Muro Atención al cliente by Alan Corona Cuapio https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx Hecho con un frenesí creativo en-us 2019-04-03 00:12:27 UTC 2019-04-03 05:39:41 UTC hello@padlet.com Atención al Cliente alexecuapio https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347880554 2019-04-03 00:51:41 UTC https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347880554 Servicio alexecuapio https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347882235 Significa especial atención y dedicación, actitud obsequiosa y obediente y hasta un aspecto de humildad.
Los servicios siguen un proceso que generalmente consta de
tres fases:
  • Identificación de necesidades
  • Satisfacción de necesidades
  • Cierre del proceso
]]> 2019-04-03 01:00:28 UTC https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347882235 Atributos del Servicio alexecuapio https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347884751 Los atributos universales del servicio son:
  • Deseo de servir
  • Aprecio por el ser humano
  • Orientación al logro (mayores y mejores metas)
  • Responsabilidad
  • Conocimientos
  • Dedicación
  • Disciplina
  • Actitud
]]> 2019-04-03 01:13:44 UTC https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347884751 ¿Qué es el servicio al cliente? alexecuapio https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347886180
El servicio al cliente es un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar
adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

]]> 2019-04-03 01:21:04 UTC https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347886180 ¿Por qué en ocasiones no funciona el servicio al cliente? alexecuapio https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347889393 Las políticas del servicio muchas veces son
incongruentes con la necesidad del cliente.
Cuando los gerentes hacen sus reuniones de
planificación de estrategia nunca tiene en cuenta la áreas
administrativas.]]> 2019-04-03 01:37:21 UTC https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347889393 Personas Asertivas alexecuapio https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347891498 significa confianza en sí mismo,
autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo
de la justicia y la verdad, vitalidad pujante,
comunicación segura y eficiente]]> 2019-04-03 01:48:46 UTC https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347891498 Características de las Personas Asertivas alexecuapio https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347892252
  • Puede comunicarse con personas de todos los niveles, esta comunicación es siempre abierta, directa, franca y adecuada.
  • Actúa de un modo que juzga respetable. Al comprender que no siempre puede ganar.
    • ]]>     2019-04-03 01:53:19 UTC https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347892252     Haga que los clientes se sientan personas especiales. alexecuapio https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347892918 Piense, sienta y actúe de manera especial para
    todos sus clientes.
    Tenga en mente la palabra “especial” todo el tiempo
    y cada vez que esté con un cliente, 
    Trate de identificar las cualidades únicas de cada
    cliente ]]>     2019-04-03 01:57:18 UTC https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347892918     Diga algo alexecuapio https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347898316 El silencio provoca suspicacia. El agente representante no habla los clientes no saben qué hay en su mente.
    Cuando el empleado que se encuentra en la línea frontal dice algo, está mostrando lo que piensa o siente y se transforma de robot en
    un ser humano.]]>     2019-04-03 02:26:33 UTC https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347898316     Los cinco primeros segundos alexecuapio https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347901191 Las pequeñas cosas que ocurren los primeros cinco segundos son de vital importancia.
    El cliente sabe si la experiencia será positiva o negativa por la mirada en los ojos del
    empleado, por el tono de su voz,]]>     2019-04-03 02:41:38 UTC https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347901191     Personalice las interacciones alexecuapio https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347906671
  • Que no tiene o no manifiesta personalidad u originalidad.
  • Ser personal con los clientes significa esforzarse por saber y relacionarse con cada uno como persona.
    • ]]>     2019-04-03 03:17:08 UTC https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347906671     Demuestre su interés alexecuapio https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347908353
  • Junto con el respeto y la confianza mutuos,nada es más importante en una relación con el cliente que el verdadero interés.

    • Cuando la gente se interesa realmente desea el bienestar de los demás y se prepara para dedicar toda su energía y su tiempo a garantizar ese bienestar.

    ]]>     2019-04-03 03:28:37 UTC https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347908353     Tome decisiones positivas alexecuapio https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347915921
  • Apresurarse a abrirle la puerta al cliente.
  • Levantar la mirada para hacer contacto visual.
  • Emitir un tono de voz cálido al contestar el teléfono.
  • Personalizar las cartas que se envíen a los clientes.
    • ]]>     2019-04-03 04:20:15 UTC https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347915921     Sea curioso alexecuapio https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347917950 La curiosidad es parte de una mente abierta.Siempre quieren saber más para poder
    mejorarse ellas mismas, así como el servicio que proporcionan a sus clientes.
    Se dan cuenta de que si no encuentran una mejor forma de hacer las cosas entonces
    alguien más lo hará y ellas se quedarán sin empleo.]]>     2019-04-03 04:33:26 UTC https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347917950     Marque la diferencia alexecuapio https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347919009 Cuando las personas hacen tareas rutinarias, entran en modalidad automática, cierran su mente con la naturaleza repetitiva de sus actividades, dejan de ser ellos mismos, y se cansan sefastidian y cualquier posibilidad de energía creativa se agota y no llega a su trabajo.]]> 2019-04-03 04:40:59 UTC https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347919009 Entregar como se acordó alexecuapio https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347920248
    • Asigne la mayor prioridad a la entrega. Una vez que se ha hecho el compromiso de entrega 
    • marque todas las futuras entregas a los clientes y 24 horas antes de la entrega.
    • Tome nota de todo lo que le prometa a un cliente y revise esas notas con frecuencia para asegurarse de entregar según lo prometido.
    ]]>     2019-04-03 04:50:14 UTC https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347920248     Mostrar buenos modales alexecuapio https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347921833
  • Hay gente que no contesta los correos electrónicos, no se reporta a una llamada telefónica y en ocasiones ni siquiera da explicación.
  • Muchas personas ni siquiera dan las gracias.
    • ]]>     2019-04-03 05:01:38 UTC https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347921833     Reducir los tiempos de espera alexecuapio https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347922350
  • Si usted ve a sus clientes esperando hoy, deje todo para servirles.
  • Las presiones de la vida son tales que el tiempo es cada vez más precioso.
    • ]]>     2019-04-03 05:06:41 UTC https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347922350     Trabaje con los ojos alexecuapio https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347923921 no se evita mirar a los ojos, pues eso significaría sólo una cosa: que usted quiere evitar al cliente, que no quiere tratar
    con él ni escucharlo.
    Trabaje con la voz
    El tono, el ritmo, la claridad, la intensidad y la intención, así como el vocabulario,el idioma
    son factores para determinar la manera como nos expresamos]]>     2019-04-03 05:19:09 UTC https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347923921     Hacer el seguimiento alexecuapio https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347925015
  • En todas las compras grandes, llame al cliente después de una semana y luego a los tres meses.
  • Para las compras pequeñas, haga una selección al azar de los clientes y llame un día después de la transacción.
  • Use por lo menos media hora del tiempo en que hay menos trabajo para hacer seguimiento con sus clientes.
  • Dedique una tarde ocasional para hacer seguimiento a los clientes que no pueden localizarse durante el día
    • ]]>     2019-04-03 05:27:21 UTC https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347925015     Conclusión alexecuapio https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347925612 En general cada uno de los temas que se abordaron son sumamente importantes ya que tanto para el cliente y establecimiento cada uno sigue un proceso para satisfacer cada uno sus diferentes necesidades es por eso que cada uno debe entender el rol que desempeña cada uno de esta manera es importante que se tenga tanto como una buena relación a la hora de querer tanto adquirir un producto y de esta manera ofrecer un buen servicio para estar satisfechos cada uno. ]]> 2019-04-03 05:32:47 UTC https://padlet.com/alexecuapio/ib1598loztpx/wish/347925612