Kebisingan

Anggapan umum (tiada ilmu berkenaan reka bentuk)

Emosi

Kekurangan tumpuan

Pemikiran tertutup (tidak terima idea pelanggan)

Melabel pelanggan (kaya, miskin , kotor, kasar)

Ancaman (tiada pampasan/diskaun/ return fund)

Mimik muka (marah,letih)

Penyampaian satu arah (one way communication)

Komunikasi antara perseorangan ia melibatkan dua orang yang berinteraksi secara bersemuka seperti guru dengan murid. Keunikan komunikasi ini terletak pada tahap kemesraan yang wujud dan penglibatan bermakna antara dua pihak yang berinteraksi.

Kedua-dua pihak berinteraksi secara dekat, kedua-du pihak memberikan maklumat dan menerima maklumat dlam bentuk lisan dan bukan lisan.

Komunikasi antara individu.

Proses komuniksi yang melibatkan dua orang atau lebih.

Bersifat terus iaitu bersemuka tanpa menggunakan sebarang perantaraan atau saluran tertentu.

Berlaku dalam keadaan yang tidak formal dan bersahaja.

Berlaku di dalam diri seseorang.

Seseorang yang berfikir sesuatu perkara yang sebenarnya sedalam dalam proses berkomunikasi dengan dirinya.

Bermonolog dengan diri untuk membuat pilihan,keputusan, memberikan sebab dan akibat

Komunikasi umum melibatkan kumpulan besar terutama dalam sesuatu perhimpunan kecil di dalam kelas atau kumpulan besar di dewan .

Guru perlu berkemampuan menarik perhatian pelajar dengan nada suara yang menarik,bijak menyusun kata, tegas dan mempengaruhi.

Berucap di khalayak ramai.

Seorang kepada khalayak ramai.

Komunikasi kumpulan kecil bermaksud himpunan individu yang berinteraksi antara satu sama lain secara lansung ataupun tidak lansung.

Komunikasi kumpulan kecil.

Melibatkan tiga ataupun lebih ahli sesuatu kumpulan bertukar-tukar pendapat di dalam kelas.

Berperanan membuat keputusan dan dipatuhi oleh semua ahli.

Berlaku dalam bentuk formal dan tidak formal. Contohnya adalah mesyuarat.

Komunikasi massa banyak melibatkan penggunaan alat komunikasi seperti televisyen,radio,internet,akhbar,majalah dan lain-lain di dalam bilik darjah.

Berlaku untuk sebarang umum.

Menggunakan alat media massa seperti akhbar,majalah,radio,televisyen,buku dan risalah.

Berbentuk sehala dan jika berlaku tindakbalas yang mengambil masa dan tidak sepantas interpersonal.

Dibangunkan oleh Kaoru Ishikawa (1968) menggunakan aplikasi dalam pembuatan .

Diterbitkan dalam Pengenalan kepada Kawalan Kualiti (1990).

Pertama kali digunakan pada tahun 1940-an, dianggap sebagai salah satu daripada tujuh alat asas kawalan kualiti.

Dikenali sebagai gambar rajah tulang ikan kerana bentuknya , sama seperti pandangan sisi tulang ikan.

Adakah terdapat peserta yang mencukupi untuk membantu ?

Adakah kemahiran peserta mencukupi ?

Adakah sesetengah peserta dilihat sebagai tidak berguna atau membantu ?

Adakah mencukupi, sebagai contoh pembiayaan ?

Adakah ada yang tidak dikenal pasti ?

Adakah ada yang tidak digunakan dengan berkesan, atau salah letak ?

dakah ia sesuai untuk menyelesaian masalah ? Adakah terlalu banyak tekanan ?

adakah struktur kuasa (pentadbiran atau talian kuasa) menyokong?

Adakah struktur kuasa (pentadbiran atau talian kuasa) menyedari masalah ini ?

Adakah mereka faham atau ditakrifkan teruk ?

Adakah mereka dilihat sebagai halangan ?

Adakah dipersetujui perbendaharaan kata dan memahami makna dan definisi ?

Adakah yang "disembunyikan"

Analisis Masalah

• kemahiran untuk menganalisis masalah bagi menentukan kepentingan setiap pihak dalam rundingan.

• Menganalisis masalah dan sebagainya.

Persediaan

• Persediaan rudingan adalah penting dari segi menentukan matlamat dan sebagainya.

• kaji sejarah kedua-dua pihak serta persepakatan rundingan yang telah dihasilkan.

• Rundingan yang telah dipersetujui boleh dijadikan asas kepada rundingan masa kini.

Aktif Mendengar

• Mempunyai kemahiran pendengaran yang aktif termasuk body language iaitu komunikasi secara verbal.

• Mendengar penjelasan pelanggan menyatakan sesuatu adalah untuk pereka untuk mencari masalah dalam perbincangan tersebut.

Kawalan emosi

• Penting semasa berunding bersama pelanggan.

• Perundingan yang berlaku perbalahan,emosi yang tidak terkawal yang dapat menyebabkan tidak keuntungan kepada kedua-dua pihak.

• Komunikasi antara kedua-dua pihak akan terjejas.

Komunikasi visual

• Komuniaksi yang jelas dan berkesan ketika perundingan berlansung.

• Kesalah fahaman akan timbul apabila penjelasan tidak jelas.

• Perundingan berjaya apabila kemahiran yang dimahiri memberi keputusan yang dikehendaki.

Kerjasama dan kerja berpasukan (Collabration and Teamwork)

• Rundingan bukan hanya sebelah pihak.

• Perunding yang efektif perlu mempunyai kemahiran bekerja sebagai satu pasukan serta suasana kolabratif semasa rundingan.

• Kerjasama kedua-dua pihak perlu ambil bahagian bagi capai satu penyelesaian yang boleh dipersetujui.

Penyelesaian masalah

• Kemahiran merunding membawa keupayaan bagi menyelesaikan pelbagai cara penyelesaian masalah.

• Fokus kepada matlamat untuk rundingan.

• Individu yang mempunyai kemahiran dapat memberi tumpuan pada penyelesaian masalah seperti masalah komunikasi.

• Memberi manfaat kepada kedua-dua pihak.

Kebolehupayaan membuat keputusan

• Ketua yang mempunyai kemahiran rundingan berupaya untuk membuat keputusan semasa perundingan.

• Individu akan menyusun dan memutuskan keputusan pada akhir rundingan.

Kemahiran Interpersonal

• Perunding yang efektif mempunyai kemahiran interpersonal bai memartabatkan persahabatan bersama perunding lain.

• Perunding bertoleransi serta keupayaan bagi memujuk individu yang memartabatkan suasana ketika berunding.

Etika dan kebolehpercayaan

• Salah satu cara yang berkesan untuk perunding mempromosikan sesuatu perkhidmatan.

• Kedua-dua pihak perunding perlu percaya satu sama lain agar mengikut perjanjian yang dtelah ditetapkan sebelum ini.

• Perunding perlu mempunyai kemahiran melaksanakan perjanjiannya setelah habis rundingan.

Makna yang lebih mendalam dan lebih luas

Sekumpulan penumpang dalam penerbangan yang mempunyai ciri yang sama

Kumpulan yang tidak perlukan arahan atau rujukan daripada individu lain

Tidak berusaha untuk mencapai ke satu arah yang sama

Konsep yang lebih searah

Suatu pasukan yang mempunyai matlamat yang sama.

Pasukan mempunyai kerjasama bagi mencapai tujuan yang sama.

Tekanan kerja adalah kurang.

Tanggungjawab dikongsi bersama.

Pengetahuan dan kemahiran dapat dipertingkatkan.

Perasaan harga diri dapat dipujuk.

Kejayaan dan kegagalan dapat dikongsi bersama.

Ahli-ahli dalam pasukan dapat belajar di antara satu sama lain.

Setiap ahli mempunyai semangat kekitaan.

Bekerja bersama dalam pasukan adalah menyeronokkan.

Bersatu menuju matlamat

Perasaan kekitaan

Kepimpinan

Saling mempercayai

Akauntabiliti (Kebertanggungjawaban)

Pengetahuan dan kemahiran

Kreativiti/ Inovasi

Kerjasama dalam pasukan dan kesepakatan.