https://padlet.com/autio_marjo/i2jcddva4389j3i7 en-us 2021-11-24 20:26:31 UTC 2024-01-12 20:16:41 UTC hello@padlet.com terokellokumpu https://padlet.com/autio_marjo/i2jcddva4389j3i7/wish/1912188154 Asiakkaan antaessa reklamaatiota puhelimessa tai kasvokkain, kuuntele häntä kunnioittavasti keskeyttämättä. Pidä tunteesi kurissa, äläkä väitä vastaan. Anna hänen purkautua kunnolla.

]]> 2021-11-25 08:47:07 UTC https://padlet.com/autio_marjo/i2jcddva4389j3i7/wish/1912188154 terokellokumpu https://padlet.com/autio_marjo/i2jcddva4389j3i7/wish/1912189633 Vastaa asiakkaalle mahdollisimman pian, että olet vastaanottanut reklamaation. Jos mahdollista, pyydä reklamaatio myös kirjallisena. Reklamaatio tulisi vastaanottaa ja käsitellä mahdollisimman rauhallisesti, nopeasti ja ytimekkäästi, eikä antaa sen hautautua sähköpostin joukkoon odottamaan tulevaa konttoripäivää.]]> 2021-11-25 08:48:04 UTC https://padlet.com/autio_marjo/i2jcddva4389j3i7/wish/1912189633 terokellokumpu https://padlet.com/autio_marjo/i2jcddva4389j3i7/wish/1912192886 Kun asiakas on purkautunut, pahoittele tilannetta. Pyri asettumaan asiakkaan saappaisiin ja mieti tilannetta hänen kantiltaan ajateltuna. Ole empaattiinen ja pyri viemään keskustelu positiiviseksi. Puhu selkeästi. Mikäli sinulla ei ole vielä vastausta/ratkaisua reklamaatioon, kerro asiakkaalle kohteliaasti, että selvität asian mahdollisimman pian. Pyydä suoraan palautetta, miten reklamaatio tuli hoidettua.]]> 2021-11-25 08:50:11 UTC https://padlet.com/autio_marjo/i2jcddva4389j3i7/wish/1912192886 terokellokumpu https://padlet.com/autio_marjo/i2jcddva4389j3i7/wish/1912194290 ...mieti hetki ennenkuin vastaat asiakkaalle. Asiakas on voinut kirjoittaa reklamaation kiukuissaan, eikä asiakasta kannata provosoida lisää ajattelemattomalla vastauksella reklamaatioon. Pyydä lisätietoja ja keskustele rauhassa. Kuuntele asiakasta, tämä voi olla tyytyväinen jo siihen, että hän kokee tulleensa kuulluksi.]]> 2021-11-25 08:50:58 UTC https://padlet.com/autio_marjo/i2jcddva4389j3i7/wish/1912194290 terokellokumpu https://padlet.com/autio_marjo/i2jcddva4389j3i7/wish/1912195379 Ole kiitollinen palautteesta oli se millaista hyvänsä. Asiakkaasi välittää sinusta ja palvelustasi niin paljon, että on valmis antamaan sinulle mahdollisuuden korjata tapahtunut virhe. Älä pahoita mieltäsi. Ajattele reklamaatiota tilaisuutena kehittyä. Älä lähde mukaan asiakkaan kiihtyneessä tunnetilassa antamaan reklamaatioon. Voit olla itsekin kiihtynyt tai kauhuissasi tilanteessa. Pyri tällöin rauhoittamaan itsesi ennen kuin vastaat.]]> 2021-11-25 08:51:37 UTC https://padlet.com/autio_marjo/i2jcddva4389j3i7/wish/1912195379 terokellokumpu https://padlet.com/autio_marjo/i2jcddva4389j3i7/wish/1912204912 Usko siihen, että ratkaisu reklamaatioon löytyy. Kerro tämä asiakkaalle, vaikka vielä ratkaisua ei olisikaan. Ratkaisun löydyttyä, ilmoita tästä asiakkaalle välittömästi. Vastaa kaikkiin asiakkaan esiin nostamiin seikkoihin. Jos asia on pieni, eikä monimutkainen suosi puhelinkontaktia. Jos kokonaisuus on laaja ja siinä on paljon yksityiskohtia, suosi sähköpostia.]]> 2021-11-25 08:57:43 UTC https://padlet.com/autio_marjo/i2jcddva4389j3i7/wish/1912204912