Este centro está enfocado en cuidar el capital humano dentro de la organización. Donde se debe crear una relación adecuada entre los conocimientos que poseen las personas y los recursos de la empresa para que el producto o servicio final logre satisfacer las necesidades de los clientes y asimismo, sostenerse en el mercado global.

INDICADORES:

1. Rotación de Personal: evalúa la tasa de empleados que abandonan la empresa durante un período de tiempo determinado. La alta rotación de personal en una organización puede indicar problemas de satisfacción laboral, cultura organizacional deficiente o falta de desarrollo profesional.

2. Satisfacción del Cliente: evalúa el nivel de satisfacción de los clientes con los productos o servicios de una organización, con el cual se mide a los clientes más propensos a volver a comprar, recomendar y generar un voz a voz

3. Desempeño individual: determina el rendimiento de los empleados en relación a sus tareas y funciones y su productividad, es importante para el éxito de la organización.

En este centro es primordial tener presente la adaptabilidad al entorno y las necesidades del mercado cambiante, apoyado del trabajo en equipo entre todas las áreas de la organización. Con el objetivo de posicionarse adecuadamente en el mercado, para así competir, brindar productos o servicios de calidad y ser rentables en el tiempo.

INDICADORES:

1. Margen de Utilidad Neta: muestra cuánto porcentaje de los ingresos totales de una empresa se traduce en beneficio neto después de contabilizar todos los gastos, incluidos impuestos e intereses.

2. Valor Añadido Económico (EVA): Mide la riqueza que una empresa crea para sus accionistas después de pagar todos sus costos, incluyendo el costo del capital.

3. Retorno sobre el Capital Invertido (ROIC): Mide la rentabilidad de la inversión realizada por los accionistas en la empresa.

• Alto ROIC: Indica que la empresa está utilizando el capital de manera eficiente para generar beneficios.

• Bajo ROIC: Indica que la empresa podría estar utilizando el capital de manera más eficiente.

En este centro es primordial contar con trabajadores o personas con las habilidades técnicas que se desempeñen de manera eficiente en las funciones internas de la empresa para generar resultados alineados a la estrategia de la organización con el menor desgaste de la misma.

INDICADORES:

1. Eficiencia: Tiempo de ciclo. Mide el tiempo promedio que tarda en completarse el proceso del producto

2. Eficacia: Tasa de cumplimiento. Mide el porcentaje de objetivos que se cumplen.

3. Calidad: Número de errores. Mide el número de errores que se producen en un proceso.

Sara Alejandra Lopez Bautista

María Isabel Martínez Oviedo

Juan Felipe Castro Borrero