EL MARKETING DE SERVICIOS COMO GUÍA PARA TU EMPRENDIMIENTO by MAYRA DAMARIS LIZAMA LORENZO https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p Hecho con encanto en-us 2021-11-17 03:59:29 UTC 2021-11-18 16:47:08 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f970.png En este trabajo se iniciará con una breve introducción, luego se analizará los conceptos de marketing y servicios por separado, luego poner la definición de marketing de servicios muy aparte de su origen, su importancia, sus características, ciertas estrategias para seguir conseguir un buen marketing de servicios y, por último, tres ejemplos en los que se emplea el marketing de servicios. Asimismo, se realizará algunas conclusiones personales y citadas para poder reforzar dicho informe con respecto a lo ya mostrado más adelante. Todo lo investigado se trabajó con información buscada de internet, de ciertas páginas que brindan una información contundente y verídica. Finalmente, se citará y referenciará la información recogida, de tal manera que no se tome como plagio. llorenzomayrada https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1899979830 2021-11-18 16:23:15 UTC https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1899979830 Alumna: Mayra Damaris Lizama Lorenzo. llorenzomayrada https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1899981297 2021-11-18 16:23:51 UTC https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1899981297 Docente: Cinthya Bravo Adanaqué. llorenzomayrada https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1899982459 2021-11-18 16:24:12 UTC https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1899982459 Año: 2021 llorenzomayrada https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1899984880 2021-11-18 16:25:05 UTC https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1899984880 Poco a poco el marketing de servicios ha ido mejorando, muy aparte de que han ido entendiendo que lo importante es el cliente o el consumidor, llegando así a crear una armonía y aún más relevante es la sensación y los sentimientos que conectar con al público.La importancia del marketing de servicios, debe ser fundamental, ya que hace que nuestro negocio sea más comprendido por las necesidades de los consumidores. En este trabajo realizado, se presenta detalladamente el conceptos de marketing y servicios, las definición de marketing de servicios, su origen, su importancia, sus características, estrategias para realizar un marketing de servicios bueno, asimismo, tres ejemplosen donde aparece el marketing de servicios. Por consiguiente, los objetivos que tenemos para dicho trabajo son, hacer que conozcan un poco más acerca de los conceptos de cada uno de ellos; también que tengan ciertos ejemplos con que guiarse para lograr tener una idea de lo que se le está presentando. La metodología empleada fue buscar información en internet, por medio de Google, Enciclopedias, sitios web, etc. llorenzomayrada https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1899989069 2021-11-18 16:26:43 UTC https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1899989069 Conceptos de marketing y servicios: llorenzomayrada https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1899990207 2021-11-18 16:27:10 UTC https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1899990207 ¿Qué es marketing? Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer necesidades de un mercado objetivo con lucro. El Marketing identifica necesidades y deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro potencial (Mesquita, 2018, párr. 1). llorenzomayrada https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1899992908 2021-11-18 16:28:14 UTC https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1899992908 ¿Qué es servicios? Editorial Grudemi (2020), define: “Un servicio es todo acto o actividad que se ofrece para satisfacer una necesidad. Estos son esencialmente intangibles, no dan como resultado ninguna propiedad y su producción puede puede vincularse a un producto físico o no.” llorenzomayrada https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1899999202 2021-11-18 16:29:54 UTC https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1899999202 Definición de marketing de servicios: llorenzomayrada https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900000807 2021-11-18 16:30:32 UTC https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900000807 El marketing de servicios es una amplia categoría de estrategias de marketing centradas en vender cualquier cosa que no sea un producto tangible. Cualquier método que pueda comunicar el atractivo y los beneficios de un servicio a los clientes es un enfoque válido, que incluye contenido informativo, ofertas promocionales, anuncios publicitarios y muchos otros tipos de estrategias de marketing (Olivier, 2021, párr. 14, 16). llorenzomayrada https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900001596 2021-11-18 16:30:50 UTC https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900001596 Origen del marketing de servicios: llorenzomayrada https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900003184 2021-11-18 16:31:23 UTC https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900003184 Olivier (2021), menciona que la evolución del marketing de servicios comenzó con grandes aportes, de tal manera de que se vea como proceso económico pero poco a poco analizaban ese aporte e iban cambiando sus perspectivas con respecto al enfoque de vender los servicios, lo que hizo que se dieran cuenta de que en sí lo que importaba era la conexión que debían tener con los clientes o consumidores.El desarrollo del Marketing de Servicios como concepto se inició en los 70’s, cuando los académicos comenzaron a expresar las diferencias entre productos o bienes/servicios.Con los aportes en 1985 de la Escuela Nórdica de Estocolmo, se dio a conocer que los conceptos de cliente/empresa no se pueden ver de manera separada, sino que más bien deben estar involucrados en la creación de un valor. El intercambio comienza a verse desde un punto de vista económico, proceso que antes se veía desde otra perspectiva, que no era precisamente monetaria.Por otro lado, Zeithaml, Parasuraman y Berry, académicos americanos, proponen en 1985 el modelo para la valoración de la calidad de un servicio, al que denominaron SERVQUAL. Mediante este modelo se podían analizar las expectativas de los consumidores y cuáles eran sus perspectivas con respecto a un producto.Con estos planteamientos de diferentes académicos y escuelas, se dio a conocer que la interacción con los consumidores y la participación cercana en los procesos de producción dieron lugar a otros conceptos como el marketing relacional. El marketing relacional fue evolucionando hasta enfocarse por completo en la interacción con los clientes, lo que fue clave en varias teorías del marketing de servicios. llorenzomayrada https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900004522 2021-11-18 16:31:56 UTC https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900004522 Importancia del marketing de servicios: llorenzomayrada https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900006317 2021-11-18 16:32:36 UTC https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900006317 Según el blog Zenvia (2021), menciona: “Invertir en marketing de servicios hará que tu negocio comprenda mejor las necesidades de los consumidores, es una gran oportunidad para optimizar tus servicios, y dar más protagonismo a cómo organizas tu empresa para atraer a más clientes.” llorenzomayrada https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900007532 2021-11-18 16:33:01 UTC https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900007532 Características del marketing de servicios: llorenzomayrada https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900009159 2021-11-18 16:33:39 UTC https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900009159 Hidalgo (2020), describe que el marketing de Hidalgo (2020), describe que el marketing servicios presenta características particulares que las diferencias del marketing de productos (físicos), los cuáles son los siguientes: •Intagibilidad: Los servicios son intangibles ya que, no pueden ser “tocados” ni “mostrados” como ocurriría tradicionalmente con los productos. Por ejemplo: la adquisición de una póliza de seguros de vida. •Heterogeneidad: Adicionalmente, los servicios son heterogéneos, es decir, que cada servicio prestado dependerá de las acciones del proveedor o de los proveedores, por lo que, a pesar del compromiso y del esfuerzo por mantener la estandarización, es difícil garantizar la misma calidad o el mismo nivel de satisfacción en todos los usuarios. Por ejemplo: la organización de un evento cultural. •Consumo inmediato: Por el motivo anterior, se dice que, la prestación del servicio y el consumo del servicio ocurren de manera simultánea y, además, se desarrolla con un alto grado de interacción con el usuario de ese servicio. Un ejemplo muy válido sería el servicio de guía turístico. •Canales directos de comercialización: Esa cualidad hace necesaria la adopción de canales directos para la comercialización del servicio, sin embargo, con el respaldo tecnológico y los nuevos modelos de negocios, es posible crear alianzas con intermediarios en ocasiones. Por ejemplo: mediante los programas de comisiones ofrecidos por algunas compañías digitales o los contratos de franquicias que son tan populares en las empresas de comida rápida. •Perecibilidad: Otra característica propia de los servicios es la perecibilidad ya que no pueden almacenarse, devolverse ni “reutilizarse”. Por ejemplo: un curso de capacitación presencial. •Precio: A diferencia de los productos físicos, muchos servicios tienen una demanda cambiante o estacional, por lo que, hace compleja la planificación y estimación de ingresos. Por ejemplo: los servicios de alojamientos hoteleros. Esa vulnerabilidad en cuanto a la demanda también tiene un efecto en la fijación del precio del precio del servicio, sin embargo, el inconveniente puede minimizarse con un adecuado manejo de la contabilidad de costo de la prestación de cada servicio. llorenzomayrada https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900018847 2021-11-18 16:37:20 UTC https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900018847 ¿Cómo hacer un buen marketing de servicios? llorenzomayrada https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900022346 2021-11-18 16:38:33 UTC https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900022346 Según Corea y Gómez (2014), afirman que para obtener un buen marketing de servicios, se necesitan ciertas estrategias para poder congeniar con nuestros clientes (17-25). Dichas estrategias con las siguientes: a)Estrategia de clientes: Dentro de esta, encontramos; acciones orientadas al cliente, saber quienes son nuestro clientes y por último, realizar una selección de nuestros clientes. b)Estrategia de oferta de servicios: Aquí se encuentra el aumento del rango de servicios. c)Estrategia de posicionamiento: Este caso encontramos, el análisis de mercado, el análisis corporativo interno y el análisis competitivo. llorenzomayrada https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900023832 2021-11-18 16:39:11 UTC https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900023832 Ejemplos de marketing de servicios: llorenzomayrada https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900025164 2021-11-18 16:39:42 UTC https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900025164 Según Ortiz (2021), menciona tres ejemplos de empresas o marcas reconocidas en donde se aplica el marketing de servicios, las cuales son las siguientes: a.Spotify (ofrece una experiencia de usuario diferente): A día de hoy, Spotify es una de las compañías globales más conocidas del planeta. Pero ¿cómo ha llegado esta marca sueca a conquistar el mundo? Existen muchos servicios de música en streaming, pero lo que hace única a Spotify es que se centra en ayudar al usuario a descubrir contenidos nuevos. Y aquí, Spotify se ha esforzado en categorizar su música de maneras que ofrecen una experiencia de usuario totalmente nueva. Por ejemplo, además de los típicos filtros por género, en Spotify puedes escoger música "para entrenar" o "para dormir". Así, los usuarios acaban descubriendo canciones que jamás se les habrían ocurrido y reforzando su vinculación con la marca. llorenzomayrada https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900033816 2021-11-18 16:43:07 UTC https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900033816 b.Coca-Cola (sé solidario): Muchas marcas se plantean colaborar en causas benéficas como parte de su responsabilidad social corporativa, pero no todas aciertan con el enfoque. Coca-Cola es un buen ejemplo de cómo las causas solidarias pueden contribuir a internacionalizar una marca y mejorar su imagen. Coca-Cola colabora con muchos programas pequeños y centrados en las comunidades locales. Por ejemplo, ha construido 650 instalaciones para facilitar agua potable en el pueblo de Beni Suef en Egipto y apoya una iniciativa en India para mejorar las instalaciones en las escuelas. llorenzomayrada https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900035413 2021-11-18 16:43:42 UTC https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900035413 c. Nike (promueve tus valores): La marca Nike y su lema, "Just do it", son inmediatamente reconocibles. Desde el principio, esta marca ha centrado su marketing en promover valores de marca como la superación o la innovación. Para transmitir esta cultura a su público, Nike se apoya mucho en el storytelling: anuncios que cuentan historias inspiradoras y provocan emociones positivas en los usuarios. Además, los valores de la marca no solo están presentes en su marketing, sino en todo lo que hace. llorenzomayrada https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900036555 2021-11-18 16:44:06 UTC https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900036555 -Resumiendo, el marketing de servicios es clave en todos los aspectos empresariales para llegar obtener una conexión con nuestros consumidores. -En definitiva, debemos tener en cuenta las estrategias tanto como nuestros clientes, como para las ofertas de servicios o el posicionamiento, de tal manera, que podamos mejorar en todos los aspectos que sean necesarios. -Para terminar, es necesario que tengan en cuenta este informe y así puedan estar atentos con lo que hacen, tanto sus clientes como los encargados del servicio a promocionar. -Finalmente, les recomiendo estar bien informados acerca de todos lo relacionado al marketing de servicios, para que lo puedan aplicar en cualquier momento de su vida, ya sea, en una empresa o negocio pequeño o grande. llorenzomayrada https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900038857 2021-11-18 16:44:58 UTC https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900038857 Corea, L y Gómez, S. (2014). Mercadeo. Obtenido de Corea, L y Gómez, S. (2014). Mercadeo. Corea, Corea, L y Gómez, S. (2014). Mercadeo. Obtenido de https://repositorio.unan.edu.ni/3693/1/2745.pdfEditorial Grudemi (2020). Servicios. Obtenido de https://enciclopediaeconomica.com/servicios/Hidalgo, L. (2020). Marketing de servicios: concepto, características, estrategias y mucho más. Obtenido de https://b2bgrowth.es/marketing-de-servicios-b2b/Mesquita, R. (23 de julio de 2018). ¿Qué es Marketing? Una guía completa del concepto, tipos, objetivos y estrategias [Mensaje en un blog]. Obtenido de https://rockcontent.com/es/blog/marketing-2/Olivier, E. (2021). Marketing de Servicios: Qué es y Por qué es Importante [Mensaje en un blog]. Obtenido de https://www.genwords.com/blog/marketing-de-serviciosOrtiz, D. (2 de junio de 2021). 10 ejemplos de estrategias de marketing [Mensaje en un blog]. Obtenido de https://www.cyberclick.es/numerical-blog/ejemplos-de-estrategias-de-marketingZenvia. (8 de enero de 2021). Conoce el Marketing de Servicios y su importancia para las empresas [Mensaje en un blog]. Obtenido de https://www.zenvia.com/es/blog/marketing-de-servicios/ llorenzomayrada https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900042803 2021-11-18 16:46:29 UTC https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900042803 Curso: Legislación y ética profesional. llorenzomayrada https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900044409 2021-11-18 16:47:08 UTC https://padlet.com/llorenzomayrada/i2idzaexxdshhv6p/wish/1900044409