Du kan bruge en rolig tone, hvis du har en samtale.

Du kan tale lavt når du har en samtale

Hvordan fremstår du?

Hvordan bruger du dine hænder og arme?

Øjenkontakt og kropsholdning.

Være opmærksom på borgerens følelser og kropssprog.

Skriv det nødvendige ud fra din faglige vurdering.

Altid vær respektfuld og venlig.

God skriftlig kommunikation sikre kvalitet i pleje.

Brug ikke slangudtryk

Brug kun forkortelser som alle kender

Brug fagsprog

Hvilke signaler sender det når du vælger det ene eller det andet?

Kan de, der skal læse det, faktisk tilgå det?

Står der oplysninger som ikke må deles med bestemte målgrupper (tavshedspligt)?

2 - Skriv det nødvendige ud fra din faglige vurdering

3 - Skriv så det kan forstås

4- Skriv så det giver overblik

Opmærksomhed på hvordan det opfattes af borgeren at du kigger meget/skriver meget på telefonen under et besøg.

En måde at få øje på/opdage de ting som ikke nødvendigvis bliver sagt direkte. Dette gøres ved at få folk man har en kommunikation med til at føle sig set og hørt og taget alvorligt. Det er der forskellige metoder til: 

Tilbagemeldinger undervejs, så den der fortæller kan mærke dit nærvær og din interesse: 

• Nå, OK, sig det lige igen, wow, ja selvfølgelig, er det rigtigt, 

• Nikke, holde øjenkontakt, lægge hænderne ned på bordet, rykke sig frem i stolen, sætte sig ned ved siden af borgeren 

Spejling: Gentage det borgeren siger 

• Når du siger at xxx, mener du så at... 

• Forstår jeg det rigtigt når du siger at... 

Støttende udsagn: anerkender det der bliver sagt 

• Jeg er glad for du siger det til mig 

• Det lyder som en god idet 

• Det kan jeg godt forstå har været svært 

Aktiv lytning befinder sig på de 2 øverste trin af lyttestigen - Opmærksom Lytten og Empatisk lytten.  

Stil de gode spørgsmål der opbygger tillid og giver gensidig forståelse mellem dig og borger. 

Vurder hvornår det er bedst at bruge åbne spørgsmål eller lukkede spørgsmål - afhængigt af situationen, hensigten samt hvad borgeren kan kapere.  

Eksempler: 

"Det bliver varmt i dag – er der noget særligt tøj du gerne vil have på?" 

Borgeren har nogle oplysninger at basere sit svar på.  

Nemt at svare ja eller nej til. Et lukket spørgsmål men klar og brugbart. 

Hvis borgeren svarer nej:  

"Så jeg tager bare noget i skabet eller det du havde på i går?" 

Borgeren bliver inddraget i hvad han/hun skal have på. Åbent spørgsmål. 

Hvis borgeren svarer ja:  

"Kan du fortælle mig hvad det er og hvor jeg kan finde det?" 

Bedre end "hvor er det?" Mere åbent