Clone de Les essentiels de ma formation aux métiers de la relation clients by Audrey PHILIPPE https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy ressources, synthèse, mémo technique pour mes classes en-us 2022-07-13 15:57:34 UTC 2023-04-05 18:58:51 UTC hello@padlet.com Règles de base audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728841 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728841 règle des 4*20 audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728843 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728843 4 x 20 mise en oeuvre audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728844 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728844 4 x 20 en image audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728845 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728845 BRASMA audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728846 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728846 registre de langage audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728847 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728847 audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728848 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728848 accueil téléphonique audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728849 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728849 Exemple engagement qualité accueil téléphonique audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728851 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728851 audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728852 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728852 CROC audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728853 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728853 Emettre et recevoir un appel audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728854 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728854 audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728855 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728855 audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728856 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728856 audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728857 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728857 audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728858 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728858 Canal de communication audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728859 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728859 schéma de communication audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728860 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728860 Facteurs d'ambiance audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728862 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728862 Les facteurs d'ambiance d'un point de vente audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728863 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728863 Accueil boutique audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728864 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728864 les facteurs d'ambiance 2 audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728865 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728865 Facteurs d'ambiance audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728866 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728866 typologie et récurrence des freins à l'achat audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728867 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728867 Comprendre les freins audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728868 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728868 comprendre les motivations audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728869 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728869 Comprendre les mobiles audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728870 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728870 Les mobiles d'achat : SONCAS audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728871 Sécurité Orgueil Nouveauté Confort Argent Sympathie]]> 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728871 audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728872 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728872 audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728873 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728873 audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728874 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728874 techniques de questionnement audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728875 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728875 les motivations audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728876 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728876 video besoins audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728877 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728877 video motivation 1 audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728878 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728878 audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728879 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728879 audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728880 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728880 stratégie digitale audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728881 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728881 accompagner le consommateur d'aujourd'hui audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728882 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728882 audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728883 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728883 audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728884 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728884 La Gamme audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728885 Une gamme de produits est généralement définie comme un ensemble de produits de même catégorie ou répondant au même type de besoin proposé par une même marque ou fabricant.
Une gamme se caractérise par :
– sa longueur
– sa largeur
– sa profondeur
La largeur de gamme correspond au nombre de lignes de produits proposées au sein d’une gamme par fabricant.Une ligne de produit est l’ensemble des modèles ou références de produits de même nature proposés au sein d’une gamme de produits.
La profondeur de gamme exprime le nombre moyen de produits proposés au sein des lignes de produits constituant la gamme.
La longueur de gamme est obtenue en multipliant la largeur de gamme par la profondeur moyenne de gamme.

]]> 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728885 LA GAMME Suite audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728886  Dans une gamme, il y a différents types de produits qui ont un rôle particulier : 
Le Produit leader : génère le chiffre d’affaires le plus important Le Produit d’appel : attire le client (du fait du prix peu élevé) et met en valeur plus ou moins directement les autres produits de la gamme. 
Le Produit régulateur : assure un chiffre d’affaires régulier. Permet souvent de réduire les variations saisonnières d’une activité et donc de réduire les risques.
 Le Produit contributeur : porte l’image de l’entreprise et dégage de fortes marges. ]]> 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728886 audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728887 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728887 Les stratégies marketing audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728888
  • mercatique indifférenciée ou marketing de masse : politique de marketing identique pour tous les clients d’un même marché ;
  • mercatique différenciée : politique décomposant le marché total en plusieurs segments, chaque segment faisant l’objet d’un marketing adapté ;
  • mercatique concentrée : stratégie de marketing dans laquelle la cible de clients visée se limite à un seul segment du marché.

    • En fonction des attentes de la demande, l’entreprise est conduite à moduler la personnalisation de son offre : 
    • one to one : offre personnalisée (en termes de produit, prix, distribution et communication) pour chaque consommateur ; 
    • one to few : offre personnalisée pour un groupe de consommateurs ;
    • one to many : offre identique pour tous les consommateurs.

    ]]>     2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728888     Les stratégies globales des entreprises audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728889 Le stratégies marketing doivent être cohérentes avec le positionnement retenu (spécialiste/généraliste, compétitivité prix/luxe, innovation/basique...) et les stratégies globales
    • Diversification
    • spécialisation
    • domination par les coûts
    • concentration (l'entreprise se cocentre sur un marche de niche)
    ]]>     2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728889     le consommateur de plus en plus cross canal audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728890 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728890 interconnexions des caneaux audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728892 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728892 des usages non alignés encore audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728893 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728893 unification du parcours audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728895 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728895 nouveaux enjeux audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728896 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728896 parcours unique quelque soit le canal audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728897 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728897 mesure du cross canal audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728898 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728898 finesse de cible et personnalisation audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728899 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728899 optimiser le CRM audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728900 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728900 Le commercial augmenté audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728901 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728901 audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728902 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728902 Les 7 étapes de l'entretien de vente audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728903 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728903 audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728904 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728904 audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728905 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728905 audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728906 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728906 Le Customer Centric audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728907 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728907 gestion du temps audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728908 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728908 Flipbook des outils numériques audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728909 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728909 audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728910 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728910 audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728911 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728911 gestion -priorisation audreyphilippeb https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728912 2022-07-13 15:57:34 UTC https://padlet.com/audreyphilippeb/hze464buponglniy/wish/2242728912