บริการ หมายถึง “Service” นั้น เป็นคำที่ทุกคนมักจะได้ยินและได้พบเห็นอยู่จนเป็นปกติในชีวิตประจำวัน เนื่องจากองค์กรทุกแห่งต่างก็พากันให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าให้ดีที่สุดเพื่อหวังช่วงชิง “ความผูกพันธ์ | Engagement” และ “ความภักดี | Loyalty” ของลูกค้ามาเป็นขององค์กรตนเองให้ได้ในยุคที่ธุรกิจจำเป็นต้องแข่งขันกันอย่างดุเดือดในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา

ดังนั้นบริการจึงไม่สามารถมองเห็นได้ เพราะเป็นสิ่งที่ไม่มีตัวตน แต่จะมองเห็นเฉพาะการกระทำของบุคคลหรือของกิจการเท่านั้น

บริการ เป็นกระบวนการที่กระทำโดยบุคคลธรรมดาหรือกระทำโดยเพื่อก่อให้เกิดอรรถประโยชน์หรือคุณค่าแก่ลูกค้าที่อาจจะเป็นบุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคล องค์กรธุรกิจ ตามที่ต้องการ

ดังนั้นบริการจึงไม่สามารถมองเห็นได้ เพราะเป็นสิ่งที่ไม่มีตัวตน แต่จะมองเห็นเฉพาะการกระทำของบุคคลหรือของกิจการเท่านั้น

ในการดำเนินชีวิตของแต่ละคน และแต่ละองค์กรธุรกิจจะพบว่ามันมีบริการมากมายหลายอย่างที่เข้ามาตอบสนองต่อความต้องการ ในประเทศที่พัฒนาแล้วและประเทศทางตะวันตกระบุว่า

1) สัดส่วนของแรงงานที่มีการจ้างในภาคบริการมีสัดส่วนมากกว่าการจ้างงานในภาคการผลิตสินค้าที่มีตัวตน

2) ผู้บริโภคแต่ละคนมีรายจ่ายที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการในสัดส่วนสูงเทียบกับรายจ่ายในด้านต่างๆ ของบุคคล

จากความหมายดังกล่าวข้างต้น อาจจะสรุปความหมายของคำว่างานบริการเป็น

- กิจกรรม การดำเนินการ สิทธิประโยชน์ อรรถประโยชน์ หรือความพึงพอใจที่ฝ่ายหนึ่งให้อีกฝ่ายหนึ่งไม่ว่าจะเป็นบุคคลธรรมดา นิติบุคคล องค์กรธุรกิจที่กระทำระหว่างกัน

- บริการเป็นสิ่งที่มองไม่เห็น การขยายบริการจึงไม่ก่อให้เกิดผลในการโอนกรรมสิทธิ์ความเป็นเจ้าของจากฝ่ายหนึ่งไปยังอีกฝ่ายหนึ่ง

- บริการที่ให้แก่อีกฝ่ายจะเกี่ยวข้องและผูกพัน หรือไม่เกี่ยวข้องและผูกพันกับการจำหน่ายสินค้าที่มีตัวตนก็ได้

บริการมีลักษณะที่สำคัญคือ ไม่มีตัวตน และไม่มีผลต่อความเป็นเจ้าของ

อย่างไรก็ตาม ในการบริการ 

อาจมีหรือไม่มีสินค้าที่มีตัวตน

ประกอบก็ได้

โตขึ้นอยากมีธุรกิจเป็นของตัวเอง

คนอื่นมองเราเป็นคนเงียบๆไม่ค่อยคุยกับใคร หน้าตาน่ารัก

 อยากให้คนอื่นมองว่าเราไม่ได้คนเงียบแบบนั้นแต่จะคุยแต่กับคนที่สนิท

2.อยากสวย อยากละมุน อยากขาว อยากพูดเพราะ อยากใจเย็น

3.พูดมาก พูดไม่เพราะ ขี้วีน ชอบเที่ยว ก้าวร้าว 

4.ตั้งใจเรียนในบางครั้ง จิตใจอ่อนโยน สงสารคนง่าย

-เป็นคนร่าเริง เข้ากับคนอื่นง่าย หน้าตาดุดัน มีความมั่นใจในตัวเอง 

2.แนวคิดของตนเองในอุดมคติ

-อยากเป็นคนที่ใจเย็นกว่านี้และปากจัดน้อยๆลง

3.แนวคิดของตนเองที่บุคคลอื่นมองเห็น

-ปากจัด กร้านโลก กล้าทำกล้ารับ ไม่แคร์คนเท่าไหร่

4.แนวคิดของตนเองที่ต้องการให้คนอื่นคิด

-อยากให้คนอื่นมองเราว่าเราเป็นคนตลก ร่าเริง ไม่ได้หยิ่ง 

2 อยากเป็นไกด์นำเที่ยว หรือพยาบาลทหารอากาศ เพราะชอบช่วยเหลือคน

3 ขยัน เก่ง เที่ยวเก่ง
4 อยากให้มองในแง่ดี ไม่ใช่คนเหลวไหล ไม่มั่วสุมสิ่งเสพติด
นางสาว กุลธิดา หมื่นแก้ว กลุ่ม2

ชอบในการท่องเที่ยวเช่น อยากเป็น ไกด์ทัวร์ รักในการท่องเที่ยว

2.แนวคิดของตนเองในอุดมคติ=

ความใฝ่ฝันคือการที่ได้ทำงานในงานบริการที่เรารักอย่างเช่น ในโรงแรม ภัตตาคารหรือ แอร์ฮอสสเตท เป็นสิ่งที่ใฝ่ฝัน

3.แนวคิดของคนอื่นมองเรา=

คนอื่นชอบมองว่า ชอบเที่ยวบ่อย ออกบ้านบ่อย เที่ยวกลางคืน ออกจากบ้าน1ทุ่มเข้าบ้าน6โมง วันไหนเรียนก็เข้าบ้านตี1-2 ไม่ข่วยงานพ่อกับแม่(ความจริง!)

4.แนวคิดตนเองที่ค้องการให้คนอื่นมองเรา=

อยากให้มองเราว่า ถึงจะเที่ยวบ่อย ออกบ้านบ่อย ไม่ช่วยอะไรพ่อแม่เลย แต่การเรียนไม่เคยทิ่ง เที่ยวได้ก็ต้องเรียนได้ ขอบคุณค้าบ

1.แนวคิดของตนเองที่แท้จริง มีความเข้าใจตนเองอย่างเเท้จริงว่ามีนิสัยความชอบอย่างไร

-เป็นคนนิสัยใจร้อนง่าย เวลาอารมณ์เสียไม่ชอบพูดมาก ชอบนั่งเงียบๆอยู่คนเดียว

2.แนวคิดของตนเองในอุดคติ เป็นความนึกคิดที่บุคคลใฝ่ฝันอยากให้ตนเองเป็นเช่นนั้นหรือมีผู้เข้าใจตนเองว่าเป็นเช่นนั้น และเเสดงพฤติกรรมให้สอดคล้องกับแนวความคิดของตนเองในอุดมคติ

-อยากเป็นคนใจเย็น 

3.แนวคิดของตนเองที่คิดว่าบุคคลอื่นมองตนเองอย่างเเท้จริง เป็นภาพที่บุคคลคิดเห็นบุคคลอื่นมองตนเองที่เเท้จริงเป็นเช่นไร

-มองว่าเป็นคนไม่ดี 

4.แนวคิดของตนเองที่ต้องการให้บุคคลอื่นคิดเกี่ยวกับตนเอง เป็นภาพที่บุคคลต้องการให้คนอื่นคิดถึงเขาในแง่ใดแง่หนึ่ง

-อยากให้มองว่าเป็นคนดี