Guest Experience by CARLA LIZETH OCA�A RIVERA https://padlet.com/clocana1/hquhdip28n4n99j7 Grupo #4 en-us 2024-07-17 01:33:02 UTC 2024-07-17 14:47:08 UTC hello@padlet.com Descripción https://padlet.com/clocana1/hquhdip28n4n99j7/wish/3055223934 El personal del hotel, conocido como cliente interno, es crucial para crear una experiencia positiva para el huésped. Su bienestar, capacitación y motivación influyen en la calidad del servicio prestado.


]]> 2024-07-17 02:39:19 UTC https://padlet.com/clocana1/hquhdip28n4n99j7/wish/3055223934 Detalles: https://padlet.com/clocana1/hquhdip28n4n99j7/wish/3055225499

  • Capacitación Continua: Programas de formación en atención al cliente, resolución de conflictos y hospitalidad.

  • Bienestar del Personal: Ambientes de trabajo saludables y programas de bienestar para el personal.

  • Motivación y Reconocimiento: Sistemas de incentivos y reconocimientos por desempeño excepcional.

    • ]]>     2024-07-17 02:40:18 UTC https://padlet.com/clocana1/hquhdip28n4n99j7/wish/3055225499     https://padlet.com/clocana1/hquhdip28n4n99j7/wish/3055228410

  • El Guest Experience (Experiencia del Huésped) es fundamental en el sector de alojamiento, ya que impacta directamente en la satisfacción del cliente externo. Este mural multimedia explora cómo una atención excepcional y un entorno positivo influyen en la percepción y lealtad de los huéspedes.

    • ]]>     2024-07-17 02:42:06 UTC https://padlet.com/clocana1/hquhdip28n4n99j7/wish/3055228410     Descripción https://padlet.com/clocana1/hquhdip28n4n99j7/wish/3055230387 El Guest Experience se compone de varios elementos que, en conjunto, crean una experiencia memorable para el huésped.

    ]]>     2024-07-17 02:43:25 UTC https://padlet.com/clocana1/hquhdip28n4n99j7/wish/3055230387     Detalles: https://padlet.com/clocana1/hquhdip28n4n99j7/wish/3055231341

  • Interacción Personalizada: Trato personalizado y atención a las necesidades individuales de cada huésped.

  • Ambiente Acogedor: Diseño de espacios que promuevan la comodidad y el bienestar.

  • Servicios y Facilidades: Disponibilidad de servicios adicionales como spa, gimnasio, y actividades recreativas.

  • Tecnología y Conectividad: Acceso a Wi-Fi de alta velocidad, check-in digital y aplicaciones móviles para servicios.

    • ]]>     2024-07-17 02:43:57 UTC https://padlet.com/clocana1/hquhdip28n4n99j7/wish/3055231341     Descripción https://padlet.com/clocana1/hquhdip28n4n99j7/wish/3055233063 Una excelente Guest Experience no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también fortalece la lealtad y la recomendación.

    ]]>     2024-07-17 02:45:04 UTC https://padlet.com/clocana1/hquhdip28n4n99j7/wish/3055233063     Detalles: https://padlet.com/clocana1/hquhdip28n4n99j7/wish/3055233779

  • Opiniones y Comentarios Positivos: Los huéspedes satisfechos tienden a dejar reseñas positivas, atrayendo a nuevos clientes.

  • Retorno de Clientes: Un buen Guest Experience aumenta la probabilidad de que los huéspedes regresen.

  • Recomendaciones Personales: Los clientes satisfechos son más propensos a recomendar el hotel a amigos y familiares.

    • ]]>     2024-07-17 02:45:27 UTC https://padlet.com/clocana1/hquhdip28n4n99j7/wish/3055233779     GUEST EXPERIENCE clocana1 https://padlet.com/clocana1/hquhdip28n4n99j7/wish/3055264551 2024-07-17 03:03:23 UTC https://padlet.com/clocana1/hquhdip28n4n99j7/wish/3055264551 clocana1 https://padlet.com/clocana1/hquhdip28n4n99j7/wish/3055269650 2024-07-17 03:06:08 UTC https://padlet.com/clocana1/hquhdip28n4n99j7/wish/3055269650 onapaucarleidy3cca https://padlet.com/clocana1/hquhdip28n4n99j7/wish/3055457487 Se refiere a todas las etapas que un cliente atraviesa durante su interacción con un servicio, particularmente en la industria de la hospitalidad. Este ciclo abarca desde el primer contacto del cliente con la marca hasta la evaluación posterior a la experiencia.

    Descubrimiento y Consideración:

    • El cliente se entera del servicio o producto a través de la publicidad, recomendaciones o investigaciones propias.

    Reserva:

    • El cliente realiza una reserva a través del sitio web, una llamada telefónica o una agencia de viajes.

    • Recibe una confirmación de la reserva y posiblemente información adicional sobre su próxima experiencia.


    Pre-Estancia:

    • El cliente recibe comunicaciones previas a su llegada, como recordatorios de la reserva, información sobre servicios adicionales, o detalles sobre cómo llegar al establecimiento.

    • Esta etapa es crucial para generar expectativas positivas y brindar una sensación de anticipación.

    Llegada:

    • El primer punto de contacto físico con el establecimiento, generalmente en la recepción.

    • El proceso de check-in debe ser eficiente y amigable, dando una primera impresión positiva.

    Estancia:

    • Es esencial mantener altos niveles de servicio y responder rápidamente a cualquier necesidad o problema que surja.

    Salida

    • Se puede aprovechar esta etapa para obtener retroalimentación inmediata y despedir al cliente de manera cordial.

    Post-Estancia

    • Mantener una comunicación posterior puede fomentar la lealtad y motivar futuras reservas.

    ]]>     2024-07-17 06:06:38 UTC https://padlet.com/clocana1/hquhdip28n4n99j7/wish/3055457487     https://padlet.com/clocana1/hquhdip28n4n99j7/wish/3055743643 (Bdtask, 2022).

    ]]>     2024-07-17 14:11:40 UTC https://padlet.com/clocana1/hquhdip28n4n99j7/wish/3055743643     Guest Experience, Antes, Durante y Después de la Estadía https://padlet.com/clocana1/hquhdip28n4n99j7/wish/3055749118 2024-07-17 14:21:05 UTC https://padlet.com/clocana1/hquhdip28n4n99j7/wish/3055749118