INFORMACION ASSIST CARD by https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8 Hecho con un aura de misterio en-us 2022-06-20 18:52:26 UTC 2023-03-25 11:28:33 UTC hello@padlet.com ¿Cómo saludar? alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226014275 Gracias por comunicarse con Assist Card, le habla Alejandra Rojas. ¿Cómo le puedo asistir?]]> 2022-06-20 18:59:52 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226014275 Venta de TELEMED alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226014918 Sr ---- muchas gracias por su amable espera en la linea, debido a los síntomas que esta presentando en este momento, la mejor opción para iniciar su asistencia medica, es a través de una video consulta con uno de nuestros doctores; permítame yo le explico como funciona este proceso, le acabe de enviar a su correo electrónico un enlace en el cual usted va a acceder, simplemente es que le click al enlace y este lo va a derivar automáticamente a una consulta con uno de nuestros doctores, los cuales están completamente capacitados y autorizados para brindarle la mejor asistencia. Porfavor me puedo confirmar si ya lo recibió?

Posibles objeciones:
1. ¿Y si necesito algo más?
Despreocúpese, si el doctor lo deriva a una consulta presencial, nosotros seguiremos con su asistencia y nos comunicaremos con usted de vuelta.
2. ¿Y no puede venir un médico a donde estoy?
Señor, con esta herramienta le evitaremos cualquier demora que pueda existir hasta que el médico llegue. Le ofrecemos que siga en la comodidad de su hotel o de su casa, y que pueda recibir la asistencia en un lapso de tiempo mucho menor.

]]> 2022-06-20 19:00:56 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226014918 VALIDEZ TERRITORIAL alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226015959 2022-06-20 19:02:35 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226015959 a) INTERNACIONAL alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226025262 Solamente sirve fuera del país de emisión del producto y fuera del país de residencias de la persona. 

Ej: Si la persona vive en Colombia y genera la tarjeta en Estados Unidos, la tarjeta le sirve en todos lados menos en Colombia y en Estados Unidos ]]> 2022-06-20 19:17:52 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226025262 b)NACIONAL alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226029323 Es para los que viajan dentro del país. Sirve dentro del pais de residencia, no sirve para fuera del pais de residencia.]]> 2022-06-20 19:25:34 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226029323 c) INTERNACIONAL RECEPTIVA alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226038499 2022-06-20 19:42:18 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226038499 COMO INFORMAR CUANDO YA LE PROGRAME LA ASISTENCIA alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226051524 Puntos a tener en cuenta: 
1. Nombre del centro médico y dirección
2. Informar que es por cita o por hora de llegada
3. Informar que estamos enviando una garantía de pago o autorización de servicio.
4. Informar que vaya con un documento con foto
5. Informar que va de parte de ASSIST CARD 
6. Informar que si llega a tener algún tipo de inconveniente que nos llame, que nos puede contactar a través whatsapp a través de la APP
7. Que si necesita medicamentos guarde los recibos pago


Gracias por su amable espera en la linea señor ...... Estaba verificando los proveedores en la zona y permítame informarle que tenemos un centro médico que lo va a poder asistir con su sintomatología, porfavor, tome nota. (Indico número de la clínica, nombre de la clínica y la dirección. Le indico si es por cita a la hora que le programe la cita y le digo que llegue 20 mins antes o le digo si es por hora de llegada) Lo que yo estoy haciendo ahora es enviar una autorización de servicio al centro médico para que a usted lo puedan atender sin ningún inconveniente y para evitar que usted tenga que pagar, porfavor lleve un documento con foto e informe que va de parte de assist card. En caso de que usted tenga algún tipo de duda, se le presente algún inconveniente o necesite algún procedimiento adicional, por favor comuniquese de vuelta con nosotros, esto lo puede hacer también por medio de Whatsapp entrando por nuestra aplicación. Esta bien señor .... , 

Por otro lado, en caso de que tenga que comprar algún tipo de medicamento, porfavor conserve los recibos originales de pago para que usted pueda aplicar a una evaluación de reembolso a través de nuestra APP, no se si hay algo más en lo que yo le pueda ayudar Sr____

De acuerdo, muchas gracias por comunicarse con Assist Card, recuerde que habló con Alejandra Rojas, que tenga un feliz día y se recupere pronto.




]]> 2022-06-20 20:06:13 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226051524 SPEECH MÉDICO DOMICILIARIO alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226319959 Gracias por su espera en la linea Sr ....., estaba verificando las opciones de asistencia, y logré conseguir una visita domiciliaria para usted Sr.... Un doctor se estara presentando en su hotel/habitación/apto en los proximos 30/60... minutos/horas, en este sentido Sr... yo le pido porfavor que usted no se retire de su habitación porque el doctor puede llegar antes, bien sr..... ? Ahora bien, En caso de que usted tenga algún tipo de duda, se le presente algún inconveniente o necesite algún procedimiento adicional, por favor comuniquese de vuelta con nosotros, esto lo puede hacer también por medio de Whatsapp entrando por nuestra aplicación. Esta bien señor .... , 

Por otro lado, en caso de que tenga que comprar algún tipo de medicamento, porfavor conserve los recibos originales de pago para que usted pueda aplicar a una evaluación de reembolso a través de nuestra APP, no se si hay algo más en lo que yo le pueda ayudar Sr____

De acuerdo, muchas gracias por comunicarse con Assist Card, recuerde que habló con Alejandra Rojas, que tenga un feliz día y se recupere pronto. ]]> 2022-06-21 02:46:30 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226319959 AUTOASISTENCIA alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226321703 2022-06-21 02:48:18 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226321703 REEMBOLSO VUELO DEMORADO O CANCELADO alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226322361 2022-06-21 02:48:58 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226322361 CITA ODONTOLÓGICA alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226798674 2022-06-21 13:08:55 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226798674 ¿CÓMO ENCONTAR EL BENEFICIO QUE TIENE UNA VISA GOLDEN? alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226801662 1. Esta es una cápita, así que debo buscarlo a través de APOLO
2. Debo recordar que VISA solamente se encuentra en Argentina, así que en pais, coloco Argentina
3. Le doy en la lupa y ahí puedo ver todos los beneficios y los montos.


]]> 2022-06-21 13:11:57 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226801662 ¿QUÉ SIGNIFICA alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226819968 2022-06-21 13:31:04 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226819968 CHECK LIST alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226823450 1. VALIDEZ DE LA TARJETA: Revisar que la tarjeta este en validez. 

2. VALIDEZ DÍAS CONSECUTIVOS: Mirar cuantos días consecutivos tiene el producto y cuantos días lleva en el viaje, verificar si esta dentro de los días 

3. VALIDEZ TERRITORIAL: Verificar el tipo de tarjeta que tiene, es decir, si es nacional, internacional o internacional receptivo, y con base en esto, y teniendo en cuenta en donde está la persona, confirmo si tiene validez territorial

4. PERIODO DE CARENCIA: Reviso cuando se compro la tarjeta, si esta se compró después del viaje, (24h después) reviso que la llamada no se encuentre dentro del periodo de carencia (3 días)]]> 2022-06-21 13:34:44 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226823450 ¿QUÉ HACER CUANDO LLAMA UN TERCERO Y NO SE SABE EL DOCUMENTO? alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226824714 Cuando esto ocurre le doy click al cuadrito que esta al lado del Nacional Id.]]> 2022-06-21 13:35:59 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226824714 ¿COMO BUSCAR EL NUMERO DE MEMBERSHIP DE UNA PERSONA QUE HACE PARTE DE UNA CAPITA? alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226841425 Simplemente voy a CAPITAS, y con el ID y el nombre de la cápita puedo ver los productos vigentes que tiene la persona, si tiene 2, y ambos están validos, entonces puedo elegir cualquiera

]]> 2022-06-21 13:52:50 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226841425 SPECH PARA HABLAR CON EL MEDICO alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226842806 2022-06-21 13:54:16 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226842806 alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226849992 Muy importante: Revisar el MONTO DENTAL que tiene la persona.

1. Si la persona compró el producto con Assist Card, busco directamente en I-CARD, y con el numero de documento encuentro el valor que le cubre para asistencias dentales.

2. Si la persona es beneficiario de alguna CAPITA, me dirijo directamente a CAPITAS y con el numero de cedula reviso cuanto es el monto máximo dental para ESA CAPITA, que es el valor que le incluye a la persona.

]]> 2022-06-21 14:02:05 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226849992 SPEECH ODONTOLÓGICO alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226850732 SIEMPRE DECIR:
1. Cual es el monto máximo DENTAL que tiene la persona 

RETOMAR DESPUÉS DEL HOLD:

Gracias por su amable espera en la linea señor ...... Estaba verificando los proveedores en la zona y permítame informarle que tenemos un centro médico que lo va a poder asistir con su sintomatología, porfavor, tome nota. (Indico número de la clínica, nombre de la clínica y la dirección. Le indico si es por cita a la hora que le programe la cita y le digo que llegue 20 mins antes o le digo si es por hora de llegada) Lo que yo estoy haciendo ahora es enviar una autorización de servicio al centro médico para que a usted lo puedan atender sin ningún inconveniente y para evitar que usted tenga que pagar, porfavor lleve un documento con foto e informe que va de parte de assist card. De igual forma, estuve verificando Sr _____ y en casos de asistencias dentales, usted cuenta con un monto de hasta 500/700/1000 Dolares (dependiendo), recuerde que nosotros no asumimos tratamientos definitivos ni estéticos, como para que lo tenga en cuenta señor___________ En caso de que usted tenga algún tipo de duda, se le presente algún inconveniente o necesite algún procedimiento adicional, por favor comuníquese de vuelta con nosotros, esto lo puede hacer también por medio de Whatsapp entrando por nuestra aplicación. Esta bien señor .... , 

Por otro lado, en caso de que tenga que comprar algún tipo de medicamento, porfavor conserve los recibos originales de pago para que usted pueda aplicar a una evaluación de reembolso a través de nuestra APP, no se si hay algo más en lo que yo le pueda ayudar Sr____

De acuerdo, muchas gracias por comunicarse con Assist Card, recuerde que habló con Alejandra Rojas, que tenga un feliz día y se recupere pronto. ]]> 2022-06-21 14:02:57 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226850732 QUE HACER? alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226857686 1. Si vemos que el caso es una emergencia:
- Por lo menos tomar un teléfono, nombre y el pais donde se encuentre, así podemos abrir un caso 

 
Sr..... consideramos que esto es una emergencia, si usted considera que en este momento esta en riesgo su vida (o la de su bebe)

]]> 2022-06-21 14:09:43 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226857686 DATOS A PEDIR EN UNA CONSULTA MÉDICA alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226883541 Hi, my name is Alejandra Rojas from Assist Card, Im calling you because I have a patient with ______________ symthoms, can you please assist her?

Perfect, What time do you have avaliavility or is it by waking?
- Preguntar a que hora tiene la disponibilidad y si es por cita agendar la cita.
- Si es por hora de llegada

]]> 2022-06-21 14:35:52 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226883541 alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226955626
  • +500 -  Islas Malvinas e  Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur
  • +510 -  Perú
  • +540 -  Argentina
  • +550 -  Brasil
  • +560 -  Chile
  • +570 -  Colombia
  • +580 -  Venezuela
  • +5910 -  Bolivia
  • +5920 -  Guyana
  • +593 -  Ecuador
  • +594 -  Guayana Francesa
  • +595 -  Paraguay
  • +597 -  Surinam
  • +598 -  Uruguay

    • Argentina
    Bolivia
    Brasil
    Chile
    Colombia
    Costa Rica
    Cuba
    Ecuador
    El Salvador
    Guayana Francesa
    Granada
    Guatemala
    Guayana
    Haití
    Honduras
    Jamaica
    México
    Nicaragua
    Paraguay
    Panamá
    Perú
    Puerto Rico
    República Dominicana
    Surinam
    Uruguay
    Venezuela

    ]]>     2022-06-21 15:56:56 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226955626     TRASLADO DE UN FAMILIAR alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226975442 2022-06-21 16:21:54 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226975442 BENEFICIOS: alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226991422 1. GARANTÍA DE CANCELACIÓN E INTERRUPCIÓN DE VIAJE POR DIAGNOSTICO POSITIVO DE COVID -19 - Reembolso por gastos irrecuperables hasta el monto indicado. (Tiketes, alojamiento, cruceros y excursiones)

    2. DIFERENCIA DE TARIFA O PENALIDAD POR VIAJE RETRASADO O ANTICIPADO DEL TITULAR- Assist Card paga el tiquete que hay que 

    3. TRASLADO DE UN FAMILIAR - 

    4. REEMBOLSO DE GASTOS ADICIONALES DE ALIMENTACIÓN Y ALOJAMIENTO POR REPOSO O AISLAMMIENTO FORZOSO - Tengo en cuenta el monto que esta en el voucher

    ]]>     2022-06-21 16:43:24 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2226991422     alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227109049 1. Abro el caso
    2. Le pongo los datos iniciales
    3. Cargo datos 
    4. Voy a otros






    Beneficios de equipajes: 
    1. Indemnización por demora en la entrega de equipaje (MAS DE 8 HORAS) Las horas comienzan a contar desde que se emite el P.I.R, hasta que el equipaje le sea entregado en sus manos, esto lo se porque la aerolinea contrata un servicio de delivering, y la persona debe firmar, así se sabe la hora en la que fue entregado.]]>     2022-06-21 19:49:29 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227109049     alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227134449 Logearme en AVALLA: 73767
    CÓDIGO DE LLAMADAS: 793137 ]]>     2022-06-21 20:39:30 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227134449     CONCEPTOS alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227846913 - Indemnización: Solamente es un pago sin que el pasajero tenga que hacer ningún gasto.
    - Compensación: En este caso la persona si tiene que presentar recibos de pago. En el caso de que la compensación sea por demora en el equipaje, el pasajero debe hacer y presentar soportes de gastos de primera necesidad (Ropa y productos de aseo)

    ]]>     2022-06-22 13:11:45 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227846913     BENEFICIOS EN VIAJE alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227869093 REQUISITOS:
    - ESTOS BENEFICIOS SON SOLAMENTE EN VIAJE 
    - REVISAR SI O SI SI ESTÁ EN EL VOUCHER 


    1. Indemnización por demora en la entrega del equipaje (8h)

    2. Indemnización por demora en la localización del equipaje (36h) - si el equipaje no es localizado en las primeras 36h, el pasajero recibe XX indemnización (Voucher)

    3 Indemnización por extravío del equipaje -  40USD x kg, hasta 1200USD. Complementaria a la indemnización de la aerolínea.
    Ej:
    a) Un equipaje fue dado por perdida, el equipaje peso 18kg, la aerolínea indemniza con 900USD, ¿Con cuánto indemnizaría ASSIST CARD? - $0
    b) same, equipaje peso 23kg, la aerolinea le da 400 USD. ASSIST CARD DARÍA 520 USD complementarios. 

    4. Add on - Equipaje protegido // Garantía de localización. Si el equipaje no es encontrado 96h al arribo del vuelo (1000USD O 2000 Por bulto) Dependiendo del voucher

    REQUISITOS:
    - ESTOS BENEFICIOS SON SOLAMENTE EN VIAJE 


    ]]>     2022-06-22 13:33:41 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227869093     BENEFICIOS EN PAIS DE RESIDENCIA Y EN VIAJE (OJO) alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227893406 AC- Indemnización por perdida del equipaje (40USD X KILO)
    VISA - Garantía de localización "equipaje protegido"

    ]]>     2022-06-22 13:58:05 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227893406     POR LA DEMORA EN LA LOCALIZACIÓN /ENTREGA alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227895668 2022-06-22 14:00:34 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227895668 SPEECH EQUIPAJES alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227911866 EN EQUIPAJES - PORQUE SON VARIOS

    ]]>     2022-06-22 14:18:52 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227911866     SPEECH PARA TODOS LOS ESCENARIOS DE EQUIPAJES. alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227919945 2022-06-22 14:27:11 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227919945 GENESYS CLOUD alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227927461 Es la plataforma por donde se maneja Meilera.
    1. NO ingresamos usuario y contraseña.
    2. SIEMPRE ENTRAMOS POR MICROSOFT

    - Circulo verde: Available (Sugerencia, siempre estar en avaliable, lo importante es AVALLA)
    b) Cuando termine de gestionar en la plataforma, siempre cierro sesión, si no lo hago el sistema me activa 

    - Interaccion. Me sale una pantalla, es mejor expandirla para poder ver todo el chat

    ]]>     2022-06-22 14:34:39 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227927461     E-ASIST alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227927801 Es cuando la persona se autoasiste a través de la plataforma ]]> 2022-06-22 14:35:06 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227927801 COLAS / ASSIGNING QUEUES alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227932025 Son varias, llegan de diferentes lugares, como de whatsapp, y todo. Los mas importantes son los que vienen de Telemed. 

    COLA TELEMED: En estos casos debo hacer la gestión al 100%]]>     2022-06-22 14:39:58 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227932025     CUANDO ESTE EN UN MAIL alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227963374 1. Revisar la hora y el dia
    2. 
    3. Al final coloco mi firma
    4. Siempre, para subir el caso, le doy al e-mail para que el caso empiece con el remitente (From: ...) Y ahí si lo pego en el evento.
    5. Si el e-mail ya está pegado, no lo pego

    ]]>     2022-06-22 15:15:36 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227963374     ANALISAR CASO alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227994907 1. Cual es el caso
    2. Cuantas veces se ha abierto el caso
    3. Cuanta plata de ha gastado en ese caso
    4. ]]>     2022-06-22 15:53:47 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227994907     LINK MEILERA alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227995187 https://login.mypurecloud.com/?rid=P6tdAWtuzINg7wHEIbdKwgFHcBVnLHx5iCF4yMOwvmM#/authenticate-adv/org/assistcard]]> 2022-06-22 15:54:16 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2227995187 alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228085434 GP: MEDICO GENERAL /general practitioner 
    MN: Medical notes 
    MD: Medical deparment 
    CH: Card holder (cliente)
    RB: Reembolso
    AC: Assist Card
    IC: Incoming call
    OC: Outgoing call
    ER: Emergency room
    CCGG: Condiciones generales
    GOP: Guarantee of payment 
    AM: Asistencia médica
    CZ: Case handler
    ETA: Tiempo estimado de llegada


    ]]>     2022-06-22 18:03:48 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228085434     ESTATUS DE CORTESIA (CTC) alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228136940 2022-06-22 19:33:36 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228136940 CASOS QUE DEBO SOLUCIONAR Y CASOS QUE NO alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228138990 Casos que debo gestionar al 100%
    1. Telemed 
    2. Casos cerrados
    3. Casos de cortesía

    Casos en los que no debo gestionar 
    1. Casos abiertos 

    Debo buscar al coordinador encargado e informarle lo que se aque haga, si no esta en turno debo avisarle al SUP]]>     2022-06-22 19:38:01 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228138990     INSTRUCTIVO TELEMED alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228179098 Ruta desde el computador 
    1. Materiales de capacitaciones 
    2. APP Autogestón y TELEMED]]>     2022-06-22 21:02:58 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228179098     CUANDO Y CUANDO NO OFRECER TELEMED alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228183312 CUANDO NO:
    1. Cuando el CH no hable español o ingles 
    2. Cuando el warning indique no hacerlo



    ]]>     2022-06-22 21:13:31 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228183312     PASO A PASO alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228202627 1.  Informar al cliente acerca de la consulta vía videollamada.
    2. Dejar SIEMPRE el caso abierto, así el medico puede escribir las anotaciones pertinentes 
    3. Siempre colocar la categoria  " a “Health – House Call – Tele-medicine” 
    4. Status:  “Make Follow Up Contact – by email” 


    5. Siempre asisnar el caso a publicos
    6. CONFIRMAR FECHAS DE VIAJE
    7. Revisar si ese cliente tiene casos relacionado en GEM (En advanced search de GEM con el numero de ID)


    ]]>     2022-06-22 21:58:54 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228202627     alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228910444 1. Ellos no pueden autorizar nada sin notas medicas, en ocasiones no se valen las notas de TELEMED, debo tener muy en cuenta ]]> 2022-06-23 13:52:34 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228910444 alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228946838 1. Fecha: día de hoy
    2. Asunto: Visita domiciliaria / Cita odontología
    3. Mensaje: Ejemplo:

    Estimada Sandra, 

    Conforme a lo hablado, envío adjunto la autorización para la visita domiciliaria para el paciente domiciliario. La dirección completa es:

    Direccion...

    Saludos cordiales,
    Alejandra Rojas


    Si el proveedor no la recibe, tengo que enviarlo a través de ASSISTANCES 



    ]]>     2022-06-23 14:34:10 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228946838     alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228958753 Enviarlo, menos a personas menores de 5 años y adultos mayores de 70

    ]]>     2022-06-23 14:47:00 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228958753     alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228982062 Argentina:
    El sufijo de Argentina es 54, SIEMPRE SE DEBE PONER UN 9 para llamar, es decir 900 54 9 NUMERO

    ]]>     2022-06-23 15:17:10 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228982062     CAMBIAR FECHAS DE VIAJE alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228982947 2022-06-23 15:18:24 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228982947 CAMBIAR ALGUN DATO alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228983071 2022-06-23 15:18:35 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228983071 PHONE CONSULTATION EN ESTADOS UNIDOS alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228985508 - Siempre se debe de hacer con TARJETA DE CREDITO
    1. Cuando voy a hacer el pago en lugar de poner en payment method Colombia Check, es necesario colocar VPAYMENT - AX

    2. NUNCA ENVIAR EL GOP AL CLIENTE.

    3. SIEMPRE escribirle a la coordinadora
    Hola _______(Supervisor) Tengo el caso: ________ . Estoy coordinando una PC con American Medical 


    GOP: Unificadas Vpayment / ------- Así es como se hace 

    Cuando la supervisora coloque el caso, yo pongo en la gop, en el area de comentarios, en orden, 

    Comentarios: Todos los datos de la tarjeta

    Additional Comments: Pongo el codigo de seguridad 




    ]]>     2022-06-23 15:21:46 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228985508     NUEVO ASUNTO alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228988967 Event tipe: Tipo de caso
    Categoría: Lo que estamos haciendo
    Status: Paso siguiente (Lo que hay que hacer)]]>     2022-06-23 15:26:39 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228988967     GOP AMERICAN EXPRESS PHONE CALL USA alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228997860 Dear Colleagues,
    ...]]>     2022-06-23 15:39:19 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2228997860     EMAIL - IMPOSIBILIDAD DE CONCATCO alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229085262 2022-06-23 17:56:34 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229085262 SI UNA PERSONA SE CAE alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229149081 Si una persona se cae , lo mejor es enviarla a un hospital ya que le tienen que tomar rayos X y demás. 

    ]]>     2022-06-23 19:58:20 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229149081     SUBROGAR alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229151115 Departamento:
    Es cuando una persona se cae dentro de (Por ejemplo) En un hotel, en este caso, los hoteles tienen un seguro, por lo que ASSIST CARD pasa estos casos al departamento de SUBROGACIONES para cobrarle esta plata al hotel

    ]]>     2022-06-23 20:02:33 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229151115     CUANDO CH NO CONTESTA alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229183919 Asunto: Contacto Assist Card – CASE ID XXXXXX
     
    Estimado/a,
         
    Reciba un cordial saludo de Assist Card. Hemos intentado ponernos en contacto con Ud. número +XXXXXXXX sin éxito.    
        
    En caso de necesitar nuestra ayuda en forma urgente, por favor utilice alguna de las vías de comunicación mencionadas a continuación.

    Tiene a su disposición nuestros números en (Nombre del país donde se encuentra el Pax):
    Toll Free: XXXXX (completar si lo hubiera)
    Linea local: +XXXXX (completar si la hubiera)
    Numero internacional: +XXXXXX (completar en caso de que no exista ninguna de las opciones anteriores)   
     
    Asimismo, puede descargar nuestra aplicación (desde Play Store o App Store) y contactarnos vía WhatsApp entrando al historial de sus asistencias tal y como lo muestra el instructivo que le enviamos en adjunto.
         
    Adicionalmente puede comunicarse por Skype, a través de help@assistcard.com.    
     
    Quedamos a su disposición.
     
    Alejandra Rojas,
    Coordinadora de asistencias

    ]]>     2022-06-23 21:22:12 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229183919     LINK REEMBOLSOS alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229184696 ESPAÑOL:
    Template Reintegros (Español).docx (sharepoint.com)

    INGLES:
    Template Reimbursement (english).docx (sharepoint.com)]]>     2022-06-23 21:24:12 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229184696     TELEMED alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229186708 2022-06-23 21:28:58 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229186708 EQUIPAJES alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229187202 2022-06-23 21:30:13 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229187202 APP WHATSAPP alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229187286 2022-06-23 21:30:29 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229187286 BEBEFICIOS COMUNES DE EQUIPAJES alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229190311 IMPORTANTE: SIEMPRE CHECHEAR ANTES, EL CH PUEDE TENER UNO, VARIOS O NINGUN BENEFICIO.

     1. Localización: Si el producto del CH incluye el servicio de localización (excepto que sea un CH CHUBB o Porto Seguro o Jetmar), deberemos iniciarla búsqueda por Blue Ribbon. 
    2. Indemnización por demora en la entrega: puede incluir o el reintegro, hasta el tope indicado en el producto, por los gastos realizados a raíz de la demora en la entrega del equipaje o una indemnización según el lapso de tiempo de demora transcurrido. Cuál es el tope, qué tanto tiempo debe durar la demora, si esta se cuenta desde que arriba el vuelo sin el equipaje o desde que se hace la denuncia, hasta que sea localizado o sea entregado, la compra de qué tipo de productos incluye, variará de producto en producto. Por lo que siempre debemos verificar el producto del CH. 
    3.  Indemnización por pérdida: incluye el pago de determinado importe en concepto de indemnización en caso de que la aerolínea dé por concluida la búsqueda sin haber localizado el equipaje perdido. Qué tope corresponde, si este depende de los kgs. despachados, de la cantidad de bultos etc., también depende del producto (verifiquemoslos detallessiempre). 
    4 Servicio Find My Bag o Equipaje Protegido: Con frecuencia, se comercializa en forma de Add Ons para vouchers y está incluido dentro de los beneficios de la cápita VISA (y sus upgrades). El CH tiene la obligación de hacer la denuncia con la aerolínea y de enviarnos una imagen del formulario de denuncia (PIR) dentro de las 24hs de aterrizado el avión en el que debía llegar el equipaje. Si enviamos esa información a Blue Ribbon dentro de esas 24hs. y el equipaje no se encuentra en el aeropuerto en el que debía arribar 96hs después de arribado el vuelo en el que el equipaje debía venir originalmente, -siempre y cuando se cumplan con los otros requisitos y limitaciones indicados en las CCGG- el CH tendrá derecho a cobrar el importe del beneficio.

    ]]>     2022-06-23 21:38:46 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229190311     RASTREO POR BLUE RIBBON alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229191162 Esta plataforma no se le menciona a CH

    1. Esta información lo inicia el coordinador que haya obtenido el numero PIR

    2. Ingreso a la plataforma con este usuario y contaseña:
    http://admin.blueribbonbags.com/Login

    Usuario: AssistCard
    Password: Assist@1

     Después debemos completar estos datos: ✓ # de Expediente: ingresar el número de PIR. ✓ # Etiqueta (TAG) de maleta: ingresar el número de TAG de la maleta que no arribó. ✓ # Maletas no entregadas: seleccionar la cantidad de bultos no arribadosregistrados bajo ese PIR. ✓ Número de voucher: lo que debamos ingresar aquí dependerá del producto del CH. Veamos los detalles aquí. ✓ AssistCard Case Id: ingresar el número de caso. ✓ Nombre y Apellido: ingresarlos tal cuál se ven en el formulario PIR.

     - Si tiene un voucher ASSIST CARD con los beneficios Find My Bag o Equipaje Protegido o un UpGrade de VISA/AMEX, debemos ingresar el número de voucher, pero solamente el código de país y el número de membership, sin un espacio entre ellos (sin el código de producto): Por ej.: 56017257229 o

    Si el producto del CH no es VISA/AMEX y tampoco tiene los beneficios Find My Bag o Equipaje Protegido, debemos ingresar este otro código: TL13353734

    Si el CH tiene beneficios a través de la cápita VISA/AMEX (pero NO tiene un UpGrade), debemos ingresar este código: TL14351578.

    acluggagetracer@assistcard.com

    -     Aceptar terminos y condiciones

     Si el CH tiene el beneficio de Equipaje Protegido o Find My Bag, NO debemos asignar costo de Blue Ribbon. o Si el producto del CH no tiene el beneficio de Equipaje Protegido o Find My Bag o es un CH VISA/AMEX,sí asignaremos el costo de Blue Ribbon.

    CUANDO NO: CUANDO SON CLIENTES CHUBB O PORTO SEGURO


    ]]>     2022-06-23 21:41:03 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229191162     TERMINOS Y CONDICIONES alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229191547 PRODUCTOS ASSIST CARD
    1. Voy a la pagina de Assist Card, bajo todo y ahí encuentro el LINK de CCGG de Asist card, ahi me direcciona al PDF
    https://ecommerceapi.assistcard.com/Api/DocumentHandler/GetDocument?recordId=184#_ga=2.260500107.768044053.1656021836-1219183477.1656021836&_gac=1.52562716.1656021836.EAIaIQobChMI95n3hsrE-AIViuCzCh0hzAwUEAAYASAAEgIJ1_D_BwE

    PARA CAPITAS:
    1. Voy a APOLO
    2. Elijo la CAPITA 
    3. Voy a donde dice Documentos
    4. Elijo (Ejemplo CCGG Visa )
    5. Me imprime un documento de CCGG de visa

    ]]>     2022-06-23 21:41:52 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229191547     LINK BLUE RIBBON alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229193508 http://admin.blueribbonbags.com/Login]]> 2022-06-23 21:46:53 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229193508 LINK DE GEM alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229198432 https://gems.assistcard.com/eAAvs/login.aspx?ReturnUrl=%2feAAvs%2fCases%2fNewAssistance.aspx%3fv%3d87&v=87]]> 2022-06-23 22:00:20 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229198432 CCGG ASIST CARD (PRODUCTOS) alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229200465 2022-06-23 22:06:10 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229200465 Exclusiones alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229858779 La repartición funeraria tiene sus propias exclusiones
    1. SUICIDIO
    2. DROGAS Y ALCOHOL
    3. VIAJA A HACERSE UN TRATAMIENTO (PREEXISTENCIAS)
    4. 


    Si es una preexistencia y la persona se muere, de tomas maneras haríamos la repartición sanitaría]]>     2022-06-24 14:22:07 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229858779     alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229901189 1. Tratar de evitar los Emergency Room (Hospital)
    2. Tratar de elegir Urgent Care o Hause Call

    IMPORTANTE: Hacer bien el triage 

    URGENT CARE:
    - VOB: Verification of benefit Seguros locales, Ejemplo : UHC , MultiPlan (Somos PPO)
    - CCGOB
    - DETEMAX (No se usa mucho), se pregunta si podemos pagar con tarjeta de crédito.

    PARA ASISTENCIAS EN HOSPITALES SON UHC O MULTIPLAN

    CUANDO PAGAMOS CON UNITED TENEMOS QUE DECIRLE AL CLIENTE QUE SE PRESENTE DE PARTE DE UNATED


    ]]>     2022-06-24 15:24:24 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229901189     alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229902854 hay un departamento que se llama USA TEAM

    ]]>     2022-06-24 15:27:09 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229902854     PASOS PARA COORDINAR ER alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229906026 1. Confirmar que puedan ver a CH, TENIENDO EN CUENTA LOS SINTOMAS
    2. E.R Registation (PEDIR EL FAX) 
    3. Generar VOB 
    - RFF - Multiplan
    - ROI - United 
    4. Confirmar recepción SIEMPRE

    OTROS ESCENARIOS:
    - Derivado por un prestador
    - Por sugerencia de GEM
    - Autoasistencias
    911/ Cargar Costo (1000 dolares)
    - Procedimientos posteriores al alta

    ]]>     2022-06-24 15:33:04 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229906026     PROTOCOLOS alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229908946 Creados por el departamiento legal
    Cuando quizá la complejidad del caso no lo amerita y se le informar al CH El paso a seguir

    ]]>     2022-06-24 15:37:25 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229908946     PROTOCOLOS 1 ANTES DE IR alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229909932 2022-06-24 15:38:49 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229909932 PROTOCOLO 2 - CUANDO EL CH YA FUE A ER NO SE SABE SI AMERITA O NO alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229910775 2022-06-24 15:40:16 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229910775 PROTOCOLO 3 - AUTOASISTENCIA Y AVISO DESPUÉS DE QUE YA SALIÓ alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229911502 2022-06-24 15:41:36 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229911502 LINK USA alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229918624 file:///C:/Users/Alejandra.Rojas/Downloads/USA%20-%20Coordinaci%C3%B3n%20Team%20USA%20VOB%20United%20HealthCare.pdf]]> 2022-06-24 15:52:39 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229918624 VOB - Siempre bajarla del SHARE POINT, porque la están actualiando alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229919194 SIEMPRE REVISAR PORQUE A VECES CUANDO LO PASO A PDF ME CAMBIA LAS FECHAS Y ME LA DEVOLVERIAN ]]> 2022-06-24 15:53:48 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229919194 COMO GENERAR LA VIP UNITED (PARA USA) PARA PRODUCTOS ASSIST CARD alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229923471 Se llenan los dados .

    En class code debemos poner: Vamos a colocar el codigo del valor más cercano al monto maximo que aparece en el voucher 
    UHC MEMEBER ID: Solamente colocamos el numro de menbership, son 9 numeros, si hay menos coloco 0 al principio, si hay más, borro los primeros, hasta que sean 9

    EFFECTIVE Y CANCEL DATE: Lo copiamos en las fechas de validez de la tarjeta

    Diagnosis: Lo colocamos en ingles,
    Service Setting: Colomamos siempre OUTPATIENT Amenos que el cliente este hospitalizado

    CASE TYPE: Siempre colocamos outpatient 

    BENEFIT LIMIT: (COLOCO EL MONTO MAXIMO DEL VOUCHER)
    Deducibles: SIEMPRE COLOCO CERO


    ]]>     2022-06-24 16:01:52 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229923471     COMO QUEDA LA VOB PARA PRODUCTOS ASSIST CARD UNITED alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229926043 2022-06-24 16:06:37 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229926043 VOB PARA PRODUCTO CON CAPITA alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229929540 Lo mismo del principio, nombre 

    NO COLOCAMOS EL MENBER ID, COLOCAMOS EL ID DE LA PERSONA.

    EFFECTIVE DAY: CUANDO SALIO DE VIAJE 

    EL CANCEL DATE NO LO PONGO, PONGO CUANDO SE VENCE LA VIGENCIA SEGUN LOS DÍAS QUE TENGA, SOLAMENTE VEO DIAS EN VIAJE

    El resto es lo mismo

    ]]>     2022-06-24 16:13:16 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229929540     ROI - Va con VIB de UNITED . BENEFITS FOR THIS PATIENT alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229950351 Esto lo tiene que firmar el CH, Nosotros lo enviamos adjunto a VOB de united para el hospital, lo tengo que hacer desde el caso, puedo hacer un costo genercico si no es sp de AC


    ]]>     2022-06-24 16:51:40 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229950351     COMO CARGAR UN COSTO GENÉRICO alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229950564 2022-06-24 16:52:02 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229950564 UNITED alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229951373 Después de que genero el VOB SIEMPRE DEBO ENVIAR AL CORREO DE UNITED HEALTH CARE

    ]]>     2022-06-24 16:53:29 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229951373     HOSPITALES DONDE NUNCA UTILIZO UNITED HEALTH alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229968141 ESTO SOLAMENTE ES EN HOSPITALES, EN CLINICAS SI PUEDO UTILIZAR EL HEALTH CARE Y LAS SIGUIENTES CIUDADES

    1. No para el estado de NEW YORK
    2. Estado de Masachussets 
    3. Ciudades de Vail y Aspen

    No debemos usar United Healthcare en ERs u hospitales del estado de Nueva York. Ni siquiera para CHs con productos de Brasil. Si debemos seguir usando UHC en SPs que no sean hospitales , si así lo indica GEM

    TENER EN CUENTA EN ESTOS CASOS:
    - Coordinar siempre con Multiplan
    - Solicitaran deposito a CH si no aceptan VOB
    - Aplicar para Brasileros


    ]]>     2022-06-24 17:25:40 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2229968141     SPEECH: LOGISTICA (SIEMPRE ) alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2232489373 EQUIPAJES: LOGISTICA
    Ahora bien Sr xx, teniendo en cuenta que nuestro equipo especializado tiene acceso de primera mano a las novedades que surjan de su equipaje, ya sea con la aerolínea, o con las compañías de Delivery, haremos seguimiento a su caso y le estaremos notificando  solo si obtenemos información "positiva" de parte de la aerolínea, por lo que le pedimos que este muy atento a su correo electrónico, puesto que por allí estaremos avisando; Sin embargo, en caso de que usted reciba novedades por parte de la aerolínea antes de que nosotros lo hagamos, por favor infórmenos inmediatamente.]]>     2022-06-28 13:54:27 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2232489373     SPEECH POR INDEMIZACIÓN POR DEMORA EN LA ENTREGA DEL EQUIPAJE (8H) alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2232489948
    Gracias por su espera en la linea Sr XX, verificando los beneficios con los que usted cuenta con su tarjeta assist card, permítame informarle que tiene una indemnización por el valor de __________(voucher, explico el beneficio hasta el monto que diga el voucher), En este sentido, a partir de este momento (SI YA PASARON 8 HORAS) usted tiene autorizado 50USD por la demora de su equipaje, y en caso que se prolongue la demora por más de 8 horas, su beneficio se extenderá según lo informado.]]>     2022-06-28 13:55:11 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2232489948     SPEECH POR DEMORA DE LOCALIZACIÓN (DESPUÉS DE36H) alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2232491467 Gracias por su espera en la linea Sr XX, verificando los beneficios con los que usted cuenta con su tarjeta assist card, permitame informarle que tiene una indemnización por el valor de __________(vouvher, explico el beneficio hasta el monto que diga el vouvher). Es decir que si su equipaje no es localizado dentro de las primeras 36h desde la realización del reclamo, usted puede acceder a este beneficio.]]> 2022-06-28 13:55:57 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2232491467 SPEECH EQUIPAJE PROTEGIDO alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2232493293 SPEEVH EQUIPAJE PROTEGIDO
    Usted tiene un beneficio, que es una garantia de localización que se llama equipaje protegido, esta garantia hace referencia a que si su equipaje no es localizado dentro de las primeras 96h desde la llegada de su vuelo original, usted cuenta con una indemnización adicional hasta (Lo que diga el vouvher, para que esye beneficio pueda ser evaluado, es indispenzable que usted nos envie una imagen del PIR, dentro de las primeras 24h al arribo de su vuelo, de lo contrario, la garantia se perdería o no podría ser evaluada.


    ]]>     2022-06-28 13:57:45 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2232493293     NUMEROS DE ASSIST CARD DE TODO EL MUNDO alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2232495111 https://www.assistcard.com/listadotelefonico]]> 2022-06-28 13:59:28 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2232495111 DONDE COLOCAR QUE (STATUS/CATEGORIAS/ETC...) alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2232534394 2022-06-28 14:43:49 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2232534394 CATEGORIAS / TITULO alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2232570007 -  Clinicas: GENERAL PRACTITIONER
    -   Phone consultation y telemed : Health , -house call, telemedicine }
    - Si lo mando a ER: Sent to ER by AC
    -


    ]]>     2022-06-28 15:28:13 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2232570007     STATUS - LO QUE QUEDA PENDIENTE alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2232573835 -  No pude hacer la cita: MAKE APPT
    - Mando a un ER: SENT TO ER ( SIEMPRE )
    - Si lo mando a una clinica: Follow by email (phone)
    - ]]>     2022-06-28 15:33:33 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2232573835     EVENT TYPE: LO QUE ESTAMOS HACIENDO alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2232576952 First call resolution: Cuando resuelvo en la primera llamada
    - CH complains: A LA MINIMA QUEJA 
    - DEFFERAL AGREEMENT: Con el status defferal agreement ]]>     2022-06-28 15:37:54 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2232576952     LINK DEL PORTAL alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2233545621 https://portal.assistcard.com/Usuarios/LogIn.aspx]]> 2022-06-29 16:37:40 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2233545621 LINK DE GENESYS alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2233546128 https://login.mypurecloud.com/?rid=P6tdAWtuzINg7wHEIbdKwgFHcBVnLHx5iCF4yMOwvmM#/authenticate-adv/org/assistcard]]> 2022-06-29 16:38:31 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2233546128 CHUBB alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2233685650  Sitio de CHUBB para verificar pólizas: https://travel.chubb.com/ Nombre de usuario: Assistcardext.ops Contraseña: #Asistencias866 ]]> 2022-06-29 21:36:15 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2233685650 UHC - ROI https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2235315415 EL ROI
    Donde encuentro el ROI:
    EN EL CASO]]>     2022-07-01 21:26:22 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2235315415     https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2235316194 SIEMPRE DEBO DEJAR EN EL EVENTO EL SPEECH QUE LE DIGO
    ER 1 
    ER 2
    ER 3

    ]]>     2022-07-01 21:29:38 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2235316194     TIP https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2235317136 SIEMPRE QUE LLAME A ER EN ESTADOS UNIDOS DEBO PROCURAR QUE ME PASEN CON ER ADMINISTRATION

    ]]>     2022-07-01 21:32:41 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2235317136     https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2235317689 2022-07-01 21:34:41 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2235317689 Servicio de Emergencia Travel Club - Chile alejarojas1515 https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2300608064 2022-09-16 23:03:21 UTC https://padlet.com/alejarojas1515/hnww7eh0dq5ibya8/wish/2300608064