IDEACIÓN Tormenta de Arroz by https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu en-us 2022-09-29 20:58:25 UTC 2022-10-06 21:17:10 UTC hello@padlet.com Instrucciones rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2320081333 1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible]]> 2022-09-29 20:58:25 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2320081333 Desarrollar un modelo preventivo para evitar inconformidades del cliente ante incumplimientos de acuerdos de Servicio en posventa. rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2320081334 2022-09-29 20:58:25 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2320081334 Desarrollar aplicación para alertas de reclamos https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330008503 2022-10-06 19:56:31 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330008503 Fomentar comunicación interáreas https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330009176 2022-10-06 19:57:10 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330009176 Realizar la trazabilidad del proceso desde la solicitud del servicio https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330009187 2022-10-06 19:57:10 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330009187 Verificar la calidad de las respuestas dadas a las PQRs recibidas (que realmente se de una solución al problema) https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330009681 2022-10-06 19:57:42 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330009681 Capacitación al personal https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330010739 2022-10-06 19:58:48 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330010739 Generar un modulo especifico para gestionar atención de usuario. https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330011182 2022-10-06 19:59:12 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330011182 implementar un sistema de alarma que le llegue al jefe de taller para identificar clientes que llevan cierto tiempo sin solución a su problema https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330011414 2022-10-06 19:59:27 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330011414 tener tiempos claros para solución de quejas https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330011868 2022-10-06 19:59:50 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330011868 Interaccion entre las diferenctes areas de procesos internos https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330011906 2022-10-06 19:59:52 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330011906 Validar que las clausulas de los contratos firmados por los clientes https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330011920 2022-10-06 19:59:53 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330011920 Alertas tempranas y seguimientos a encargados y jefes https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330012157 2022-10-06 20:00:06 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330012157 Capacitar personal de servicio alcliente https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330012348 2022-10-06 20:00:19 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330012348 Generar conciencia de la importancia de información veraz https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330012622 2022-10-06 20:00:34 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330012622 Capacitar a la fuerza comercial en servicio al cliente y resolución de conflictos https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330012684 2022-10-06 20:00:38 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330012684 Hacer seguimiento a cada caso para evitar que se vuelva a repetir https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330012754 2022-10-06 20:00:44 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330012754 Hacer seguimiento personalizado a problemas críticos https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330012927 2022-10-06 20:00:57 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330012927 Generar un área de sensibilización de atención al usuario https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330013045 2022-10-06 20:01:05 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330013045 Claridad en la información legal del contrato que se firma https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330013111 2022-10-06 20:01:10 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330013111 identicar, segmentar clientes que superen el tiempo de respuesta establecido a los que aún no se les ha dado solución y generar un protocolo de acercamiento. https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330013116 2022-10-06 20:01:10 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330013116 Validar la información dada por los asesores comerciales frente a la disponibilidad de vehículos en el momento de la compra https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330013294 2022-10-06 20:01:21 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330013294 Estratificación de clientes https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330013765 2022-10-06 20:01:43 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330013765 Escalar el caso al jefe inmediato para dar una respuesta oportuna al cliente https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330014144 2022-10-06 20:02:08 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330014144 segmentacion de clientes por fidelidad a la marca https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330014274 2022-10-06 20:02:17 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330014274 Integración de áreas https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330014387 2022-10-06 20:02:24 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330014387 Asegurar que el cliente entienda los compromisos de ambas partes. https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330014767 2022-10-06 20:02:51 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330014767 ANS o SLA de atención mas rigurosos https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330014836 2022-10-06 20:02:55 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330014836 Definir un equipo de colaboradores ( call center ) para atender situaciones con alta posibilidad de inconformidad antes de que suceda, para garantizar una buena experiencia de usurio y asi evitar PQR´s https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330015108 2022-10-06 20:03:14 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330015108 Revisión de informes de quejar trimestrales, verificar quejas que se repitan https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330015180 2022-10-06 20:03:20 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330015180 Generación de ambientes controlados para ejecución de planes acción https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330015771 2022-10-06 20:03:57 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330015771 Humanizar las interacciones con el usuario https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330016218 2022-10-06 20:04:25 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330016218 Validación de la trazabilidad de PQRS y escalación de casos https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330016867 2022-10-06 20:04:34 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330016867 Concientizar al asesor que no prometa tiempos el cual no esta seguro que ya este el vehiculo https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330017319 2022-10-06 20:05:07 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330017319 AUTOMATIZACION SEGUIMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE DE POSVENTA https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330047878 Gestionar una aplicación que nos ayude a detectar de manera temprana posibles incumplimientos en los acuerdos de servicio establecidos con el cliente y llevar una trazabilidad en tiempo real del estado de la solicitud.
Esta aplicación generara alertas escalonadas iniciando con el jefe de taller y mantendrá al tanto al cliente de la atención de la solicitud ]]> 2022-10-06 20:39:09 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330047878 PLAN DE REENTRENAMIENTO INTEGRAL https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330055020 Generar un plan de formación de la herramienta, procesos y servicio de cara al cliente:
Servicio al cliente
Resolución de conflictos
Conocer el procedimiento y tiempo de respuesta
Habilidades blandas para la atención al cliente]]> 2022-10-06 20:48:35 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330055020 TERMINOS Y CONDICIONES CONTRACTUALES https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330059910 Comunicar de forma clara y hacer la validación de las clausulas establecidas en el contrato y acuerdos de servicios
Crear documento soporte para tener la evidencia de la información que se le brindo al cliente]]> 2022-10-06 20:54:33 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330059910 INTEGRACION DE LOS ACTORES DEL PROCESO BAJO UN ESQUEMA DE CADENA DE VALOR https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330066160 Posventa servicio
Posventa repuestos
Mercadeo (Servicio al cliente)
Jurídica
Tecnología
Logística
Gestión Humana 


]]> 2022-10-06 21:02:19 UTC https://padlet.com/rschefer2/ibd4nxcw2ir3vvbu/wish/2330066160