Semana 6. Control by https://padlet.com/cleanos/i6dp4qb2rnbd9o51 Incluye tu aportación: ¿Qué aspectos del control vas a incluir en ConectaPlus? en-us 2024-06-09 03:39:13 UTC 2026-06-08 16:33:15 UTC hello@padlet.com Hubo una falla de control en el KPI de resolución. Ya sea que no lo tuvieran o no le prestaran atención. Ya que es un indicativo bastante alarmante, cuando no se esta cumpliendo. https://padlet.com/cleanos/i6dp4qb2rnbd9o51/wish/3945372338 2026-06-08 16:31:32 UTC https://padlet.com/cleanos/i6dp4qb2rnbd9o51/wish/3945372338 En Conecta Plus está fallando la etapa de Control, primero porque los supervisores no se dieron cuenta de que los usuarios estaban calificando más bajo a los asesores ya que no estaban resolviendo en el primer contacto. Yo propondría establecer indicadores para que los asesores tengan un desempeño cercano al indicador. Comunicar el indicador y capacitar al asesor. cleanos https://padlet.com/cleanos/i6dp4qb2rnbd9o51/wish/3945373355 2026-06-08 16:33:14 UTC https://padlet.com/cleanos/i6dp4qb2rnbd9o51/wish/3945373355