Creo que, además de la formación en TIC y la reducción de carga administrativa (que son medidas imprescindibles), sería valioso promover una cultura de confianza y escucha activa. Según Epstein (2011), los programas de participación efectiva en las escuelas deben centrarse en fortalecer las relaciones colaborativas entre familias y profesorado, destacando la importancia de escuchar las perspectivas y preocupaciones de todos los actores involucrados.

Esto podría alcanzarse mediante acciones como talleres de participación activa, grupos de conversación o incluso reuniones no oficiales en las que docentes, familias y estudiantes se congregan con un propósito compartido: aprender de forma conjunta. Como destaca Angulo (2018), los espacios informales de diálogo promueven interacciones auténticas, donde las familias se sienten menos inhibidas y más dispuestas a colaborar.

Por ejemplo, mi madre, que completó su formación en educación infantil, siempre abogaba por que los encuentros más productivos no eran los "oficiales", sino aquellos donde las familias tenían la oportunidad de expresarse sin ser evaluadas. Es en ese instante cuando se daba inicio a la verdadera transformación.

La elección de estos gestos sencillos de proximidad, impulsados con recursos digitales y espacios formales para la participación, puede modificar radicalmente las dinámicas de comunicación. A pesar de que la transición represente un reto, el efecto beneficioso en la administración de conflictos y en el ámbito educativo bien vale la pena el esfuerzo (Fernández-Batanero, 2020).

Referencias:

• Epstein, J. L. (2011). School, Family, and Community Partnerships: Preparing Educators and Improving Schools. Routledge.

• Palomares, P. (2015). Modelos de comunicación en la educación: Un análisis de los conflictos y su resolución. Revista de Educación y Sociedad, 20(3), 45-60.

• Angulo, C. (2018). Participación y escucha activa en las comunidades escolares. Psicología Educativa, 24(2), 128-134.

• Fernández-Batanero, J. M. (2020). Innovación educativa y TIC: Claves para la inclusión en la escuela. Edutec-e, Revista Electrónica de Tecnología Educativa, 75, 1-12.

1. ¿Qué acciones concretas podrían implementarse en nuestras instituciones educativas para superar las barreras identificadas?

2. ¿Cómo podemos incentivar a las familias a participar activamente en un modelo de comunicación multidireccional?

En el texto se describe el estudio cualitativo y cuantitativo realizado en tres ámbitos educativos (Consejería, Centros educativos y profesorado), sobre la gestión de conflictos en los colegios públicos de Albacete durante el curso adadémico 12-13. Para la recopilación de los datos se utilizaron dos fuentes: análisis de contenido (plataformas digitales, legislación y documentos del centro) y cuestionario cuantitativo entre docentes de colegios que disponían de página web. 

A través del estudio se pretende analizar los modelos de comunicación que se utilizan para gestionar los conflictos con las familias ya sea de manera presencial como virtual, centrándose en tres modelos de comunicación principalmente, unidireccional, bidireccional y multidireccional. 

Se evidencia en el trascurso de la investigación que el principal modelo de comunicación utilizado es unidireccional, con poca interactividad y participación de las familias. 

A nivel legislativo se aboga por modelos de comunicación bidireccionales o multidimensionales que fomentan la colaboración familia-colegio y abren distintas vías de diálogo que favorecen el intercambio de ideas y de posibles vías de resolución, aunque la práctica, incluso en estas instancias, es más bien unidireccional.

La mayor parte de la comunicación tanto en plataformas, como en páginas web, como en la práctica docente sigue un modelo unidireccional, con una minima presencia del modelo bidireccional y ausencia de modelo multidireccional.

Los recursos más valorados por el profesorado para comunicarse con las familias son los tradicionales y de marcado carácter unidereccional: notas escritas y llamadas telefónicas. No obstante en las reuniónes personales, que son de carácter informatvio y se realizan tres o cuatro veces a lo largo del curso, si que aparece, aunque moderadamente, el diálogo y mínimamente el modelo multidireccional.

La principal causa para sustentar esta situación es la falta de formación del profesorado en el uso de nuevas tecnologías y, entre otros factores, la falta de tiempo o de motivación y reconocimiento del tiempo dedicado a las tareas más burocráticas.

En distintas investigaciones como el informe TALIS OCDE (2009), o el ITL RESEARCH (2011), se pone de manifiesto que los docentes abogan por una mayor formación en el area de la gestión de conflictos.

En resumen, el estudio pone de manifiesto la necesidad de promover cambios y de dar formación al profesorado si se quiere mejorar los sistemas de comunicación entre profesores y familias para la gestión de conflictos y acercarlo al modelo ideal que es más participativo, colaborativo y orientado a la búsqueda de soluciones de forma conjunta. 

En mi opinión, no es de extrañar que esto sea lo que se ha extraido del estudio, puesto que, en primer lugar, se trata de un estudio realizado en sobre las prácticas en el curso escolar 2012-2013 en Albacete. 

Seguramente, de haberse realizado más recientemente y en un entorno de gran ciudad, puede que los resultados fueran algo distintos, con mayor presencia de los otros modelos, pero no dudo que se mantendría el modelo unidireccional en cabeza.

Cada vez se cuentan con mejores medios y mayor formación, no solo a nivel de uso de tecnología sino también de prácticas educativas, pero la falta de tiempo es un mal endémico de la docencia, así que este factor seguiría posiblemente teniendo un peso relevante a la hora de determinar la comunicación a seguir para la resolución de conflictos.

En primer lugar, decir que la labor que han realizado es de lo más extensa y sin duda tiene un valor incalculable. Dicho esto, dado que no se nos dan muchos antecedentes añadidos analizando la situación del profesorado en el centro, lamento que la muestra no haya sido más grande para así poder dar una visión más global y certera de la situación, puesto que si se ha tenido en cuenta la situación del profesorado y dirección del centro, me da la impresión de que no se menciona con claridad.

En segundo lugar, se habla de un factor como la "ostentación de poder" como motivo de la elección de la comunicación unidireccional. Esto, en relación con el punto anteriormente mencionado, me lleva a dar por hecho que es algo relacionado con el trasfondo de ese profesorado y hay información de la que no se dispone. Dado que saltar a esa conclusión, teniendo en cuenta que en la encuesta los principales puntos resaltados son la falta de formación, la falta de tiempo y la motivación, parece algo precipitado.

En mi opinión, la reticencia al cambio o el temor a afrontar nuevas dificultades podría ser más probable, que no excluyente.

Para finalizar, estoy de acuerdo con el hecho de que los modelos informativos son poco participativos y pueden resultar en el detrimento de las relaciones con las familias del centro, por lo que la realización de una comunicación horizontal conlleva un reto considerable, pero vale la pena para continuar mejorando y consolidando la comunidad educativa. Como se mencionó, la formación es muy necesaria para asegurar una asimilación completa del nuevo sistema y asegurar su funcionamiento pleno.

En este estudio, Ascensión Palomares analiza los modelos unidireccional, bidireccional, multidireccional para la comunicación del profesorado con las familias para la gestión de conflictos en la comunidad educativa. Además, lo hace en un contexto de centros públicos con el cual me siento muy identificado, por qué es el contexto donde vengo desarrollando mi actividad docente y como director durante los últimos años.

Muchas veces, por inercia y comodidad, en los centros educativos utilizamos el modelo de comunicación unidireccional, sin intención de priorizarlo, pero como el método más eficaz para la transmisión de información. Esto genera una falta de feedback comunicativo y da como resultado la simple transmisión de un mensaje en una sola dirección, con lo cual no se produce una comunicación completa ni participativa.

De este estudio se desprende, que el modelo más utilizado en los tres niveles analizados de macrocontexto, contexto y micro contexto, es el modelo unidireccional qué se relaciona con las “Mass Communication Research” de Lasswell (1972).

Se da la paradoja de que el modelo multidireccional, qué es el que más favorece la comunicación activa y con el que, según Kaplún (1998), todos enseñamos y aprendemos al mismo tiempo, es prácticamente inexistente, según determinan los resultados.

Muy al contrario de lo que podría parecer, las TIC no se están implementando de tal manera que favorezcan la comunicación multidireccional y por lo tanto no se está desarrollando su potencial como herramienta interactiva y colaborativa.

Según Palomares, la poca utilización del modelo multidireccional corresponde principalmente a tres factores: la falta de formación en las TIC, falta de tiempo para la realización de estas tareas y la propia falta de motivación y reconocimiento.

El análisis de la investigación arroja resultados que, extrapolándolos a mi contexto educativo no me son ajenos, ya que, mediante la realización de un DAFO, para la preparación del proyecto de dirección, una de las debilidades más recurrente era precisamente el tema de la comunicación y la participación de las familias de nuestro centro.

Coincido con la autora en qué se genera el desafío de crear comunidades de comunicación horizontal e interactiva qué permita la participación activa de los miembros de la comunidad educativa. La escuela evoluciona como también deberían de hacerlo los procesos comunicativos.  La comunicación participativa es un desafío para los equipos directivos, los cuales debemos de seguir trabajando, apoyándonos en planes de comunicación tanto interna como externa, y en la autoevaluación de centros, con la intención de mejorar y como cita  MacBeath (2000), para fomentar la participación de todos los agentes que intervienen en los procesos educativos y el contexto escolar.

Bibliografía: 

Revista Portuguesa de Investigação Educacional, vol. 14, 2014, pp. 00-00 "La autoevaluación en la construcción de capacidades de mejora de la escuela como comunidad de aprendizaje profesional" Antonio Bolívar.

El estudio de Palomares (2015) identifica tres modelos principales de comunicación en el ámbito educativo: unidireccional, bidireccional y multidireccional. Según el análisis, el modelo predominante en la comunicación profesor-familia es el unidireccional, caracterizado por la transmisión de información de manera jerárquica, donde las familias actúan como receptores pasivos. Aunque este modelo puede ser eficiente para transmitir normas y directrices, limita significativamente la participación y la resolución colaborativa de conflictos.

En contraste, el modelo multidireccional, basado en una comunicación horizontal y participativa, promueve un entorno colaborativo donde todas las partes—profesores, familias y estudiantes—pueden contribuir activamente. Este modelo está alineado con las teorías educomunicativas, como las planteadas por Freire (1969), que defienden el aprendizaje dialógico y la co-construcción de conocimiento. Sin embargo, el estudio evidencia que su implementación es prácticamente inexistente en el contexto analizado debido a barreras como la falta de formación en TIC, el tiempo limitado y la escasa motivación del profesorado.

Desde mi perspectiva, para avanzar hacia una gestión más efectiva de los conflictos educativos, es fundamental integrar estrategias que fomenten la multidireccionalidad. Esto incluye la implementación de herramientas digitales, como edublogs y plataformas colaborativas, y la formación continua del profesorado en competencias digitales. Asimismo, es necesario un cambio cultural que valore y reconozca la comunicación como un proceso bidireccional y multidireccional, donde todos los actores tengan voz y sean escuchados.

Invito al grupo a reflexionar sobre las siguientes preguntas para enriquecer nuestra discusión:

1. ¿Qué acciones concretas podrían implementarse en nuestras instituciones educativas para superar las barreras identificadas?

2. ¿Cómo podemos incentivar a las familias a participar activamente en un modelo de comunicación multidireccional?

Saludos a todos.

Susana

Tras leerme con detenimiento el artículo "Análisis de modelos de comunicación profesorado-familia para gestionar conflicto" he sacado varias conclusiones.

En el contexto educativo actual, la gestión de los conflictos en la comunidad escolar es fundamental para crear un ambiente de trabajo y aprendizaje saludable. La investigación de Palomares (2015), analiza diversos modelos de comunicación entre el profesorado y las familias para gestionar los conflictos, enfocándose en tres enfoques: unidireccional, bidireccional y multidireccional. 

Uno de los hallazgos más interesantes de este estudio es la prevalencia del modelo unidireccional, que, aunque sigue siendo el más utilizado, limita la participación activa de las familias y puede generar sentimientos de desconexión y desconfianza. Este modelo, que se basa en una comunicación de "uno para todos", impide el establecimiento de un diálogo real y, en consecuencia, dificulta la resolución efectiva de conflictos. Sin embargo, la investigación también revela que existe una falta de formación en el uso de nuevas tecnologías, lo que impide que los docentes exploten el potencial de herramientas más participativas y colaborativas como las TIC.

El modelo bidireccional mejora la comunicación, permitiendo el intercambio de ideas entre el profesorado y las familias, pero sigue siendo insuficiente en muchos casos. La verdadera transformación podría lograrse a través del modelo multidireccional, que fomenta la participación activa de todos los miembros de la comunidad educativa. Este modelo promueve la interacción horizontal, donde todos son emisores y receptores, y favorece una comunicación más abierta y colaborativa. Este enfoque está alineado con las teorías educomunicativas de autores como Kaplún (1998) y Flecha et al. (2004), quienes defienden que la educación debe ser un proceso colectivo, basado en el diálogo y la co-creación de conocimiento.

A pesar de los avances tecnológicos, como el acceso a Internet y las redes sociales, el estudio muestra que el uso de estas herramientas en la gestión de conflictos es todavía limitado. El uso de blogs educativos y aplicaciones como WhatsApp para la comunicación multidireccional es mínimo, lo que subraya la resistencia a adoptar modelos de comunicación más dinámicos y participativos. La falta de formación en TIC y el tiempo limitado para incorporar estas herramientas son barreras significativas que deben ser abordadas para poder implementar modelos de comunicación más efectivos.

En relación a la importancia de la comunicación multidireccional y participativa en la educación es Paulo Freire es conocido por su enfoque en la educación dialógica y participativa, donde se da voz a todos los actores involucrados en el proceso educativo. Él defiende la idea de que la educación debe ser un acto de colaboración y co-creación entre el docente y el estudiante, en lugar de un proceso unidireccional donde solo el maestro transmite conocimientos.

Mi reflexión final sobre esta investigación se centra en la importancia de promover una mayor formación y capacitación del profesorado en el uso de tecnologías educativas, así como en la creación de un ambiente de trabajo en el que la comunicación no sea solo informativa, sino también participativa. Las TIC tienen el potencial de transformar la forma en que los docentes y las familias interactúan, facilitando una mayor colaboración y una gestión más eficaz de los conflictos. Si los docentes reciben el apoyo adecuado y se les da el tiempo necesario para formarse y explorar nuevas formas de comunicación, podemos esperar una mejora significativa en la gestión de los conflictos en las escuelas. La verdadera innovación educativa no solo radica en el uso de herramientas tecnológicas, sino en cómo estas pueden facilitar un cambio de mentalidad hacia un modelo de comunicación más inclusivo y democrático.

Referecias bibliográficas

• Flecha, R., Dávila, L., & Vargas, J. (2004). Comunidades de aprendizaje dialógicas: Teoría y práctica. Editorial Graó.

• Freire, P. (1969). Pedagogía del oprimido. Siglo XXI Editores.

• Kaplún, M. (1998). La comunicación educativa en la sociedad de la información. Editorial La Muralla.

Las conclusiones del estudio destacan la falta de formación del profesorado en nuevas tecnologías, el desconocimiento de prácticas educomunicativas y la insuficiente motivación como factores clave que limitan la adopción de modelos más participativos y colaborativos. Además, se subraya la necesidad de crear comunidades de comunicación horizontal e interactiva que promuevan la participación activa de todos los actores educativos.

Este trabajo es una llamada de atención sobre la importancia de innovar en los modelos comunicativos dentro del ámbito educativo para mejorar la gestión de conflictos y fomentar una participación democrática y efectiva de las familias en el proceso educativo. La implementación de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) de manera más efectiva podría ser un paso crucial hacia la construcción de un entorno educativo más inclusivo y colaborativo.

CONTRAER

El enfoque en los niveles de concreción presentado en el artículo de análisis de modelos de comunicación profesorado-familia me resulta muy accesible y efectivo. La división en tres niveles (macrocontexto, contexto y microcontexto) es una estructura clara que facilita la interpretación y el entendimiento de los datos. Este esquema ayuda a identificar no solo las dinámicas de poder y las limitaciones que hay en cada nivel, sino también las oportunidades para la implementación de modelos comunicativos más integradores (Palomares, 2015).

Interpretación de los datos y conclusiones
Los resultados del estudio realizado por Palomares (2015) reflejan que el modelo unidireccional sigue siendo predominante en los tres niveles analizados, tanto en el ámbito presencial como en el virtual. La evidencia cuantitativa muestra que herramientas como las TIC se usan principalmente como canales de transmisión de información en lugar de espacios para la colaboración (Palomares, 2015). El modelo multidireccional, con su énfasis en la horizontalidad y la participación, apenas encuentra espacio en la práctica educativa actual. Las causas identificadas, como la falta de formación en TIC (37%), la escasez de tiempo para implementar estos modelos (27%) y la falta de motivación y reconocimiento institucional (18%), apuntan a un déficit estructural que afecta la capacidad del sistema educativo para adaptarse a las demandas de una sociedad más conectada y participativa. Aquí radica una gran contradicción porque aunque las políticas educativas reconocen la importancia de la colaboración, los sistemas y modelos que se implementan no fomentan esa horizontalidad ni el modelo multidireccional. Un ejemplo curioso de ello se encuentra en la cantidad de veces que está la palabra informar versus comunicar en el currículum oficial como indica Palomares (2015).

Dificultades del modelo multidireccional y conexión con Habermas
La conclusión sobre la escasa presencia del modelo multidireccional resuena con la idea de que las dinámicas actuales se ven limitadas por factores estructurales, como la falta de formación docente en TIC, la burocracia y la escasez de reconocimiento institucional (Palomares, 2015). Este desafío me ha conectado directamente con el trabajo que hemos realizado para la asignatura de Gestión de la Información y Comunicación. Habermas defiende la importancia del diálogo racional y de la descentralización de perspectivas como camino para alcanzar consensos éticos y justos. Sin embargo, este ideal se enfrenta a las resistencias prácticas y a los límites culturales e institucionales que restringen la consecución de esa descentralización para comunicarse. Así, el modelo multidireccional encarna esta lucha: su implementación exige un cambio cultural y técnico que no puede ser alcanzado sin un esfuerzo conjunto y sostenido para superar estas barreras.

Conclusión
El reto de implementar modelos multidireccionales se encuentra en sintonía con la propuesta de Habermas sobre comunidades discursivas. La creación de "comunidades de comunicación horizontal e interactiva" mencionada en el artículo supone un esfuerzo por equilibrar la racionalidad y la emocionalidad en las dinámicas educativas (Palomares, 2015). Es importante y necesario, para avanzar hacia una sociedad educativa más participativa y justa, fomentar la formación tecnológica del profesorado y crear incentivos que promuevan la adopción de modelos colaborativos. Esto no solo mejoraría la gestión de conflictos, sino que también acercaría nuestras instituciones educativas a los ideales planteados por teorías como la de Habermas.

Escribo esta primera reflexión sin haber leido el resto de aportaciones por restricciones del foro. Una vez realizada esta publicación leeré el resto de comentarios. 

El artículo de Palomares (2015) concluye que a pasear de los avances tecnológicos sigue prevaleciendo la comunicación unidireccional en el ámbito educativo. Esta investigación, se centra en el contexto de colegios úblicos de Albacete y plantea un desafío clave: cómo transitar hacia modelos bidireccionles o multidireccionales que fomenten una comunicación efectiva entre profesorado y familias para la gestión de conflictos. En el estudio, se presentan diferentes motivos por los que la comunicación, o más bien las carencias en la comunicación, siguen siendo un factor importante en los conflictos centro/familias. Algunas de las barreras que se señalan son: la fatla de formación en TIC, el escaso tiempo para dedicar a la interacción con las familias y la baja motivación y reconocimiento del profesorado.

Aqui incluyo una corta reflexión y lanzo algunas preguntas. El estudio se realiza durante el curso 2012-2013 y creo que desde entonces ha habido avances tecnológicos considerables y herramientas de comunicación que no estaban presentes en aquel entonces . La pandemia aceleró el desarrollo de tecnologías para la comunicación, sin embargo es interesante ver como, por lo menos en mi experiencia, siguen existiendo problemas de comunicación, esto me hace planterame la pregunta ¿son la falta de formación en TIC o la falta de herramientas un factor de mayor peso en los conflictos? ¿puede ser que ahora tengamos el "problema" de la sobre saturación de información o de herramientas? ¿son otros factores como la falta de  capacidad comunicativa o de formación en como tratar a las familias? En el artículo se habla sobre el modelo "win/win". Al igual que en empresas de servicios, los trabajadores realizan formaciones de  "servicio al cliente", ¿deberíamos los docentes recibir este tipo de formación? ¿Estamos capacitados todos los docentes a gestionar situaciones de conflicto?¿Están todos los directivos sormados y preparedos para afrontar estas situaciones?

Esta importación en la comunicación para la resolución de conflictos, está muy presente y con un gran impacto en los centros privados. El factor de "las expectativas" de las familias accentuan la importancia de una buena comunicación, donde en ocasiones las familias se perciben como "clientes" , donde en ocasiones si no está bien definida la política y filosofía del centro puede convertirse en una negociación constante. pero tal y como dice Epstein (2001), las relaciones familia-escual deben basarse en la colaboración y la corresponsabilidad, más allá de la dinámica proveedor-cliente.

Referencias:

Palomares, A. (2015). Análisis de modelos de comunicación profesorado-familia para gestionar conflictos. Pedagogía Social. Revista Interuniversitaria, 25, 277-298.

Epstein, J. (2001). School, Family, and Community Partnerships: Preparing Educators and Improving Schools. Westview Press.

Un saludo,

Sonia

El modelo unidireccional, inspirado en la Mass Communication Research de Laswell (1972) y los primeros trabajos de Shannon & Weaver (1981), se centra en la transmisión de información de manera lineal, con un receptor pasivo, en este modelo, los padres reciben mensajes sin posibilidad de retroalimentación o acción, lo que crea una dinámica de comunicación jerárquica y unidireccional.

Puedo entender que a  medida que se avanza, se llega al modelo bidireccional, en el que el emisor y el receptor interactúan de manera más activa, como se describe en la teoría semiótica de Eco (1977), este modelo reconoce la importancia de la retroalimentación y permite la persuasión, lo que puede ser útil en la gestión de la aceptación de los puntos de vista organizacionales dentro de la escuela.

Este enfoque promueve una comunicación más interactiva, aunque sigue siendo limitado respecto a la participación activa de todos los miembros de la comunidad educativa.

Por último, el modelo multidireccional propuesto por Kaplún (1998) representa un enfoque más participativo y horizontal, donde todos los miembros del proceso educativo, incluyendo padres, docentes y estudiantes, son tanto emisores como receptores, este modelo enfatiza la colaboración, el intercambio de ideas y la construcción colectiva del conocimiento, estando orientado hacia la resolución de conflictos, promueve la participación activa y la innovación, y se alinea con los principios de cambio social y el conectivismo.

El texto también nos dice, en el contexto educativo actual, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) aún se encuentran principalmente vinculadas a modelos unidireccionales, a pesar de las teorías que abogan por enfoques más interactivos y participativos

Desde mi opinión considero, que el análisis subraya que la evolución hacia un modelo comunicativo más participativo y horizontal es clave para resolver los conflictos en las instituciones educativas, integrando las TIC y modelos de aprendizaje colaborativo. Sin embargo, aún existen desafíos en su implementación y adopción generalizada, a pesar de los avances teóricos y tecnológicos disponibles.

En mi experiencia como docente, he notado que las Tecnologías y la Comunicación (TIC) todavía se utilizan mayormente en un modelo unidireccional, donde la transmisión de información sigue siendo la principal forma de interacción, a pesar de que las teorías actuales promueven enfoques más interactivos y participativos, como los que defiende el modelo multidireccional, en muchas ocasiones encuentro que las TIC no se aprovechan en su totalidad para fomentar un aprendizaje colaborativo.

Creo que la evolución hacia un modelo comunicativo más participativo y horizontal es esencial para mejorar la resolución de conflictos dentro de las instituciones educativas, permiten que todos los miembros de la comunidad educativa estudiantes, docentes y familias se involucren activamente.

Resulta paradójico que el modelo de comunicación multidireccional, precisamente identificado como el más eficaz para promover un intercambio activo, en el que, según Kaplún (1998), todos enseñan y aprenden de manera simultánea, apenas se implementen la realidad educativa. La incorporación de este modelo podría resultar fundamental, ya que transformaría significativamente las dinámicas actuales, fomentando una participación inclusiva y contribuyendo a una comunicación más efectiva y enriquecedora.