Myyjä: Olet töissä L&S:n asiakaspalvelussa. Viime viikolla pomo sanoi, että te ette saa palauttaa rahaa asiakkaille. Asiakas voi vaihtaa vaatteen tai hän voi saada lahjakortin.

 
Dialogi 2

Asiakas: Tilasit viime viikolla uuden vaatteen L&S verkkokaupasta. Paketti saapui eilen, mutta vaatteen koko ei ole sopiva. Soita L&S:n asiakaspalveluun, ja kerro, että haluat vaihtaa sen isompaan /pienempään. Jos vaatetta ei voi vaihtaa, haluat saada rahat takaisin. Sinulla on sähköinen kuitti tallella.

Myyjä: Olet töissä L&S:n asiakaspalvelussa. Asiakas haluaa vaihtaa vaatteen, mutta teillä ei ole sopivaa kokoa jäljellä. Viime viikolla pomo sanoi, että te ette saa palauttaa rahaa asiakkaille. Asiakas voi saada lahjakortin tai voi valita toisen vaatteen.

Asiakas: Tilasit viime viikolla naisten vaatteen L&S verkkokaupasta. Paketti saapui eilen, mutta paketissa on miehen vaatteita. Soita L&S:n asiakaspalveluun, ja kerro, että haluat palauttaa vaatteet ja saada oman tilauksesi. Olet vihainen, koska tarvitset vaatteen pian. Sinulla on sähköinen kuitti tallella.

Myyjä: Olet töissä L&S:n asiakaspalvelussa. Asiakas on vihainen, koska hän on saanut väärän paketin. Viime viikolla pomo sanoi, että asiakkaan täytyy olla aina tyytyväinen. Tarjoa asiakkaalle lahjakortti tai alennusta tilauksesta.