Tormenta de Arroz IDEACIÓN by https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao Compensar G11 2 en-us 2022-11-28 14:49:04 UTC 2022-11-30 16:18:54 UTC hello@padlet.com Instrucciones rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2400334762 1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible]]> 2022-11-28 14:49:04 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2400334762 Modelo de recuperación de cliente ante falla rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2400334764 2022-11-28 14:49:04 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2400334764 Monitorear el funcionamiento de la plataforma electrónica de venta de servicios de recreación. https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403656207 2022-11-30 14:42:33 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403656207 https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403656999 Humanizar cliente

]]> 2022-11-30 14:42:56 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403656999 Revisar las quejas registradas en la herramienta de PQRS. https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403657931 2022-11-30 14:43:26 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403657931 https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403658231 Beneficio de recompra]]> 2022-11-30 14:43:37 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403658231 https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403658772 Mantener contacto con el cliente]]> 2022-11-30 14:43:49 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403658772 https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403659191 Conocimiento general del cliente]]> 2022-11-30 14:44:05 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403659191 Contactar al cliente que ha expresado su inconformidad con el servicio. https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403659347 2022-11-30 14:44:11 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403659347 jcgonzalezm https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403659511 Dar una respuesta oportuna y muy formal, pidiendo disculpas al usuario , y encontrar la causa del error.

]]> 2022-11-30 14:44:18 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403659511 https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403659902 Conocer muy bien las caracteriticas de los productos y servicios que se ofertan.]]> 2022-11-30 14:44:33 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403659902 https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403661461 Seguimiento y respuesta a las quejas publicadas en las redes sociales (Play Store, App Store , Facebook, Instagram...)]]> 2022-11-30 14:45:28 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403661461 https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403661729 Fidelización del cliente]]> 2022-11-30 14:45:39 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403661729 Ofrecer conservar el precio que se ofreció inicialmente cuando si el cliente aun está interesado en el servicio de recreación. https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403661830 2022-11-30 14:45:42 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403661830 https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403662052 Segmentar a los clientes perdidos]]> 2022-11-30 14:45:51 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403662052 https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403662105 Retribuciones y/o incentivos.]]> 2022-11-30 14:45:53 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403662105 tener una comunicación asertiva con el cliente https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403662528 2022-11-30 14:46:09 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403662528 https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403663141 Encuestas de satisfacción]]> 2022-11-30 14:46:35 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403663141 Ser empático ante la posible falla para llegar a la mejor solución https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403663413 2022-11-30 14:46:44 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403663413 https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403664002 Generar nuevas experiencias de servicio que le llamen la atencion

]]> 2022-11-30 14:47:04 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403664002 Ofrecer otros servicios a cambio del que falló, por ejemplo, acceso a cursos o instalaciones en la sede y fecha que elija el cliente, puntos de bienestar, etc. https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403665455 2022-11-30 14:47:58 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403665455 Generar confianza brindando una explicación y apoyo oportuno https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403665507 2022-11-30 14:48:00 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403665507 https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403666546 Con base en su necesidad ofrecer servicios transversales con priorizacion para el cliente]]> 2022-11-30 14:48:39 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403666546 https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403666559 Ajustar los procesos internos para que la falla  en lo posible no se vuelva a presentar]]> 2022-11-30 14:48:39 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403666559 Priorizar la necesidad del cliente https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403667204 2022-11-30 14:49:01 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403667204 https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403668173 Garantizar que su proxima experiencia con los servicios sea inolvidable]]> 2022-11-30 14:49:36 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403668173 https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403668290 Recopilación de información para predecir comportamientos del cliente]]> 2022-11-30 14:49:39 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403668290 https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403668295 Cumplir lo que se le promete al cliente, esto debe ser realizable.

]]> 2022-11-30 14:49:39 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403668295 https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403669102 Recibir retroalimentación del cliente.]]> 2022-11-30 14:50:05 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403669102 Tomar nota del cliente que se ha quejado para que en su próxima compra se tenga un trato especial con él. https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403669711 2022-11-30 14:50:26 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403669711 https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403672022 Empatia con el cliente siempre en los buenos y malos momentos]]> 2022-11-30 14:51:45 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403672022 Mejorar el tiempo de respuesta ante las quejas registradas. https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403676068 2022-11-30 14:54:04 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403676068 Comunicación efectiva con el cliente https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403747020 2022-11-30 15:35:03 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403747020 Optimización y mejoras herramientas TI https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403748357 Plataformas de monitoreo
Mejora continua
Escalabilidad
Atención oportuna
Control y tiempos de respuesta]]> 2022-11-30 15:35:58 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403748357 Servicios y beneficios de compras https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403749850 Atenciones para resarcir
Promesa con el cliente
Garantías
Modelos de compras]]> 2022-11-30 15:36:54 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403749850 Realimentación, conocimiento y fidelización https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403753905 xxxxxx]]> 2022-11-30 15:39:05 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403753905 Conservar el mismo precio que se ofreció inicialmente en la compra https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403763490 2022-11-30 15:44:07 UTC https://padlet.com/rschefer2/ic6edpkoz95ep5ao/wish/2403763490