Grupo Azul Breakout 2 by Roberto Carlos Luna Loayza https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn Analisis de Caso en-us 2020-06-26 19:29:03 UTC 2025-12-25 03:19:57 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f4a1.png 1. Creen que los involucrados demostraron empatía con el cliente robertoluna https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641330928 2020-06-26 19:30:11 UTC https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641330928 2. Qué alternativas se tenía para resolver el inconveniente robertoluna https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641331011 2020-06-26 19:30:21 UTC https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641331011 3. Creen que el proceso pudo haber sido simplificado robertoluna https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641331123 2020-06-26 19:30:32 UTC https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641331123 4. Qué acciones específicas crees que pudieron mejorar la experiencia del cliente para este caso. robertoluna https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641331541 2020-06-26 19:31:13 UTC https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641331541 5. Si tu fueras el cliente cuantas estrellas nos calificas robertoluna https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641331665 2020-06-26 19:31:27 UTC https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641331665 Revisando con el cliente un proyecto en el cual existían muchos errores, e inconvenientes en la herramienta el cliente se molestó mucho alzo la voz y abandonó la reunión súper molesto https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641371457 2020-06-26 20:37:22 UTC https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641371457 No escuchamos ni entendimos al cliente, no nos pusimos en su lugar para entender nuestra falla y aceptar nuestros errores. https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641371538 2020-06-26 20:37:31 UTC https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641371538 Concéntranos en encontrar una solución, trabajar dedicadamente con el cliente y con un seguimiento de parte de todas las áreas involucradas https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641371614 2020-06-26 20:37:40 UTC https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641371614 Creo que la solución entregada todavía no cumple con todas las expectativas pero creo que el cliente pudo notar la mejora y el empeño que le pusimos para poder brindarles un mejor servicio y además para poder mantener la relación cordial con ellos. https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641371701 2020-06-26 20:37:49 UTC https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641371701 Si se vio que el equipo tuvo empatía con el cliente https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641390513 2020-06-26 21:12:22 UTC https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641390513 Preparar a todo el equipo involucrado en el proyecto antes de enfrentar una reunión con el cliente https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641394021 2020-06-26 21:19:55 UTC https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641394021 Si se pudo simplificar siendo más flexible con el cliente https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641396414 2020-06-26 21:25:09 UTC https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641396414 Tener mayor apertura a la necesidad del cliente https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641397102 2020-06-26 21:26:37 UTC https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641397102 4 https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641399065 2020-06-26 21:30:40 UTC https://padlet.com/robertoluna/i61wcaqx1s5gn0jn/wish/641399065