Esta necesidad no representa una debilidad, sino una oportunidad para el desarrollo institucional. Aunque el CAPS continúa con su trabajo integral, la implementación de este protocolo facilitará procesos más coherentes y eficientes, mejorando la toma de decisiones, la supervisión formativa y la atención. Además, el CAPS ha fundamentado su accionar en los principios de la teoría crítica, alineándose con su misión de priorizar la atención a sectores históricamente marginados, quienes a menudo son excluidos de sistemas de salud adecuados debido a limitaciones económicas. Esta exclusión perpetúa una estructura de injusticia social que la teoría crítica busca cuestionar y transformar.

Desde el enfoque del trabajo social crítico, se sostiene que los problemas de los usuarios están intrínsecamente ligados a las estructuras sociales que los generan.

En este contexto, el CAPS actúa como un agente que, a través de la intervención psicosocial, busca superar las desigualdades estructurales en salud, en línea con lo que Gray y Webb (2020) describen como un enfoque orientado a la justicia social mediante una transformación crítica de la realidad. La relación entre el CAPS y la teoría crítica se manifiesta en su compromiso con una praxis transformadora, donde la intervención profesional abarca no solo aspectos clínicos, sino también los determinantes sociales que generan exclusión y vulnerabilidad.

Desde esta perspectiva, la organización se entiende como un sistema dinámico que requiere revisión y ajuste constante para atender efectivamente las necesidades institucionales y de los beneficiarios (Chiavenato, 2009). El protocolo servirá como una herramienta técnica que formaliza procedimientos clave, establece criterios de priorización y orienta las acciones del equipo, considerando los recursos humanos limitados y la necesidad de atención equitativa.

Este enfoque no pretende reestructurar completamente el servicio, sino instaurar una práctica sistematizada que mejore el funcionamiento interno del CAPS a través de un proceso cíclico de planificación, ejecución, revisión y ajuste del protocolo, con la participación del equipo profesional y un enfoque en la calidad de atención.

El protocolo es considerado un documento esencial para el funcionamiento del CAPS, ya que proporciona orientaciones claras para la toma de decisiones y la acción, describiendo los procedimientos técnicos necesarios para atender situaciones específicas. Este enfoque sistemático es fundamental para garantizar que las intervenciones sean efectivas y pertinentes, contribuyendo al buen funcionamiento del CAPS.