación continua y bienestar laboral.

• Decisiones tomadas: Starbucks invierte en entrenamientos constantes sobre atención al cliente, manejo de conflictos y conocimiento del producto.

  
  

• Relación con el servicio: Los baristas capacitados preparan bebidas consistentes y de calidad, y además ofrecen un servicio personalizado.

  
  

• Relación con el cliente: Satisfacción elevada por el trato cercano y la calidad constante del producto.

1. Arnoletto, E. (2007). Administración de la producción como ventaja competitiva. Edición electrónica

   gratuita.

   
   

2. Heizer, J., Render, B., & Munson, C. (2017). Dirección de operaciones: decisiones tácticas (11.ª ed.). Pearson Educación.

   
   

3. Robbins, S. P., & Coulter, M. (2018). Administración (14.ª ed.). Pearson.