Argos là một nhà bán lẻ nổi tiếng ở Anh, nổi bật với chiến lược tiếp thị tập trung vào khách hàng thông qua các phương tiện như:

• Ứng dụng công nghệ và đa kênh: Argos phát triển mô hình bán lẻ đa kênh (omni-channel), cho phép khách hàng mua sắm qua website, ứng dụng di động, hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Họ cũng cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách áp dụng dịch vụ “Click & Collect,” cho phép khách đặt hàng trực tuyến và nhận hàng nhanh chóng tại các địa điểm gần nhất.

→ Ví dụ: Nếu khách hàng cần một món hàng gấp, họ có thể kiểm tra kho hàng online và đến nhận trong vòng vài giờ. Điều này đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng và vượt trội so với nhiều đối thủ.

• Phân tích dữ liệu khách hàng: Argos sử dụng dữ liệu từ các giao dịch để hiểu rõ hơn hành vi mua sắm, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng.

→ Ví dụ: Argos gửi gợi ý sản phẩm phù hợp qua email hoặc ứng dụng dựa trên sở thích và lịch sử mua hàng của từng khách.

• Đáp ứng nhu cầu giá cả hợp lý: Họ cung cấp một loạt các sản phẩm đa dạng từ đồ gia dụng đến công nghệ, với nhiều mức giá khác nhau nhằm đáp ứng các phân khúc thị trường khác nhau.

1. Tiện lợi và đa dạng sản phẩm:

Sainsbury’s kết hợp siêu thị với mô hình bán lẻ đa kênh của Argos, cho phép khách hàng mua sắm từ thực phẩm, đồ gia dụng đến điện tử chỉ trong một địa điểm. Điều này tạo sự thuận tiện vượt trội, đặc biệt khi khách hàng có thể đặt hàng online từ Argos và nhận tại các cửa hàng Sainsbury’s gần nhà.

2. Tối ưu hóa thời gian mua sắm:

Với dịch vụ click-and-collect, khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và nhận ngay tại các quầy Argos trong siêu thị Sainsbury’s, giảm thời gian đi lại và chờ đợi.

3. Mở rộng giờ hoạt động:

Sự kết hợp này cho phép Argos tiếp cận khách hàng trong khung giờ mở cửa rộng hơn của Sainsbury’s, đặc biệt vào cuối tuần.

4. Cải thiện giá cả và khuyến mãi:

Sainsbury’s và Argos kết hợp sức mạnh mua hàng để thương lượng giá tốt hơn với nhà cung cấp, mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá.

5. Tăng cường trải nghiệm mua sắm đa kênh (Omnichannel):

Khách hàng được cung cấp nhiều tùy chọn mua sắm hơn, từ trực tuyến, nhận tại cửa hàng, đến giao hàng tại nhà. Điều này đáp ứng tốt hơn nhu cầu mua sắm hiện đại, vốn ưu tiên sự linh hoạt và nhanh chóng.

Ở mức độ tổng thể, việc mua lại Argos không chỉ giúp Sainsbury’s nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường mà còn mang lại lợi ích đáng kể cho khách hàng, đặc biệt là về sự tiện lợi và trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa hơn.

1. Chuyển đổi mô hình đa kênh: Kết hợp bán hàng trực tuyến và tại cửa hàng, triển khai dịch vụ “Click & Collect”.

2. Đầu tư công nghệ: Cải thiện quản lý chuỗi cung ứng, giao hàng nhanh và sử dụng AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3. Mở rộng mạng lưới tích hợp: Kết hợp điểm bán trong siêu thị Sainsbury’s, giảm chi phí và tăng tiếp cận khách hàng.

Sự tập trung của Argos vào chuyển đổi kỹ thuật số và các tùy c chọn giao hàng trong ngày đã nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể, đáp ứng nhu cầu. ngày càng tăng của khách hàng trong một thị trường đang thay đổi nhanh chóng.

1. Tiện lợi: Tích hợp quầy Argos trong siêu thị, kết hợp mua sắm đa kênh (trực tuyến và tại chỗ

2. Tiết kiệm: Giá cạnh tranh hơn nhờg ưu đãi chéo giữa hai thương hiệu.

3. Đa dạng: Mở rộng danh mục sản phẩm, từ thực phẩm đến điện tử và đồ gia dụng.

4. Truy cập dễ dàng: Độ phủ rộng hơn với các cửa hàng tích hợp trên toàn nước Anh.

5. Hiện đại hóa: Nâng cao trải nghiệm bằng công nghệ như ki-ốt tự phục vụ và phân tích dữ liệu khách hàng.

Minh họa qua nghiên cứu tình huống Argos:

1. Chiến lược đa kênh (Omnichannel):

Argos kết hợp chặt chẽ giữa mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng. Khách hàng có thể đặt hàng qua ứng dụng hoặc website và nhận sản phẩm tại cửa hàng trong vòng vài giờ. Điều này tạo thuận tiện và khuyến khích họ quay lại Argos thay vì mua từ Amazon hoặc các nhà bán lẻ trực tuyến khác.

2. Danh mục sản phẩm đa dạng:

Argos cung cấp nhiều loại sản phẩm, từ điện tử, nội thất đến đồ chơi, giúp khách hàng có thể mua sắm mọi thứ tại một nơi. Điều này làm tăng tỷ lệ chi tiêu của khách hàng tại Argos, vì họ không cần phải chia nhỏ chi tiêu qua các nhà bán lẻ khác.

3. Ưu đãi khách hàng thân thiết:

Argos thường tung ra các chương trình khuyến mãi, như giảm giá độc quyền hoặc tích điểm khi mua hàng. Điều này khuyến khích khách hàng mua sắm thường xuyên hơn và tăng số lượng giao dịch tại Argos.

4. Cải thiện dịch vụ giao hàng:

Argos đã nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng nhanh (Fast Track), đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm trong ngày. Đây là yếu tố giúp Argos chiếm lĩnh "thị phần của khách hàng" mà lẽ ra có thể bị các đối thủ như Tesco hoặc eBay nắm giữ.

Tóm lại:

Trong nghiên cứu về Argos, "thị phần của khách hàng" được minh họa qua cách công ty cải thiện trải nghiệm khách hàng, tập trung vào sự tiện lợi, sản phẩm đa dạng, và dịch vụ nhanh chóng để khiến khách hàng chi tiêu nhiều hơn và gắn bó với họ thay vì các đối thủ cạnh tranh.

1. Biểu đồ phân loại khách hàng:

- Biểu đồ tròn (pie chart): Biểu đồ tròn có thể minh họa phần trăm thị phần của các nhóm khách hàng khác nhau dựa trên các sản phẩm mà họ mua nhiều nhất (như đồ điện tử, đồ gia dụng, quần áo...).

- Biểu đồ cột (bar chart): Dùng để so sánh sự phổ biến của các nhóm khách hàng theo các tiêu chí như độ tuổi, mức thu nhập, hay khu vực địa lý.

2. Phân tích theo phân khúc sản phẩm:

Argos có thể chia thị phần khách hàng theo các dòng sản phẩm khác nhau. Ví dụ, có thể có một nhóm khách hàng chiếm thị phần lớn khi mua đồ điện tử, một nhóm khác lại thích các sản phẩm gia dụng, và nhóm còn lại tập trung vào các sản phẩm thời trang.

3. Phân tích hành vi mua sắm:

Một cách khác là theo dõi hành vi mua sắm của khách hàng qua các kênh online và offline. Argos có thể phân tích tỉ lệ mua sắm qua website, ứng dụng di động, hoặc cửa hàng vật lý để phân chia thị phần theo các kênh bán hàng này.

Tóm lại, thị phần khách hàng của Argos có thể được minh họa thông qua các loại biểu đồ và phân tích theo các nhóm khách hàng cụ thể hoặc theo kênh mua sắm, giúp hiểu rõ hơn về thói quen và nhu cầu của khách hàng.