ERROS NO ATENDIMENTO by Cristiane Prudenciano https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j Tarefas: Assistam aos vídeos a seguir e façam suas críticas em relação aos erros relacionados: 1. Ao perfil do atendente. 2. Ao ambiente de trabalho. 3. Ao processo de atendimento em si. Vídeo 1: Revenda de caminhões Vídeo 2: Promoção Vídeo 3: Garçons en-us 2020-07-16 12:30:11 UTC 2021-10-07 20:14:53 UTC hello@padlet.com Revenda de caminhão cricaprudenciano https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800663140 Atendente: Não se apresentou, deu informações erradas sobre o produto, falta de profissionalismo, focou somente no valor

Ambiente de Trabalho: Celular ligado o tempo todo, sem muitas amostras dos caminhões.

Processo de atendimento em si: Cordial.]]> 2021-10-07 18:18:31 UTC https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800663140 Garçons cricaprudenciano https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800670280 Atendente: Educado, prestativo.

Ambiente de trabalho: Garçons conversando no fundo, apenas um atendeu, poucos garçons são simpáticos.

processo de atendimento:  DescontraÍdo.

WILLIAM E PEDRO]]> 2021-10-07 18:21:42 UTC https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800670280 REVENDA DE CAMINHÕES: cricaprudenciano https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800802133 O vendedor não foi atencioso, se preocupou apenas com a venda e tratou o cliente como um número.
Atendeu o celular enquanto conversava com o cliente, deixando o mesmo desconfortável.

Daniel, Paulo, João Pedro, Bianca, Giselle.]]> 2021-10-07 19:31:41 UTC https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800802133 Revenda de caminhões sandrasammi84 https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800806636 sammira Regina

Atendente: Não presta total atenção no cliente, não se esforça para ser simpático, passa informações erradas ao cliente, fala ao telefone no meio do expediente, não explica mesmo percebendo que o cliente é leigo no assunto e fala de forma informal.

ambiente de trabalho: telefone fora do silencioso

atendimento em si: Robotizado e não profissional.]]> 2021-10-07 19:34:20 UTC https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800806636 GARÇONS: cricaprudenciano https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800810169 O vídeo faz uma sátira, com relação aos recorrentes mal atendimentos prestados nos estabelecimentos.
E retrata a forma como a empresa lida com as críticas recebidas.   
Giselle, Daniel, Paulo, João Pedro, Bianca.]]> 2021-10-07 19:36:37 UTC https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800810169 Promoção sandrasammi84 https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800817650 Sammira Regina

Atendente: O atendente oferece diversos produtos para o cliente, muitas vezes por "padrão da empresa" e não deixa o mesmo pensar sobre o que esta sendo oferecido.

Ambiente de trabalho: comum e o que se espera de uma praça de alimentação (sons de conversa)

atendimento em si: "padrão"




]]> 2021-10-07 19:41:12 UTC https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800817650 Aline Rosa https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800817817 Venda do caminhão: não olhou o cliente nos olhos, perguntando o que ele precisava. Não deu assistência devida ao desejo do cliente em ver o produto, atendeu telefone durante a conversa. Não apresentou uma "ficha geral" sobre o produto que o cliente estava interessado.

Promoção: Quando um cliente vem procurar por algo específico, devemos dar assistência com prioridade ao desejo inicial. Nenhuma pessoa gosta de ser importunada com coisas que ela provavelmente não deseja, como aconteceu no vídeo. Isso diminui a confiança dos clientes no serviço prestado.

Garçons: A falta de preparo ou interesse dos prestadores de serviços também faz o cliente não se sentir valorizado, porque, primeiramente, ele paga por aquele serviço. Para atrair pessoas, devemos, minimamente, atender as expectativas primárias, como respeito, atenção, comprometimento, etc.



]]> 2021-10-07 19:41:19 UTC https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800817817 Richard Vinícius promoção https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800829891 atendente 
o atendente oferece planos ou pacotes pro cliente ate convencer e pode ser muito de padrão de empresa essas coisas toda

área de trabalho: uma praça de alimentação ( normal) e muita conversa

atendente em própria pessoa: normal]]> 2021-10-07 19:48:40 UTC https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800829891 Garçons sandrasammi84 https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800832790 Sammira Regina

O vídeo mostra e faz humor com a ideia de que não existe um garçom perfeito e todo eles irão vir com algum tipo de "problema" cujo inclui falta higiene e educação, independente do local de trabalho. 
 O vídeo também mostra o tratamento de forma sincera com o cliente e como seria caso fosse possível escolher o garçom.
 O processo do atendimento nessa situação foi sincero e o local é comum para um restaurante.]]> 2021-10-07 19:50:37 UTC https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800832790 Emillyn Cristina https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800834455 Revenda de caminhões

° Não se apresentou 
° Não ofereceu assento ao cliente 
° Informações falsas s sobre o produto
° Não informações necessárias 
° Não deu atenção necessária ao cliente 

Promoção

Trabalho com atendimento ao cliente, somos obrigados a oferecer algum combo... Mas nada exagerado, tu oferece alguma coisa e depois diz "se não tiver interesse pode fazer o pedido", após que fizer todo pedido dele pode ofertar alguma sobremesa ou bebida, pois ele pode ter esquecido. Neste caso ele exagerou demais oferecendo coisas desnecessárias e nem ouviu o cliente 

Garçom 

Assim que o cliente chega, algum garçom tem a obrigação de ir até até a mesa. O vídeo está mostrando como é péssimo o atendimento em alguns estabelecimentos.]]> 2021-10-07 19:51:40 UTC https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800834455 revenda de caminhões Richard https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800834667 atendente: trabalho como tanto faz, não se esforçar e tals

área de trabalho: telefone fora de silêncio
atendente em própria pessoa: robotizado, muito sla]]> 2021-10-07 19:51:48 UTC https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800834667 garçons Richard https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800838469 atendente: educado e cauteloso 

área de trabalho: respeitado, conversa no fundos e poucos são simpáticos 

forma de atendimento: descontraído]]> 2021-10-07 19:54:21 UTC https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800838469 Grupo: Giovanna, Stephany, Pedro Scarpino, Gabriel e Luiz cricaprudenciano https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800841715 Video: Revenda de Caminhão 

Analisando vídeo do caminhão, percebemos que o perfil do atendente foi inadequado, totalmente antiético, sem estar preocupado com o desejo do cliente. O ambiente de trabalho mostrava ser adequado e próprio pro atendimento dos cientes.

Vídeo: Garçons

Analisando o vídeo do garçom, percebemos que ao invés que entregar um bom atendimento ao cliente, não estava preocupado com o que o cliente queria pedir no restaurante. E um ambiente totalmente bagunçado, sem organização dos garçons.


]]> 2021-10-07 19:56:36 UTC https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800841715 grupo: Pedro, Kimberlly, Yan e Stefanie cricaprudenciano https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800868841 Vídeo da venda da televisão

O perfil dele era um perfil persuasivo, o ambiente de trabalho não era adequado para o produto e ele mostrou uma experiência ao cliente que ele não iria ter, usando da lábia

Vídeo dos garçons:

Nem todos perfis dos garçons eram bons para os clientes, sempre oferecia alguma coisa ruim de acompanhamento, o ambiente não era muito adequado para um restaurante pois os garçons nem prestavam atenção nos pedidos do cliente.

]]> 2021-10-07 20:14:47 UTC https://padlet.com/cricaprudenciano/hsenbamyckssed3j/wish/1800868841