ASIGNATURA: AUDITORÍA

CASO: FINANCIERA BOLIVARIANA DE CREDITOS

1. Diagnóstico General (Análisis de la situación actual)

La Financiera Boliviana de Crédito (FBC) es una entidad que opera dentro del sistema financiero boliviano, ofreciendo productos como créditos personales, microcréditos, cuentas de ahorro y financiamiento para pequeñas y medianas empresas (PyMES). Sin embargo, como muchas instituciones financieras medianas, enfrenta desafíos como:

• Procesos burocráticos lentos

• Falta de digitalización completa

• Alta competencia con bancos más grandes

• Baja inclusión financiera en zonas rurales

• Retos en la gestión de riesgos y morosidad

• Ineficiencia operativa:

  Exceso de trámites y tiempos largos de aprobación de créditos.

• Escasa transformación digital:

  Ausencia de plataformas modernas que faciliten el acceso virtual a servicios.

• Gestión tradicional del talento humano:

  Falta de capacitación continua y cultura organizacional débil.

• Falta de enfoque en la experiencia del cliente:

• Poca retroalimentación y seguimiento a la satisfacción del usuario.

✅Digitalización de Servicios

• Implementar una plataforma digital integral (app móvil y web) para solicitud de créditos, atención al cliente, educación financiera, etc.

• Automatizar los procesos de aprobación de créditos con inteligencia artificial básica para reducir tiempos y errores.

✅Fortalecimiento de la Cultura Organizacional

• Establecer programas de capacitación continua en liderazgo, atención al cliente y habilidades digitales.

• Crear un sistema de incentivos por desempeño para motivar al personal.

  
  

✅Expansión de la Inclusión Financiera

• Desarrollar alianzas con ONGs y gobiernos locales para llegar a zonas rurales mediante agentes móviles o ferias financieras.

• Ofrecer productos financieros adaptados a pequeños productores rurales (microseguros, créditos con plazos flexibles).

  
  

✅Mejora de la Experiencia del Cliente

• Implementar encuestas mensuales de satisfacción.

• Usar CRM (gestión de relaciones con clientes) para mantener un historial actualizado de cada usuario y ofrecer productos personalizados.

✅Control de Riesgos y Morosidad

• Fortalecer los sistemas de análisis crediticio con datos alternativos (historial de pago de servicios, referencias digitales).

• Reforzar los equipos de cobranza preventiva para evitar que los clientes lleguen al punto de incumplimiento.

disminuir errores operativos.

empleados y gerentes.

*DEBORA CEPEDA EVAS:

Fortalezas:

Me adapto fácilmente para colaborar en equipo.

Oportunidades:

Tengo la oportunidad de practicar poco a poco y mejorar cada semana.

Debilidades:

A veces me cuesta organizar el tiempo de forma eficiente.

Amenazas:

Falta de tiempo debido a responsabilidades externa.

*FERNANDEZ CARDENAS ASHLY:

Fortalezas:

Se trabajar en grupo me adapto rato a nuevas personas

Oportunidades:

Tengo los métodos necesarios y el tiempo disponible

Debilidades:

Soy muy impulsiva en el momento de tomar decisiones

Amenazas:

Mucha competencia profesional.

Cambios constantes en el mercado laboral.

*GALARZA BAQUE JORDAN:

Fortalezas:

Sé trabajar en equipo.

Oportunidades:

Acceso a recursos en línea en los que se puedan sacar la información necesaria.

Debilidades:

Me cuesta expresar ideas en público.

Amenazas:

Falta de tiempo para a los estudios.

*IBARRA VALERO ODALIS:

Fortalezas:

Responsable y comprometida.

Rápido aprendizaje.

Oportunidades:

Estudio universitario en Administración.

Acceso a nuevas herramientas digitales.

Debilidades:

Poco experiencia laboral.

A veces me cuesta organizar el tiempo.

Amenazas:

Mucha competencia profesional.

Cambios constantes en el mercado laboral.

*VILLAMAR JARA HECTOR:

Fortalezas:

Buena capacidad de comunicación.

Compromiso y responsabilidad en las tareas.

Habilidad para trabajar en equipo.

Capacidad de adaptación y aprendizaje continuo.

Oportunidades:

Posibilidad de seguir formándome profesionalmente

Crecimiento de la demanda en mi área de trabajo.

Redes de contacto que pueden abrir puertas laborales.

Acceso a tecnologías y herramientas que mejoran mi desempeño.

Debilidades:

A veces me cuesta delegar tareas.

Falta de experiencia en ciertas áreas específicas.

Dificultad para manejar el estrés en momentos de alta presión.

Poco tiempo para actividades personales por la carga laboral.

Amenazas:

Falta de estabilidad laboral o contratos temporales.

Riesgo de agotamiento o síndrome de burnout por exceso de trabajo.

Dificultades para equilibrar la vida personal y profesional.