Mi padlet estiloso by Jenniffer Nogales https://padlet.com/jenny22mila/ifzr4wovp9odwva8 en-us 2023-06-29 04:47:44 UTC 2023-06-29 04:58:29 UTC hello@padlet.com Parámetros, formas y actitudes que caracterizan la atención y asesoramiento al cliente. clientes. jenny22mila https://padlet.com/jenny22mila/ifzr4wovp9odwva8/wish/2634877314 La actitud personal.- Es importante tener en cuenta que las actitudes se contagian, y por tanto, la actitud que tengamos afectará directamente a la eficacia de la conversación telefónica que estemos manteniendo, influyendo positiva o negativamente en nuestro interlocutor.
*La capacidad de dar una respuesta.- Se refiere a la disposición de las empresas a prestar un servicio de orientación rápido y oportuno.
* Cortesía.- No es otra cosa que las buenas maneras y la educación desplegadas en los momentos de orientar a los consumidores. No hay que olvidar que el buen trato siempre puede ser una vía directa para generar vínculos duraderos con los clientes.]]> 2023-06-29 04:51:41 UTC https://padlet.com/jenny22mila/ifzr4wovp9odwva8/wish/2634877314 Las técnicas asertivas que se pueden emplear en el proceso. jenny22mila https://padlet.com/jenny22mila/ifzr4wovp9odwva8/wish/2634879349 Atención plena.- Atención al momento, al entorno, a la comunicación verbal y no verbal de tu interlocutor. Esto último te va a dar información sobre su estado de ánimo, su relación con lo que está hablando y sus necesidades.
*Escucha activa.- La escucha activa te mantiene en una actitud de escucha atenta, lo que te permite hacer las preguntas adecuadas para completar la información que te falte sobre las necesidades del cliente.
* Hablar en primera persona.- Te posicionas frente al cliente como otra persona que está desarrollando una tarea y no como una máquina con unas opciones programadas. Es importante que tus respuestas sean argumentadas y estén basadas en la demanda del cliente.
*Sé generoso en tus explicaciones.- Siempre hay un cliente que requiere una explicación diferente y por mucho que te esfuerces parece que no quiere entenderte.
*Medita.- Y por último una técnica para mejorar la gestión de los pensamientos y las emociones]]> 2023-06-29 04:54:03 UTC https://padlet.com/jenny22mila/ifzr4wovp9odwva8/wish/2634879349 Tratamiento de quejas y reclamaciones al cliente jenny22mila https://padlet.com/jenny22mila/ifzr4wovp9odwva8/wish/2634881675 Si la falla estuvo a nivel de comunicación, es fundamental mostrar gentileza y respeto hacia el usuario.
*Pedir disculpas y ofrecer obsequios no es una exageración. Es importante alinear la estrategia de resarcimiento de daños para no generar pérdidas económicas.
*Mostrar empatía al escuchar el reclamo.
*Comprender la queja sin juzgar ni ser reactivo.
*Responder con paciencia, valorizando la interacción con el usuario.]]> 2023-06-29 04:57:09 UTC https://padlet.com/jenny22mila/ifzr4wovp9odwva8/wish/2634881675 jenny22mila https://padlet.com/jenny22mila/ifzr4wovp9odwva8/wish/2634882490
  • Resolver el siguiente caso práctico
    • Es el primer día de trabajo de Felipe en un establecimiento comercial; por una mala gestión del vendedor que ocupaba anteriormente su puesto, ha llegado un cliente descontento a presentar una reclamación. Ante su falta de experiencia, Felipe no sabe cómo actuar. 


    ]]>     2023-06-29 04:58:17 UTC https://padlet.com/jenny22mila/ifzr4wovp9odwva8/wish/2634882490