Las relaciones laborales a nivel mundial, sugieren un cambio constante en el hecho social del trabajo con repercusiones importantes en el estilo de vida de las personas, tanto en países desarrollados como en vías de desarrollo, que imponen al individuo su adaptación al agitado mundo moderno. De allí, que uno de los grandes problemas relacionados a la salud en el siglo XXI, es el estrés, que perjudica al trabajador y a la organización. 

Las enfermedades ocupacionales relacionadas a factores psicosociales, pueden aparecer en cualquier sector productivo, con mayor probabilidad de ocurrencia en el sector público, por ser gran generador de empleo, con formas de contratación, externalización, que aumenta la complejidad de las relaciones de trabajo así lo señala el Manual de Riesgos Psicosociales en el Mundo Laboral. 

El (a) secretario (a) ejecutivo (a)  objeto de investigación se inserta en este sector productivo, es por ello que cuando el trabajador comienza a manifestar una serie de cambios de estados de ánimo, ausencias laborales, y quebrantos de salud repetitivos, representa una señal de alerta, que merece atención, ya que esto incide de forma directa en su desempeño y esto a su vez, en la productividad de la institución.

·         Objetivo General:

Analizar la incidencia del estrés en el desempeño laboral de las funciones de las secretarias de la Facultad de Ciencias Humanísticas y Sociales de la UTM del cantón Portoviejo, período noviembre 2016 a marzo 2017.

·         Objetivos Específicos:

1.      Indagar los factores que originan el estrés laboral.

2.      Identificar  los efectos que ocasiona el estrés en el desempeño de las funciones de la secretaria.

3.      Establecer medidas para el control de los estresores laborales 

¿Cómo incide el estrés en el desempeño laboral de las funciones de las secretarias de la Facultad de Ciencias Humanísticas y Sociales de la UTM del cantón Portoviejo, período noviembre 2016 a marzo 2017?

Hoy en día en las empresas o instituciones están enfocadas más hacia sus beneficios económicos para una correcta productividad, pero para obtener estos resultados positivos se deben de desarrollar las tareas de una forma correcta y no perjudique a la misma.

Hay instituciones que hasta el día de hoy solo ven hacia el beneficio de su economía y no en las causas o problemas que enfrenta sus empleados por consecuencias de un mal manejo en la organización o no están satisfechos en su ambiente laboral, debido a los problemas que surgen al desarrollar su trabajo y que por consecuencia los perjudica su vida laboral y social obteniendo de todo ello el estrés laboral.

.Es de suma importancia que la secretaria  tengan presentes estos conocimientos y que sepan las diferentes consecuencias que pueden existir al sobrellevarlos en sus tareas dentro de la empresa, esta situación es el resultado del desequilibrio de aquellas exigencias o precisiones que enfrenta el individuo, los diferentes problemas que tienen en su ámbito laboral, personal y profesional.

El presente trabajo aborda  el estrés en el desempeño laboral de las funciones del secretario (a)  de la Facultad de Ciencias Humanísticas y Sociales de la U.T.M, el cual  se indagara para proporcionar la información respectiva de que ocasiona y cuáles son los efectos del estrés en el desempeño de las actividades diarias.

El estrés es una reacción normal en personas de cualquier edad. Es producido por el instinto del organismo a protegerse de presiones físicas, emocionales y situaciones extremas. 

El estrés laboral es un problema socio-productivo que actualmente está afectando a las empresas. El problema consiste en que nuestro cuerpo tiene unos recursos limitados ocasionando al trabajador un estado de agotamiento tanto físico como mental. Entre los cuales se destaca: fatiga crónica, dolor de cabeza, alteración del sueño, baja de peso, gastritis, aumento de la tasa cardiaca,  presión arterial, tención muscular, dilatación pupilar dificultades para respirar y estados de ansiedad. 

Las empresas o instituciones están enfocadas más hacia sus beneficios económicos para una correcta productividad, pero para obtener estos resultados positivos se deben de desarrollar las tareas de una forma correcta y no perjudique a la misma.

Las tareas de las secretarias están vinculadas con las responsabilidades de su jefe. Son capaces en un solo día de realizar múltiples tareas: desarrollar el trabajo de oficina,  pautar reuniones, contestar llamadas, atender visitantes, llevar una agenda, fomentar buenas relaciones humanas con quien se relaciona, entre otras actividades que requieren esfuerzo físico y mental, además todas estas presiones causa el estrés laboral.

La presente investigación tiene como propósito dar solución al problema: “El Estrés Laboral Y Su Incidencia En El Desempeño De Las Funciones De Los(as)  Secretarios(as) De La Facultad De Ciencias Humanísticas Y Sociales de la U.T.M, Del Cantón Portoviejo, Período Noviembre 2016 A Marzo 2017”, se establece los parámetros y procedimientos de investigación, logrando establecer las consecuencias y efectos del problema.  

Hoy en día, se ve que los trabajadores que más producen estrés laboral son aquellos donde las exigencias superan los conocimientos y habilidades de los trabajadores, ya que las consecuencias del estrés laboral no se limitan tan solo a la esfera profesional, sino que se despliegan en ocasiones a la vida personal y familiar. 

Las secretarias  se encuentran dentro de este grupo de sufrir trastornos de ansiedad y estrés, puesto que se debe en parte a que en su labor diaria, las secretarias conviven con muchas presiones laborales y tienen que cumplir con ciertas órdenes y exigencias, que reciben de sus jefes.

La llegada de la globalización, producen en el medio los rápidos cambios en las organizaciones y de las exigencias del mercado, por ende las empresas pasaron actualmente exigen mejores resultados a sus trabajos, provocando variación en el trabajo. 

El estrés no es una enfermedad, porque en realidad es un mecanismo natural y atávico de defensa o supervivencia de nuestro organismo, pero es  uno de los problemas más importantes que surge en la vida de todos los trabajadores y que llega a afectar la vida laboral de cada uno de ellos llamada estrés laboral y la productividad de los trabajadores. 

La persistencia del estrés por causas laborales puede llevar al desarrollo del Síndrome de burnout, caracterizado como un tipo de estrés ocupacional crónico. Se trata de un síndrome de agotamiento emocional, despersonalización y escasa realización profesional.

Por ello este documento pretende ofrecer información sobre el estrés y sus manifestaciones, señalar los factores del trabajo que lo producen y algunas medidas laborales y personales para su control.

ASIGNATURA:
Modalidad de Graduación

DOCENTE:
Ing. Jimmy Manuel Zambrano Acosta
Proyecto de Investigación 

I Parte 

Para proporcionar un marco para el estudio del estrés laboral, se ha desarrollado un modelo comprehensivo que ayuda a identificar y formular una taxonomía de estresores que tiene en cuenta no sólo los estresores a nivel laboral, sino también a nivel estratégico de la organización y los estresores que surgen de la interfaz entre la organización y su ambiente. El modelo AMIGO (Análisis Multifacético para la Intervención y la Gestión Organizacional) (Peiró, 1999b; 2000; Peiró y MartínezTur,

2008) es un modelo conceptual para el análisis, la intervención y la gestión organizacional que ayuda a comprender las facetas y funcionamiento de las organizaciones, y sirve de guía para el cambio organizacional. 

Es necesario integrar la investigación sobre el poder (Peiró y Meliá, 2003) y el conflicto (Munduate, Ganaza, Peiró y Euwema, 1999) en los modelos teóricos que pretendan entender mejor el estrés laboral en las organizaciones. El poder y el conflicto son fenómenos complejos que desempeñan múltiples funciones en los sistemas sociales. No sólo se dan a nivel interpersonal, sino también a nivel social, implicando maniobras políticas. Estos procesos están extendidos a través de las organizaciones y juegan un papel significativo en los procesos sociales implicados en el estrés laboral.

La teoría del contrato psicológico puede contribuir a un análisis más contextualizado del estrés (Gakovic y Tetrick, 2003; Rousseau, 2005). Se centra en la transacción entre el empleador y un empleado o grupo de empleados (Estreder, Ramos, Caballer y Carbonell, 2004). Este contrato comienza con la formulación, por cada parte, de un número de promesas sobre la conducta y actitudes en el trabajo, que generan expectativas en la otra parte. Durante el desarrollo de la relación, las promesas pueden cumplirse o no. Si la promesa hecha por una parte se cumple, se satisfacen las expectativas de la otra parte. Si una promesa no se hizo, pero el agente la lleva a cabo, se puede producir una sorpresa positiva en la otra parte, que provoque sentimientos y evaluaciones positivas. Sin embargo, si una promesa hecha no se cumple, no se satisfacen las expectativas de la otra parte. Cuando esto se interpreta como algo intencional, surge un sentido de violación del contrato psicológico, acompañado de irritación y frustración. Esta experiencia está significativamente relacionada con la salud y el bienestar (Gracia, Silla, Peiró y Fortes, 2006).

El término estrés proviene de la física y la arquitectura y se refiere a la fuerza que se aplica a un objeto, que puede deformarlo o romperlo. En la Psicología, estrés suele hacer referencia a ciertos acontecimientos en los cuáles nos encontramos con situaciones que implican demandas fuertes para el individuo, que pueden agotar sus recursos de afrontamiento.

    La definición del término estrés ha sido muy controvertida desde el momento en que se importó para la psicología por parte del fisiólogo canadiense Selye (1956). El estrés ha sido entendido: como reacción  o respuesta del individuo (cambios fisiológicos, reacciones emocionales, cambios conductuales, etc.), como estímulo (capaz de provocar una reacción de estrés), como interacción entre las características del estímulo y los recursos del individuo. 

El estrés laboral o estrés en el trabajo es un tipo de estrés propio de las sociedades industrializadas, en las que la creciente presión en el entorno laboral puede provocar la saturación física o mental del trabajador, generando diversas consecuencias que no sólo afectan a su salud, sino también a la de su entorno más próximo.

El estrés laboral aparece cuando las exigencias del entorno superan la capacidad del individuo para hacerlas frente o mantenerlas bajo control, y puede manifestarse de diversas formas. Algunos de sus síntomas más frecuentes van desde la irritabilidad a la depresión, y por lo general están acompañados de agotamiento físico y/o mental.

Además, está asociado con una reducción de la productividad de las empresas y un descenso de la calidad de vida de aquellos que lo sufren, pudiendo incluso ser motivo de baja laboral en los casos más graves, por lo que es conveniente aprender cómo combatirlo, y conocer técnicas eficaces para su manejo. 

En cuanto a sus causas, el estrés laboral puede estar originado por una excesiva carga de trabajo, por un elevado nivel de responsabilidad que pone a prueba la capacidad del individuo o por unas relaciones sociales insatisfactorias en el puesto de trabajo. 

En palabras de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), el estrés laboral es una “enfermedad peligrosa para las economías industrializadas y en vías de desarrollo; perjudicando a la producción, al afectar a la salud física y mental de los trabajadores”

Existen dos tipos de estrés laboral en función de la duración y el alcance de las situaciones o factores estresantes. No obstante, es importante subrayar que no todos los tipos de estrés afectan por igual a los empleados, de este modo, nos encontraremos con factores que generan estrés en unas personas y apenas afectan a otras.En función de la duración y el alcance del estrés laboral:

El Doctor Oscar E. Slipak (Revista Alcmeon, 1996) distingue dos tipos de estrés laboral en este sentido:

Estrés Laboral Episódico: Es aquel que se produce de modo puntual y momentáneo en el tiempo. Éste tipo de estrés se caracteriza por su corta duración y su naturaleza esporádica. Un ejemplo podría ser un pico de trabajo puntual en el puesto laboral, que ocasiona un aumento del nivel de estrés en el empleado. 

Estrés Laboral Crónico: Es aquel que se produce como consecuencia de una exposición repetitiva y prolongada a diversos factores estresantes. En algunos casos es una evolución del estrés laboral episódico, que gradualmente ha ido reduciendo la resistencia ante el estrés del empleado (por ejemplo el Síndrome de Burnout). 

Las fases del estrés laboral son 3: la “fase de alarma”, la “fase de resistencia” y la “fase de agotamiento”. Estas etapas fueron identificadas por primera vez en 1975 por el investigador Hans Selye y son las mismas independientemente del tipo de estrés laboral. La duración de las distintas fases dependerá de muchos factores, entre ellos, la resistencia al estrés propia de cada individuo.

•Fase de alarma: Esta es la primera de las fases del estrés laboral. Se trata de una reacción natural del organismo frente a un factor o causa estresante. Es entonces cuando comienza a liberarse adrenalina y otras hormonas que pueden provocar síntomas como aceleración del ritmo cardíaco y la respiración, mayor presión arterial y ansiedad. 

•Fase de resistencia: Si la situación o agresión externa se prolonga en el tiempo, el organismo pasa a un estado de resistencia activa frente a dicho estrés para evitar el agotamiento. El cuerpo se estabiliza o se “normaliza” y los síntomas tienden a reducirse cuando la situación empieza a estar bajo control. Sin embargo, durante esta fase, el trabajador consume una mayor cantidad de recursos (recursos que no son ilimitados). 

•Fase de agotamiento: Se trata de la última fase del estrés laboral y se caracteriza por un agotamiento de los recursos fisiológicos del trabajador. Es una fase de agotamiento físico y mental, en la que el organismo ya no puede seguir resistiendo las agresiones del entorno y que puede ocasionar consecuencias serias para la salud si se da de modo repetitivo y prolongado. 

Si bien las causas del estrés laboral son distintas para cada persona, existen algunas fuentes comunes de estrés en el lugar de trabajo. Estas incluyen:

Carga de trabajo. Esto puede incluir trabajar muchas horas, tener poco descansos o manejar una carga de trabajo muy pesada.

Funciones en el trabajo. Puede sentir estrés si no tiene un papel definido en el trabajo, si tiene demasiadas funciones o si tiene que responder a más de una persona.

Condiciones laborales. Un trabajo que es físicamente extenuante o peligroso puede ser estresante. También lo puede ser trabajar en un empleo que lo expone a ruidos fuertes, contaminación o químicos tóxicos.

Problemas con otras personas. Los problemas con su jefe o sus compañeros de trabajo son fuentes comunes de estrés.

Miedo por su futuro. Usted puede sentir estrés si está preocupado por despidos o si no está avanzando en su carrera.

Al igual que cualquier otro tipo de estrés, el estrés laboral que se prolonga por un largo tiempo puede afectar su salud. El estrés laboral puede incrementar su riesgo de presentar problemas de salud como:

•          Padecimientos cardíacos

•          Dolor de espalda

•          Depresión y agotamiento

•          Lesiones en el trabajo

•          Problemas del sistema inmunitario

El estrés laboral también puede provocar problemas en casa y en otras áreas de su vida, lo que empeora el estrés. 

El secretariado es una función esencial en cualquier tipo de actividad empresarial, tanto en el mundo de los negocios como en la industria o en las profesiones liberales. La secretaria contribuye al eficaz funcionamiento de una empresa mediante su trabajo discreto, ordenado y metódico.

En la terminología tradicional, se denomina secretaria a la persona que escribe la correspondencia,  extiende las actas de las reuniones, resuelve los asuntos de trámite y custodia los documentos de una oficina. Pero en los últimos tiempos el concepto de secretaria ha cambiado notablemente: ahora ha pasado a ser la asistente perfecta de su jefe, hasta el punto de ser capaz incluso de asumir responsabilidades de éste con credibilidad.

La creciente complejidad de la vida empresarial, ha tenido como consecuencia que la secretaria se encargue preferentemente de asistir a su superior de manera más directa. Será ella quien confeccione los informes, memorandos o dossier's (Conjunto de documentos o informes sobre un asunto o persona) ; en definitiva, quien facilite el trabajo a su jefe con la debida eficacia. 

 Por lo tanto, también debe conocer, en líneas generales, las características generales de éste, para colaborar con él con cierto conocimiento de la materia. El trabajo administrativo que deba realizar cada secretaria puede ser muy diferente entre una y otra, en relación al campo de actividad de la empresa en que se encuentre laborando, ya que  cada sector tiene sus propias características.  Sin embargo en términos generales toda secretaria y asistente administrativa debe poseer el siguiente perfil:

•Personalidad equilibrada y pro-activa.        

•Autoestima positiva.    

•Capacidad de adaptación a los cambios.        

•Habilidades comunicativas y escucha activa.       

•Capacidad de crear, innovar e implementar.       

•Criterio propio para actuar oportunamente y distinguir prioridades.      

•Disposición para trabajar en equipo.    

•Capacidad de observación, concentración y amplitud de memoria.        

•Tacto y prudencia para manejar situaciones diversas.        

•Espíritu de superación.    

•Flexibilidad·        

•Sentido de humor.         

•Resistencia física y nerviosa.       

•Agudeza visual. 

     Es muy importante hoy en día, en el mercado laboral, tener una adecuada formación como secretaria ejecutiva, y por eso hay que buscar las instituciones que brinden la mejor formación.

Explayándose sobre el asesoramiento, la experiencia, la importancia de la economía, la gestión de relaciones, gestión del tiempo, Informática, el conocimiento de otras lenguas y las normas culturales que son fundamentales para que la secretaria pueda ejercer sus funciones.

•          Reclutar las solicitudes de servicios por parte del departamento deservicio al cliente.

•          Hacer una evaluación periódica de proveedores para verificar el cumplimiento y servicios de estos.

•          Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento correspondiente para que todo estemos informados y desarrollar bien el trabajo asignado.

•          Atender y orientar al público que solicite los servicios de una manera cortes y amable para que la información sea más fluida y clara.

•          Hacer y recibir llamadas telefónicas para tener informado a los jefes de los compromisos y demás asuntos.

•          Obedecer y realizar instrucciones que le sean asignadas por su jefe.

     Secretaria de ayer frente Secretaria de hoy

     Antes el trabajo era mucho más operativo. Ligados a funciones como preparar el café, contestar el teléfono, no se estaba tan al tanto de los conceptos y la importancia de los negocios de la compañía.

     Hoy es completamente diferente, la secretaria ejecutiva está tan comprometida con la empresa y el ejecutivo que puede anticipar lo inesperado para resolver los problemas de una manera mucho más amplia, más responsable y más consciente de la importancia de la actividad de la empresa para comercializar con sus clientes.

     El secretario o la secretaria pueden actuar en diferentes ramas. Si nos imaginamos que en todas partes puede encontrar un profesional en el campo, ya sea en la industria, el comercio, las empresas públicas.

     Lo fundamental en esta carrera es que se tiene que estar bien entrenado, y para eso es necesario buscar la mejor formación y el compromiso, y luego tener una identificación con lo que haces. Es una profesión próspera, que ofrece salarios competitivos. La atención profesional de la confidencialidad de la empresa y el ejecutivo, es básica

1.      El estrés

1.1.   ¿Qué es el estrés?

1.2.   Tipos de estrés

1.2.1Estrés Laboral Episódico

1.2.2Estrés Laboral Crónico

1.3      Las fases del estrés laboral

1.3.1        Fase de alarma

1.3.2        Fase de resistencia

1.3.3        Fase de agotamiento

1.4      Causas de estrés laboral

1.5      ¿Cómo afecta el estrés laboral su salud?

1.6      El/ la Secretaria/o Ejecutiva /o en su desempeño laboral 

1.7      Funciones de la secretaria/o ejecutiva/o

1.8      Secretaria de ayer frente Secretaria de hoy

1.- Variable independiente: El estrés laboral

2.- Variable dependiente: Desempeño de funciones secretariales

 “Los estresores son psicosociales y biológicos. Los primeros son estímulos ambientales externos y dependerán de la interpretación cognitiva del sujeto para que se conviertan en estrés; en cambio, los estresores biológicos son aquellos que producen cambios bioquímicos o eléctricos en el organismo” (Everly 1978, citado en Guerrero 1996).     

b) Definición real de la variable 1: El estrés puede clasificarse en tres dimensiones -internas, externas y moduladoras- (González de Rivera, 1990)

Dimensiones de la variable estrés laboral:

·         .Internas

·         Externas

·         Moduladoras

c) Definición operacional de la variable 1: La variable estrés laboral hacia un objeto se compone de tres dimensiones:

·         La dimensión interna cuyos indicadores son: salud mental,  salud física.

·         La dimensión externa cuyos indicadores son: clima laboral, carga de trabajo, satisfacción laboral.

·         La dimensión  moduladora cuyos indicadores son: personalidad, estrategias de afrontamiento.

a)      Definición nominal, conceptual o constitutiva de la variable 2:

“El desempeño de funciones es una actividad de control, mediante la cual se determina si los recursos humanos están ejerciendo sus respectivas labores de acuerdo con las competencias exigidas por el puesto”  (CHIAVENATO, Idalberto, 1999, pág. 357)

b)     Definición real de la variable 2: El desempeño se dimensiona desde la perspectiva de eficacia, eficiencia y calidad.

Dimensiones de la variable desempeño de funciones:

 

·         Eficacia 

·         Eficiencia

·         Calidad 

c)      Definición operacional de la variable 2:  La variable desempeño de funciones se compone de tres dimensiones:

·         La dimensión eficacia cuyos indicadores son: productividad, proactividad, rentabilidad.

 

·         La dimensión eficiencia cuyos indicadores son: planificación y organización, toma de decisiones, redacción y archivo de documentos.

·         La dimensión calidad cuyos indicadores son: satisfacción del usuario, ética profesional, tiempo de respuesta a los requerimientos.

CHIAVENATO, Idalberto. Administración de Recursos humanos, McGRAW-HILL INTERAMERICANA, S. A., 5TA. Edición Colombia, 1999., Página, 357

Everly 1978, citado en Guerrero 1996). 

ESTRÉS LABORAL, LIDERAZGO Y

González de Rivera, 1990

PEIRÓ, José M. y RODRÍGUEZ, Isabel. ESTRÉS LABORAL, LIDERAZGO Y SALUD ORGANIZACIONAL. *UIPOT. Universidad de Valencia e IVIE. ** UIPOT. Universidad de Valencia. Papeles del Psicólogo, 2008. Vol. 29(1), pp. 68-82. http://www.cop.es/papeles

CHIAVENATO, Idalberto

Administración de Recursos humanos, McGRAW-HILL INTERAMERICANA, S. A., 5TA. Edición

Colombia, 1999., Página, 357

CHIAVENATO, Idalberto

Administración de Recursos humanos, McGRAW-HILL INTERAMERICANA, S. A., 5TA. Edición

Colombia, 1999., Página, 357

CHIAVENATO, Idalberto

Administración de Recursos humanos, McGRAW-HILL INTERAMERICANA, S. A., 5TA. Edición

Colombia, 1999., Página, 357