Certification E31-E32 Session 2025 CANDIDAT LY Kessy BAC PRO Métiers de l'Accueil by

Trame Canva de certification

kessyly2007 — 2023-09-19 07:19:04 UTC

E31.1 GERER SIMULTANEMENT LES ACTIVITES

kessyly2007 — 2023-09-19 07:24:51 UTC

Les activités est les priorités sont repérées. La collaboration permet la fluidité et efficacité dans la réalisation des activités repérer et gérer les aléas.

E31-2 : PRENDRE CONTACT AVEC LE PUBLIC

kessyly2007 — 2023-09-19 07:28:35 UTC

Les caractéristiques du public sont repérées et permettent de situer le visiteur. Les salutations sont adaptées

E31.3/4 IDENTIFIER LA DEMANDE

kessyly2007 — 2023-09-19 07:34:12 UTC

-Le niveau de complexité de la demande est repéré, l'écoute, le questionnement, les échanges, la reformulation avec le visiteur sont efficaces. Les besoins sont cernés et la demande est clairement identifiée. Les règles de confidentialité et d'éthique sont respectées.

-Des informations, des outils et des relais professionnels, internes ou externes, sont mobilisés à bon escient. Les échanges permettent de co-construire une réponse claire et satisfaisante qui intègre les procédures, la réponse est adaptée à la demande.

E31.5 GERER LES FLUX

kessyly2007 — 2023-09-19 07:44:06 UTC

Les indicateurs de mesures sont pertinentes et adaptés à l'ampleur du flux. Les signaux d'alerte sont repérés et pris en compte. Des actions efficaces sont menés pour accompagner l'attente notamment en collaboration avec d'autres personnels et en particulier avec le personnel de sécurité. Une organisation efficace permet d'optimiser le temps d'attente.

E31.6 GERER LES CONFLITS

kessyly2007 — 2023-09-19 07:48:29 UTC

Les signes de tension sont repérés.
Les interactions permettent d'apaiser les éventuelles tensions.
Des solutions adaptées à la résolution de conflits.

E32.1 GERER L'INFORMATION

kessyly2007 — 2023-09-19 13:31:09 UTC

Les informations recueillies sont pertinentes, fiables et utiles à l'organisation. Le système

d'information est utilisé de maniere efficace. Le compte rendu d'activités permet la continuité du service et le suivi de l’activité

E32.2 GERER DES PRESTATIONS INTERNES ET EXTERNES

kessyly2007 — 2023-09-19 13:32:34 UTC

Les besoins en prestation sont identifiés et la réponse est

adaptée. La qualité de la prestation

est évaluée et fait l'objet, le cas

échéant, de mesures correctives.

E32.3 CONTRIBUER A LA MISE EN OEUVRE DE PROJET LIER A L'ACCUEIL

kessyly2007 — 2023-09-19 13:33:54 UTC

L'action menée répond de manière efficace aux enjeux du projet. La coordination entre les acteurs impliques garantit une action performante. Les points forts et les

points faibles d'amélioration sont repérés et communiqués formellement.

SOMMAIRE DES TRAVAUX PRESENTES

kessyly2007 — 2023-09-25 14:45:40 UTC

Avec Degrés de complexité

⭐ Tâche /application avec consigne simple
⭐⭐ Tâche réalisée dans le respect d'une procédure donnée
⭐⭐⭐ Tâche organisée et/ou réalisée en autonomie + analyse + remediation

PRENDRE CONTACT AVEC PROFESSIONEL : INTERVIEW - En septembre 2023, avec ma classe de 1ère Accueil, j'ai participé à une visite des Cévennes pour découvrir des lieux historiques et mener une interview professionnelle. Cette expérience m'a permis de développer mes compétences tout en explorant des sites riches en histoire.

kessyly2007 — 2023-10-04 08:38:31 UTC

Interview Métiers de l'accueil tourisme (conseillers / hôte / guide)

E31.2: Interview+ CROC

(Infographie mail de demande d’interview et mail de remerciement)

⭐⭐

Scénario : OT ANDUZE - identifier et traiter la demande -Au cours de mon expérience à l'Office de Tourisme d'Anduze, j'ai développé des compétences telles que la gestion des activités et la prise de contact avec le public. J'ai notamment conçu des parcours adaptés aux besoins des clients.

kessyly2007 — 2023-10-18 16:40:05 UTC

E31-3 / E31-4 : identifier + Répondre à la demande par mail

E31-2 : prendre contact par Tel (CROC et appel téléphonique)

⭐⭐

CHALLENGE RECRUTEMENT - Notre classe de première METACC a organisé une journée de challenge recrutement afin que les élèves puissent décrocher une PFMP.

kessyly2007 — 2023-12-23 18:03:56 UTC

E32-3 : Contribuer à la mise en œuvre d'un projet

E32.1 : Gestion de l'information

E32-2 : Gérer des prestations internes

⭐⭐Missions préparatoires + gestion accueil

E31- CHALLENGE RECRUTEMENT Activités simultanées - Un challenge recrutement a été organisé pour accompagner les élèves de seconde dans leur recherche de stage. Des entreprises partenaires ont conduit des entretiens personnalisés, permettant aux élèves de découvrir le monde professionnel tout en recevant des conseils pratiques pour réussir.

kessyly2007 — 2023-12-23 18:04:54 UTC

E31.1 : Répartitions des tâches et missions (matin et après

midi )

E31.2 : QR code du discours de bienvenue

⭐⭐⭐

PFMP 3: Missions de stage - Lors de mon stage au Campanile de Nîmes, j'ai pu développer des compétences telles que la gestion des activités et la prise de contact avec le public

kessyly2007 — 2024-09-03 13:43:22 UTC

E31-2 : Vidéo situation d'accueil

⭐⭐⭐

PFMP 4 : Missions de stage - MOBILITE + Nom de L'Entreprise - Pendant mon stage Erasmus à Valence, j'ai eu l'opportunité de développer des compétences telles que la gestion des activités et la prise de contact avec le public.

kessyly2007 — 2024-09-03 13:54:19 UTC

E31-3 : Identifier et traiter la demande

E31-1 : Prendre contact

Journée Type + vidéo mise en situation (espagnol)

⭐⭐⭐

PREPARATION DU SEJOUR ERASMUS - Dans le cadre d’une mobilité ERASMUS, nous réalisons un stage à l’étranger du 27 mai au 22juin 2024 en Espagne. Ce stage va nous permettre de développer nos compétence linguistique et professionnel, de développer notre capacité d’adaptation et de nous enrichir au contacte d’une nouvelle culture.

kessyly2007 — 2024-09-03 14:14:02 UTC

PREPARATION DU SEJOUR ERASMUS

E32-2 : Gérer des prestations internes et externes

⭐⭐

OT ANDUZE - Proposition d'une offre adaptée - J’ai élaboré une proposition de circuit sur mesure en tenant compte des informations transmises par une cliente par e-mail.

kessyly2007 — 2024-09-03 14:19:18 UTC

E32-2 : Prospectus circuit cévennes

⭐⭐⭐

LA POSTE L'ESPLANADE - Information des usagers sur les créneaux d'affluence pour fluidifier les flux - J'ai conçu un tableau de gestion des flux quotidiens sur Excel, afin de mieux organiser et gérer le flux de La Poste.

kessyly2007 — 2024-09-11 07:40:16 UTC

E31-5 : Affiche créneaux de fréquentation journalière pour une gestion des flux

⭐⭐

PALOMA : Etude comparative des solutions possibles de gestion des flux - Choix justifié - J'ai présenté quatre nouveaux dispositifs d'attente, en détaillant leurs avantages pour Paloma ainsi que pour les clients, afin d'optimiser la gestion des flux

kessyly2007 — 2024-09-13 08:14:54 UTC

E31-5 : Tableau comparatif et analyse

⭐⭐

ANALYSE D'UNE SITUATION CONFLICTUELLE - Mon infographie traite de la gestion des conflits en entreprise. En cas de conflit, il est essentiel pour l'entreprise de réagir rapidement en écoutant les parties concernées et en proposant des solutions adaptées, afin de résoudre la situation de manière constructive.

kessyly2007 — 2024-09-23 20:32:06 UTC

E31-6 : Méthode des feux tricolores ( infographie )

⭐⭐

L'IMPERATOR - Procédure de gestion des situations conflictuelles - J'ai réalisé un logigramme du traitement des conflits pour le restaurant-brasserie de l'Imperator à Nîmes, afin de mieux gérer les conflits.

kessyly2007 — 2024-09-26 09:04:15 UTC

E31-6 : Logigramme de traitement de gestion des conflits

⭐⭐⭐

La Poste Google Form - Gérer les flux - J'ai eu pour mission de réaliser un questionnaire à destination des usagers afin d'évaluer leur temps d'attente et de proposer d'éventuelles améliorations si nécessaire.

kessyly2007 — 2024-09-27 09:05:54 UTC

E32-2 : Gérer des prestations internes et externes

QR Code Google Form
QR Code Réponse à l'enquête
Solution
⭐

PFMP 4 : Missions de stage - MOBILITE + Nom de L'Entreprise - Lors de mon stage Erasmus à Valence, j'ai pu travailler sur des compétences telles que la gérer l'information (E32.1), la prise de contact avec le public (E31.2) et la gestion des prestations interne et externe (E32-2)

kessyly2007 — 2024-11-06 07:51:43 UTC

E32-1 : Identifier et traiter la demande

E32 - 2 : Prendre contact

Journée Type + vidéo mise en situation (espagnol)

⭐⭐

Avec Degrés de complexité

kessyly2007 — 2024-12-16 15:39:59 UTC

⭐ Tâche /application avec consigne simple

⭐⭐ Tâche réalisée dans le respect d'une procédure donnée

⭐⭐⭐ Tâche organisée et/ou réalisée en autonomie + analyse + remediation

UPE30 : Identifier - administrer un questionnaire - Pendant l'événement UPE 30, nous avons réalisé plusieurs tâches, telles que la gestion simultanée des activités, l'accueil des participants, l'émargement, l'identification des VIP et l'orientation du public, ainsi que l'accompagnement des participants tout au long de l'événement.

kessyly2007 — 2024-12-17 14:38:21 UTC

E31-5 : Gérer l’accueil multicanal

E31-2 : Gérer les flux

E31-2/3 : Identifier - administrer un questionnaire

⭐⭐⭐