공항철도 핵심가치 내재화 by 이성일 https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025 고객만족&절대안전 en-us 2022-01-18 11:33:40 UTC 2023-01-20 20:46:29 UTC hello@padlet.com 핵심가치 활동1_절대안전 eltwoceo https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1997677891 1. 레이스 완주하여 주신 여러분 고맙습니다. 
혹시, 여러분의 절대안전 레이스는 성공적이었나요?
   
 2. 안전을 위협하는 요인은 무엇이었고 어떤 과정으로
   회피할 수 있었나요? 

]]> 2022-01-18 11:36:41 UTC https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1997677891 핵심가치 활동2_고객만족 사례 eltwoceo https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1997678648 1. 우리 공항철도(주)의 고객만족 활동은 무엇이 있나요?
사례를 조사하여 보고 이미지와 함께 내용을 남겨 주세요

사례
기존 ‘고객만족팀’을 ‘고객지원처’로 격상하고, ‘서비스 운영팀’과 ‘역무설비팀’을 하위조직으로 두어 고객 접점 서비스 분야와 이용 시설물 관리 분야를 한 개 부서에서 총괄하여 관리함으로써 고객 서비스 경쟁력 강화에 역점할 방침이다.

특히 따뜻한 서비스’라는 캐치프레이즈를 내세워 ▶임산부 배려석 인형 비치 ▶교통약자용 게이트 개선 ▶불편민원에 대한 해피콜 서비스 ▶고객 모니터링단 운영 ▶지역주민과 함께 하는 문화행사 지원 ▶공덕역 상설공연무대 설치▲고객최고책임자(CCO)와 함께하는 고객 만남 행사 등을 통해 고객감동경영 실현에 힘쓸 예정이다.

출처 : 중부일보 - 경기·인천의 든든한 친구(http://www.joongboo.com)


]]> 2022-01-18 11:37:13 UTC https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1997678648 핵심가치 활동1_절대안전 eltwoceo https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999255990 3. 우리 현장에서 안전을 위협하는 요인들은 무엇이 있을까요?
 

]]> 2022-01-19 00:58:25 UTC https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999255990 핵심가치 활동1_절대안전 eltwoceo https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999256440 3. 안전을 선도하기 위한 현장 지침을 생각해 보실까요?(3가지)
    1) 주기적으로 살핀다
    2) 해결점을 찾기 위해 노력한다
3) 지속적인 모니터링으로 관리한다 ]]> 2022-01-19 00:58:49 UTC https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999256440 핵심가치 활동2_고객만족 사례 eltwoceo https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999278325 2. 고객만족을 위해 메타버스에서 활용하고픈 나의 아이디어를
     작성해 주세요.(2가지 이상)
   
 1) 이프랜드에서 고객만족 관련 팀 미팅을 실시하면 시간과 공간적
      제약에서 자유롭다
 2) 게더타운 맵을 만들어 고객과 소통하는 공간을 만들고 싶다.



]]> 2022-01-19 01:16:29 UTC https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999278325 핵심가치 활동1_절대안전 hamaja75 https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999582372 1. 레이스 완주하여 주신 여러분 고맙습니다. 
혹시, 여러분의 절대안전 레이스는 성공적이었나요?
   
 2. 안전을 위협하는 요인은 무엇이었고 어떤 과정으로
   회피할 수 있었나요? 

]]> 2022-01-19 05:21:26 UTC https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999582372 핵심가치 활동1_절대안전 hamaja75 https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999590743 1. 레이스 완주하여 주신 여러분 고맙습니다. 
혹시, 여러분의 절대안전 레이스는 성공적이었나요?
   
 2. 안전을 위협하는 요인은 무엇이었고 어떤 과정으로
   회피할 수 있었나요? 

]]> 2022-01-19 05:27:40 UTC https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999590743 핵심가치 활동1_절대안전 hamaja75 https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999590883 1. 레이스 완주하여 주신 여러분 고맙습니다. 
혹시, 여러분의 절대안전 레이스는 성공적이었나요?
   
 2. 안전을 위협하는 요인은 무엇이었고 어떤 과정으로
   회피할 수 있었나요? 

]]> 2022-01-19 05:27:48 UTC https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999590883 핵심가치 활동1_절대안전 eltwoceo https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999603419 3. 우리 현장에서 안전을 위협하는 요인들은 무엇이 있을까요?
 

]]> 2022-01-19 05:38:51 UTC https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999603419 핵심가치 활동1_절대안전 eltwoceo https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999604381 3. 우리 현장에서 안전을 위협하는 요인들은 무엇이 있을까요?
 

]]> 2022-01-19 05:39:44 UTC https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999604381 핵심가치 활동2_고객만족 사례 eltwoceo https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999655440 1. 우리 공항철도(주)의 고객만족 활동은 무엇이 있나요?
    사례를 조사하여 보고 이미지와 함께 내용을 남겨 주세요

사례
이번 공모전은 전직원을 대상으로 4월 12일부터 30일까지 접수를 받아 총 130명이 참여했으며, 1, 2차 평가를 통해 최우수상 1작품, 우수상 4작품을 선정했다.

최우수상은 행복한 순간을 떠올리며 지금의 코로나19로 힘든 상황을 다함께 극복해보자는 고객에 대한 따뜻한 위로의 메시지를 담은 안혜영 대리의 ‘위로’가 수상했다.

다음으로 심현민 주임의 ‘인생의 길’, 진민희 대리의 ‘따뜻한 말 한마디의 힘’, 김대현 주임의 ‘특별한 일상’, 심승현 대리의 ‘행복이란’이 우수상을 받았다.

수상작들은 5월 18일부터 기관사의 감성방송을 통해 고객에게 전달되며 ‘기관사 방송문안집’에 수록되어 감성방송 서비스 품질 향상에 큰 도움이 될 것으로 기대된다.

공항철도는 2013년부터 기관사들의 자발적인 참여를 통해 ‘감성방송’을 하고 있다. 특히 코로나19로 힘든 시간을 보내고 있는 국민들에게 기관사의 음성으로 전해지는 감동과 희망의 메시지는 따뜻한 위로와 힘이 된다는 고객들의 칭찬글이 끊이지 않고 있다.

출처 : 중앙일보- (https://www.joongang.co.kr/article/24060821#home)


]]> 2022-01-19 06:24:00 UTC https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999655440 핵심가치 활동2_고객만족 사례 eltwoceo https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999655967 1. 우리 공항철도(주)의 고객만족 활동은 무엇이 있나요?
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사례
기존 ‘고객만족팀’을 ‘고객지원처’로 격상하고, ‘서비스 운영팀’과 ‘역무설비팀’을 하위조직으로 두어 고객 접점 서비스 분야와 이용 시설물 관리 분야를 한 개 부서에서 총괄하여 관리함으로써 고객 서비스 경쟁력 강화에 역점할 방침이다.

특히 따뜻한 서비스’라는 캐치프레이즈를 내세워 ▶임산부 배려석 인형 비치 ▶교통약자용 게이트 개선 ▶불편민원에 대한 해피콜 서비스 ▶고객 모니터링단 운영 ▶지역주민과 함께 하는 문화행사 지원 ▶공덕역 상설공연무대 설치▲고객최고책임자(CCO)와 함께하는 고객 만남 행사 등을 통해 고객감동경영 실현에 힘쓸 예정이다.

출처 : 중부일보 - 경기·인천의 든든한 친구(http://www.joongboo.com)


]]> 2022-01-19 06:24:16 UTC https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999655967 핵심가치 활동2_고객만족 사례 eltwoceo https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999656458 공항철도㈜는 공정거래위원회에서 주관한 ‘소비자중심경영(CCM) 인증기관'에 5회 연속 선정됐다고 6일 밝혔다.  

5회 연속 인증은 국내 철도운영기관 중 공항철도가 유일하다.  

공항철도는 사회적 가치 실현을 위해 △장애인연합회와 합동으로 교통약자 편의시설 점검 △임산부 배려 공동 캠페인 △기관사 감성안내방송 △지역사회 연계 사회공헌활동 등 다양한 활동을 펼쳐왔다.

특히 교통약자의 대중교통 이용 편의 증진을 위해 장애인연합회와 특별 점검을 진행하는 등 이용객의 의견을 수렴해 역사 시설물 개선했다.  

이후삼 사장은 "앞으로도 고객을 배려하는 서비스 개선을 통해 더욱 편리한 대중교통 실현에 앞서 나갈 것"이라고 말했다.  

한편 공항철도는 2022년 전략방향으로 △효율적인 객실 냉난방 시스템 운영 △직통열차 모바일 예·발매 시스템 △고객이 직접 참여하는 서비스디자인TF 운영 등을 추진할 예정이다.


guts@news1.kr]]> 2022-01-19 06:24:36 UTC https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999656458 핵심가치를 활용하여 핵심가치를 연결할 아이디어를 남겨주십시오. eltwoceo https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999674171 2022-01-19 06:37:44 UTC https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999674171 핵심가치를 활용하여 핵심가치를 연결할 아이디어를 남겨주십시오. eltwoceo https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999674638 2022-01-19 06:38:04 UTC https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999674638 핵심가치를 활용하여 핵심가치를 연결할 아이디어를 남겨주십시오. eltwoceo https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999674814 2022-01-19 06:38:12 UTC https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999674814 메타버스를 활용하여 핵심가치를 연결할 아이디어를 남겨주십시오. eltwoceo https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999675147 고객중심 가치 실현! 아이유와 함께하는 공항철도 메타버스 오픈콘서트

 일정 [1부] 열차 내 콘서트
         [2부] 고객의견 수렴
         [3부] 기관사 view 실감]]> 2022-01-19 06:38:28 UTC https://padlet.com/eltwoceo/AREX2025/wish/1999675147