La resiliencia en la gestión  turística es la capacidad de los gestores turísticos de afrontar diferentes situaciones ajenas a la actividad, estas pueden ser desastres naturales, epidemias, problemas políticos o inseguridad. No obstante aplicando algunos principios de la psicología positiva es más fácil hacerle frente a estos embates, a continuación se presentan algunos de ellos:

1. Emociones positivas: Vivimos en un mundo cambiante y desde la pandemia del Covid-19, el sector turístico puede cambiar de la noche a la mañana sin que nadie pueda evitarlo, no obstante en el transcurso de esos cambios hay cosas positivas que suceden, por ejemplo durante la pandemia muchos ecosistemas marinos y terrestres fueron restaurados de forma natural ante la ausencia de turistas presentes en el espacio de los mismos. Mantener una mente positiva dentro de los cambios es relevante, debido a que esto activa la fe, que vendrán tiempos mejores a pesar de la adversidad.

2. Bienestar:
Es importante reconocer que aunque hay cosas como la ostentación de tener mucho dinero o poder tener alguna actividad que eleve las emociones a un punto máximo que causen placer y cierto tipo de felicidad momentánea, no necesariamente es un bienestar genuino, dicho lo anterior es de capital importancia fomentar en el turismo actividades que creen un nivel de conciencia más alto, tales como el respeto a la cultura local, a la naturaleza y a diferentes etnias, cosas tan necesarias para vivir bien, dentro y fuera de la actividad turística.

3. Enfoque en el significado: La gestión turística puede promover en cada actividad el entendimiento del por qué? de la historia y las tradiciones de cada lugar y como el turismo colabora en el desarrollo de los pueblos, así como en la conservación de la naturaleza.

4. Integración Social: importante involucrar al turista dentro de actividades locales, ya sea en la participación de talleres, alguna programa de voluntariado o cualquier otra cosa que lo ponga en contexto con la comunidad del lugar que visita, la colaboración en este tipo de actividades crea conexión con la gente y el lugar aumentando el deseo de volver o de recomendar a amigos y familiares.

Primeramente, el bienestar emocional, es un aspecto de la psicología positiva se refiere a la satisfacción y las emociones positivas que experimentan las personas, como la alegría y la gratitud. Basado en el turismo, el placer y bienestar emocional es fundamental, ya que los turistas buscan vivir experiencias gratificantes que los alejen de la rutina. Es decir, se pueden diseñar actividades que generen emociones positivas, como rutas gastronómicas que permitan saborear platillos típicos, visitas a paisajes naturales impactantes o actividades culturales que enriquezcan la vivencia. Además, crear un ambiente en el que los turistas se sientan bienvenidos, con personal capacitado en habilidades sociales y empatía, puede aumentar el bienestar emocional del turista, por otra parte, “es importante destacar que las emociones positivas son etiquetadas como positivas porque generan una sensación placentera –frente a las negativas que generan malestar–, no porque sean necesariamente positivas desde un punto de vista adaptativo.” (Hervás, 2009, pp.27-28)

Seguidamente el compromiso está relacionado en el cual la persona se siente completamente inmersa en una actividad que le resulta satisfactoria y desafiante a la vez. En la gestión turística, se puede fomentar el compromiso al diseñar experiencias personalizadas y actividades interactivas, como excursiones de aventura, clases de cocina local o talleres de artesanías tradicionales. La clave es ofrecer experiencias que requieran cierto nivel de concentración y habilidad, lo cual ayuda a que los turistas se sientan más inmersos y conectados con el lugar. Al fomentar el involucramiento, los gestores turísticos pueden lograr que los visitantes sientan una conexión profunda con la experiencia, lo que contribuye no solo a su satisfacción, sino también a su compromiso con el destino y su cultura ya que “entre los temas que también se estudian se encuentran las fortalezas del carácter, como la gratitud y el optimismo, la resiliencia, el significado y el propósito, el compromiso y las buenas relaciones.” (Park, et al., 2013, p.12)

Finalmente, el sentido, este aspecto se refiere a la búsqueda de propósito y sentido en la vida, a sentirse parte de algo más grande. En el contexto turístico, el sentido se puede fomentar al incluir experiencias que conecten a los turistas con la historia, la cultura y las tradiciones del lugar. Esto puede lograrse a través de actividades de turismo sostenible que involucren a las comunidades locales, como visitas a proyectos de conservación, experiencias de voluntariado o convivencias con comunidades indígenas. Estas actividades permiten que los turistas se sientan parte de un propósito mayor y que sus viajes tengan un impacto positivo. Incluir el sentido en la gestión turística ayuda a los turistas a ver su visita como algo significativo, lo cual puede transformar la experiencia en algo memorable y enriquecedor, y a su vez, apoyar el desarrollo sostenible de las comunidades visitadas puesto que en un estudio realizado por Caravaca en el año 2020 afirma que:

El sentido del gusto es uno de los principales reclamos del sector de la hostelería y es uno de los sentidos que mejor recordamos. Pero, no sólo se puede potenciar en el sector de la restauración; podemos, por ejemplo, ver un lugar turístico mientras degustamos algún producto típico del lugar, haciendo la experiencia más rememorable y despertando emociones.

Las emociones positivas, como la alegría, la gratitud y la satisfacción, son fundamentales para la experiencia turística. En la gestión turística sostenible, se puede fomentar la generación de emociones positivas a través de actividades que promuevan el contacto con la naturaleza, la interacción con la comunidad local y la participación en experiencias culturales enriquecedoras. Por ejemplo, ofrecer excursiones de avistamiento de aves, senderismo en entornos naturales o talleres de artesanía local puede generar emociones positivas en los turistas, contribuyendo a su bienestar emocional.

Las relaciones positivas entre turistas, comunidades locales y guías pueden ser promovidas a través de interacciones auténticas y respetuosas. Una estrategia efectiva puede incluir la capacitación de guías turísticos y el personal local para facilitar experiencias donde se compartan historias y conocimientos locales, fortaleciendo la conexión y la comprensión entre el visitante y la comunidad. Cuando se fomenta una relación de respeto y reciprocidad, se genera un ambiente donde tanto los turistas como los residentes locales se sienten valorados y apreciados. Esto no solo mejora la experiencia de los turistas, sino que también empodera a las comunidades locales, quienes perciben los beneficios del turismo y están más dispuestas a participar en iniciativas de sostenibilidad.

Por otra parte, se logra proporcionar la identificación y promoción de las fortalezas personales de los turistas y de las comunidades locales es esencial para la gestión turística sostenible. Las fortalezas personales, como la resiliencia, la creatividad y la empatía, pueden ser fomentadas a través de programas de turismo que involucren la participación de los turistas en proyectos de conservación ambiental, actividades de voluntariado o intercambios culturales.

Al destacar y promover las fortalezas personales, se contribuye al empoderamiento de los individuos y comunidades, generando un impacto positivo en el bienestar psicológico y social.

En el contexto de la gestión turística sostenible, las instituciones positivas se refieren a la creación de entornos que fomenten el desarrollo humano, la equidad y la sostenibilidad. Esto implica la promoción de prácticas empresariales éticas, el apoyo a iniciativas de desarrollo comunitario y la creación de alianzas estratégicas entre actores locales, regionales e internacionales. Al promover instituciones positivas, se contribuye a la creación de un entorno turístico que no solo busca el beneficio económico, sino que también se preocupa por el bienestar de las comunidades locales y la preservación del entorno natural.

En recapitulación, la implementación de los tres pilares de la psicología positiva en la gestión turística sostenible implica la promoción de emociones positivas, la fomentación de las fortalezas personales y la creación de instituciones positivas que contribuyan al bienestar de los turistas, las comunidades locales y el medio ambiente. Esta integración puede generar experiencias turísticas más significativas y sostenibles, al mismo tiempo que promueve el desarrollo humano y la conservación de los recursos naturales.

En el sector turístico, la adaptabilidad se convierte en un recurso fundamental, la resiliencia implica transformar los desafíos en oportunidades, especialmente ante eventos disruptivos como la pandemia de COVID-19, un gestor turístico resiliente desarrolla capacidades para:

- Modificar rápidamente modelos de negocio

- Implementar nuevas tecnologías

- Diversificar ofertas de servicios

- Generar experiencias turísticas innovadoras

Por ejemplo, durante la crisis sanitaria, muchas empresas turísticas adoptaron experiencias virtuales, recorridos online y servicios digitalizados que ampliaron su alcance más allá de lo presencial.

2. Desarrollo de Inteligencia Emocional

La gestión turística implica interacciones humanas constantes, una sólida inteligencia emocional permite:

- Manejar situaciones de estrés con profesionalismo

- Generar conexiones empáticas con clientes

- Resolver conflictos de manera constructiva

- Mantener equipos motivados y comprometidos

Un líder turístico emocionalmente inteligente transforma desafíos en experiencias de crecimiento, convirtiendo potenciales problemas en oportunidades de mejora continua.

3. Aprendizaje Continuo y Formación Permanente

En un sector tan dinámico como el turismo, la formación constante es esencial para:

- Mantenerse actualizado sobre tendencias emergentes

- Comprender nuevos comportamientos de consumo

- Integrar tecnologías disruptivas

- Desarrollar competencias digitales y profesionales

El aprendizaje permanente permite anticiparse a cambios, diseñar estrategias proactivas y mantener ventajas competitivas en un mercado global altamente cambiante.

4. Construcción de Redes de Apoyo y Colaboración

La resiliencia en gestión turística se potencia mediante:

- Establecimiento de alianzas estratégicas

- Generación de ecosistemas de colaboración local

- Integración de redes profesionales

- Desarrollo de conexiones intersectoriales

Estas redes permiten compartir conocimientos, recursos y estrategias, multiplicando las capacidades individuales y generando sinergias que fortalecen la capacidad de respuesta ante adversidades.

La resiliencia en la gestión turística no es simplemente un concepto teórico, sino una práctica concreta que integra dimensiones personales, profesionales y estratégicas, requiere una visión holística que combine adaptabilidad, inteligencia emocional, aprendizaje continuo y construcción de redes colaborativas.

Quienes logren articular estas dimensiones podrán no solo sobrevivir a los cambios, sino transformarse en líderes que impulsan innovación y generan valor diferencial en la compleja industria turística contemporánea.

Hervás, G., (2009). Psicología positiva: una introducción. Revista Interuniversitaria de Formación del Profesorado, 23 (3), 23-41. Dirección Web:https://www.redalyc.org/pdf/274/27419066003.pdf

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Eru Lds. (2020). ¿Qué es y cómo ser una persona resiliente? [Video]. Dirección Web:https://www.youtube.com/watch?v=OxJ7XISZRSA

Psicología con Antoni. (2014). ¿Qué es la psicología positiva? [Video]. Dirección Web:https://www.youtube.com/watch?v=WcZrUtDYqb8

Park, N,. et al. (2012). La Psicología Positiva: Investigación y aplicaciones. Sociedad Chilena de Psicología Clínica. Dirección Web:file:///C:/Users/USUARIO/Downloads/La%20Psicolog%C3%ADa%20Positiva%20Investigaci%C3%B3n%20y%20aplicaciones.pdf

Lupano, M,. Castro, A. (2010). Psicología Positiva: Análisis desde su surgimiento. Dirección Web:file:///C:/Users/USUARIO/Downloads/Psicolog%C3%ADa%20positiva.pdf

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